{"id":564100,"date":"2025-03-27T16:42:30","date_gmt":"2025-03-27T23:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value"},"modified":"2025-03-27T12:42:12","modified_gmt":"2025-03-27T19:42:12","slug":"genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX 4: Entregando mais experi\u00eancias movidas por IA com o melhor custo-benef\u00edcio"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Gerenciar press\u00f5es concorrentes \u00e9 um desafio comum para os l\u00edderes modernos de experi\u00eancia do cliente (CX). Clientes e funcion\u00e1rios desejam intera\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas e fluidas. Al\u00e9m disso, espera-se que os contact centers lidem com volumes maiores com ainda mais efici\u00eancia.<\/p>\n

Resolva esses desafios usando uma plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias impulsionada por IA para elevar sua performance e qualidade enquanto gerencia proativamente seus gastos totais. \u00c9 aqui que entra o Genesys Cloud CX 4.<\/p>\n

O pr\u00f3ximo n\u00edvel dos pacotes Genesys Cloud CX\u00ae combina os recursos robustos do Genesys Cloud CX 3 com ferramentas poderosas como o Genesys Cloud Agent Copilot<\/a>, Gest\u00e3o da Jornada do Cliente<\/a> e 30 Tokens de Experi\u00eancia de IA<\/a> por agente nomeado. Juntas, essas funcionalidades avan\u00e7adas foram desenvolvidas para reduzir seu custo total de opera\u00e7\u00f5es, capacitar seus agentes e criar experi\u00eancias excepcionais para seus clientes.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Um contact center pronto para o futuro<\/h3>\n

As expectativas dos seus clientes est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. As funcionalidades do Genesys Cloud CX 4 garantem que seu contact center esteja preparado para atender essas demandas, integrando recursos avan\u00e7ados de IA \u00e0s nossas solu\u00e7\u00f5es l\u00edderes de mercado<\/a> em gest\u00e3o digital, voz e gest\u00e3o do engajamento da for\u00e7a de trabalho (WEM). Vamos ver como tr\u00eas funcionalidades-chave podem ajudar a melhorar suas opera\u00e7\u00f5es gerais de contact center:<\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot: Guia os agentes com insights em tempo real, sugere as melhores a\u00e7\u00f5es seguintes e automatiza tarefas p\u00f3s-chamada como c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o e resumos \u2014 economizando tempo e reduzindo o esfor\u00e7o de todos os seus agentes.<\/p>\n

Genesys Cloud Customer Journey Management: Visualiza e otimiza jornadas de clientes atrav\u00e9s dos canais dentro e fora do seu contact center, capacitando sua equipe a identificar oportunidades, remover fric\u00e7\u00f5es e melhorar a experi\u00eancia em cada ponto de contato.<\/p>\n

30 Tokens de Experi\u00eancia de IA: Inclu\u00eddos em cada licen\u00e7a de agente, esses tokens permitem que voc\u00ea implemente facilmente autosservi\u00e7o com agentes virtuais<\/a> de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, copilotos de supervis\u00e3o<\/a>, engajamento preditivo<\/a>, roteamento preditivo e ferramentas automatizadas para redes sociais<\/a> e bots para alcan\u00e7ar valor imediato para o neg\u00f3cio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Valor que vai al\u00e9m<\/h4>\n

Com o Genesys Cloud CX 4, voc\u00ea impulsiona satisfa\u00e7\u00e3o, valor e maior efici\u00eancia. Espere benef\u00edcios que v\u00e3o muito al\u00e9m da simples economia gerada por automa\u00e7\u00e3o. Ao migrar para o Genesys Cloud CX 4, voc\u00ea pode:<\/p>\n

Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e colaboradores<\/h4>\n

Encante clientes com resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, experi\u00eancias mais personalizadas e jornadas otimizadas. E forne\u00e7a aos seus agentes as ferramentas necess\u00e1rias para oferecer servi\u00e7os excepcionais.<\/p>\n

Acelerar o valor da IA<\/h4>\n

Obtenha insights para implementar facilmente recursos essenciais de IA, como Agentes Virtuais, sem um processo complexo ou caro de implementa\u00e7\u00e3o. Isso permite escalar capacidades \u00e0 medida que suas necessidades crescem e maximizar rapidamente o retorno com menos recursos necess\u00e1rios para analisar o impacto.<\/p>\n

Reduzir os custos operacionais<\/h4>\n

Diminua o tempo m\u00e9dio de atendimento, automatize tarefas repetitivas e agregue comportamentos dos clientes entre canais \u2014 enquanto aprimora continuamente as principais m\u00e9tricas do seu contact center.<\/p>\n

Entregar mais experi\u00eancias impulsionadas por IA<\/h4>\n

Com sua estrutura simplificada e generosas cotas de uso justo, a oferta Genesys Cloud CX 4 proporciona um valor excepcional. Esse pacote abrangente inclui ferramentas para orquestrar experi\u00eancias do cliente, simplificar opera\u00e7\u00f5es e maximizar o retorno sobre o investimento \u2014 tudo em uma plataforma de contact center l\u00edder em IA.<\/p>\n

Genesys Cloud CX 4 n\u00e3o se trata apenas de atualizar tecnologia; trata-se de elevar seu neg\u00f3cio a um novo patamar de desempenho enquanto cria conex\u00f5es mais significativas com seus clientes e funcion\u00e1rios. Avance para o pr\u00f3ximo n\u00edvel de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com o Genesys Cloud CX 4. Entre em contato com seu representante Genesys ou visite nosso site<\/a> hoje mesmo para saber mais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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