{"id":551494,"date":"2024-12-17T11:32:15","date_gmt":"2024-12-17T19:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=551494"},"modified":"2024-12-17T11:32:15","modified_gmt":"2024-12-17T19:32:15","slug":"practical-ai-use-cases-to-drive-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/practical-ai-use-cases-to-drive-customer-experience-success","title":{"rendered":"Aplica\u00e7\u00f5es Pr\u00e1ticas de IA para Promover o Sucesso na Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

Organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o cada vez mais cientes de que aproveitar a intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 essencial para se manterem competitivas. Ainda assim, para muitas delas, uma pergunta cr\u00edtica permanece sem resposta: como devemos usar a IA?<\/a> A resposta pode n\u00e3o estar na IA em si, mas em entender como usar ferramentas de IA para melhorar as m\u00e9tricas que realmente importam.<\/p>\n

Frequentemente, as empresas enfrentam a \u201cparalisia da an\u00e1lise\u201d com a IA, hesitando sobre onde come\u00e7ar e, como resultado, perdendo oportunidades pr\u00e1ticas de melhoria. A solu\u00e7\u00e3o? Comece com o indicador que voc\u00ea deseja mover \u2014 a m\u00e9trica de neg\u00f3cio espec\u00edfica que pode impulsionar o seu sucesso. Seja na redu\u00e7\u00e3o de custos, no aumento de receita ou na melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 crucial definir seu KPI-alvo.<\/p>\n

Recursos pr\u00e1ticos de IA incorporados em uma plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o<\/a> podem iluminar um caminho de valor, sem a necessidade de uma equipe de cientistas de dados. Vamos explorar como focar em objetivos centrais de neg\u00f3cios, em vez de adotar a IA apenas por modismo, pode abrir portas para um sucesso estrat\u00e9gico e mensur\u00e1vel na experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n

Defina a M\u00e9trica de Neg\u00f3cio: Comece pelo Problema<\/strong><\/h3>\n

A IA n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o m\u00e1gica em busca de um problema. Ela \u00e9 simplesmente uma nova ferramenta que, quando aplicada de forma inteligente, pode gerar melhorias direcionadas. Comece respondendo \u00e0 pergunta essencial: Qual m\u00e9trica voc\u00ea deseja melhorar?<\/strong><\/p>\n

As empresas h\u00e1 muito tempo medem KPIs, como satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR), taxas de convers\u00e3o e efici\u00eancia de custos. Esses indicadores j\u00e1 est\u00e3o incorporados nos objetivos e estrat\u00e9gias de CX<\/a> da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O foco, portanto, deve estar menos na compreens\u00e3o dos algoritmos complexos de IA ou das \u00faltimas tend\u00eancias de grandes modelos de linguagem (LLMs) e mais em aproveitar solu\u00e7\u00f5es comprovadas que aplicam a abordagem certa de IA para impactar esses KPIs importantes.<\/p>\n

O verdadeiro valor da IA reside em sua capacidade de resolver os mesmos problemas de neg\u00f3cios antigos de maneira mais r\u00e1pida, inteligente e eficaz. Na maioria dos casos, as empresas n\u00e3o precisar\u00e3o de especialistas em IA para ver os benef\u00edcios; as solu\u00e7\u00f5es de IA s\u00e3o integradas a plataformas e projetadas para serem operacionais com um custo m\u00ednimo.<\/p>\n

Economia de Custos e Efici\u00eancia: A IA Conversacional Pode Otimizar Opera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

Se a m\u00e9trica-alvo do neg\u00f3cio \u00e9 economia de custos e efici\u00eancia operacional, o caminho pr\u00e1tico para o sucesso frequentemente reside na automa\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es repetitivas e de baixo valor. O objetivo n\u00e3o \u00e9 necessariamente alcan\u00e7ar a automa\u00e7\u00e3o total, mas reduzir fric\u00e7\u00f5es e empoderar os clientes com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento simples e eficazes.<\/p>\n

Embora muitos considerem a IA conversacional uma tecnologia \u201cantiga\u201d, a realidade \u00e9 que a maioria das empresas apenas come\u00e7ou a explorar o valor que ela pode oferecer.<\/p>\n

Benef\u00edcios principais da IA conversacional<\/a>:<\/strong><\/p>\n