{"id":550528,"date":"2024-12-09T22:40:20","date_gmt":"2024-12-10T06:40:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=550528"},"modified":"2024-12-09T22:40:20","modified_gmt":"2024-12-10T06:40:20","slug":"contact-center-software-integrations-you-can-use-today","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/contact-center-software-integrations-you-can-use-today","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00f5es de software de contact center que voc\u00ea pode usar hoje"},"content":{"rendered":"

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Desenvolver experi\u00eancias do cliente (CX)<\/a> excepcionais \u00e9 um diferencial importante para sua empresa. Voc\u00ea pode se destacar ao utilizar uma plataforma moderna de CCaaS (contact center como servi\u00e7o) baseada em padr\u00f5es e tecnologias abertos. Uma plataforma na nuvem oferece mais flexibilidade e facilita a integra\u00e7\u00e3o com sistemas e servi\u00e7os.<\/p>\n

Isso significa que suas equipes de suporte de TI e desenvolvedores podem criar, testar e implantar com perfei\u00e7\u00e3o novos recursos e aplicativos, incluindo aplicativos de terceiros. Ao integrar aplicativos de terceiros, voc\u00ea pode acelerar o tempo de lan\u00e7amento no mercado, melhorar a efici\u00eancia, maximizar seus investimentos e, por fim, aprimorar o suporte ao cliente e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n

Como determinar suas necessidades de solu\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o de call center<\/h2>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de CCaaS<\/a> baseada em APIs abertas oferece acesso a uma ampla variedade de componentes nativos e solu\u00e7\u00f5es de terceiros, permitindo adicionar novos recursos no curto prazo ou testar projetos menores por per\u00edodos mais longos. Al\u00e9m disso, integra\u00e7\u00f5es de terceiros por meio de um marketplace, como o Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace, oferecem economia e efici\u00eancia com avalia\u00e7\u00f5es gratuitas e faturamento direto.<\/p>\n

Muitas solu\u00e7\u00f5es de terceiros est\u00e3o dispon\u00edveis para avalia\u00e7\u00e3o antes da compra, permitindo que voc\u00ea explore a funcionalidade e o impacto em seu contact center antes de fazer um investimento de longo prazo. Isso pode ajudar voc\u00ea a tomar uma decis\u00e3o informada sobre quais solu\u00e7\u00f5es fazem mais sentido para sua empresa.<\/p>\n

O AppFoundry Marketplace<\/a> oferece uma ampla variedade de aplicativos e integra\u00e7\u00f5es de CX, que foram revisados quanto a adequa\u00e7\u00e3o ao mercado, facilidade de uso di\u00e1rio e valor ao cliente. O AppFoundry oferece centenas de aplicativos e integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configurados de uma grande variedade de parceiros confi\u00e1veis para que voc\u00ea possa lidar com os desafios espec\u00edficos do seu setor.<\/p>\n

Muitos aplicativos AppFoundry s\u00e3o gratuitos e um n\u00famero significativo oferece avalia\u00e7\u00f5es gratuitas automatizadas. Os aplicativos premium podem ser oferecidos diretamente pela Genesys para simplificar o processo de aquisi\u00e7\u00e3o e faturamento.<\/p>\n

Vamos analisar as solu\u00e7\u00f5es de parceiros AppFoundry que voc\u00ea pode usar hoje para estender os recursos da plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>.<\/p>\n

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Solu\u00e7\u00f5es VoIP: simplificando as comunica\u00e7\u00f5es de voz<\/h2>\n

ConvergeOne:<\/strong> o ConvergeOne TranslateMe<\/a> \u00e9 um aplicativo de tradu\u00e7\u00e3o que usa uma rede de tradutores humanos qualificados para oferecer tradu\u00e7\u00e3o precisa e com nuances. Ele elimina o risco de interpreta\u00e7\u00f5es incorretas e mal-entendidos frequentemente associados a servi\u00e7os de tradu\u00e7\u00e3o baseados em intelig\u00eancia artificial (IA). Uma interface intuitiva e um design simples tornam os recursos de tradu\u00e7\u00e3o facilmente acess\u00edveis a agentes de todos os n\u00edveis de habilidade.<\/p>\n

IRIS:<\/strong> o IRIS Clarity<\/a> foi concebido para superar o ru\u00eddo do contact center e proporcionar uma conversa mais clara, limpa e produtiva. \u00c9 um aplicativo para desktop com IA que remove o ru\u00eddo de fundo em ambos os lados da chamada, tornando a conversa mais clara para agentes de call center e clientes. O cancelamento de ru\u00eddo bidirecional elimina o tempo gasto em repeti\u00e7\u00e3o, conversas de terceiros e gastos em headsets premium.<\/p>\n

Software Upland:<\/strong> o Upland InGenius \u00e9 um conector CTI (integra\u00e7\u00e3o de telefonia por computador) que capacita os contact centers e as centrais de atendimento a aproveitar todo o potencial do Salesforce Service Cloud Voice, da solu\u00e7\u00e3o Genesys Engage\u2122 e da Plataforma Genesys Cloud. Ao integrar perfeitamente sua telefonia e o Salesforce CRM, o Upland InGenius for Salesforce Service Cloud Voice BYOT<\/a> permite que os agentes acessem uma vis\u00e3o unificada das intera\u00e7\u00f5es dos clientes, acelerando os tempos de resposta e aprimorando a personaliza\u00e7\u00e3o. Com o poder do Salesforce Einstein AI, o InGenius disponibiliza recursos avan\u00e7ados, como transcri\u00e7\u00e3o ao vivo, recomenda\u00e7\u00f5es orientadas por IA, classifica\u00e7\u00e3o de casos e muito mais, transformando call centers comuns em opera\u00e7\u00f5es inteligentes e eficientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Chatbot and AI Tools<\/h2>\n

Calabrio:<\/strong> Wysdom Operations Center\/Bot Analytics<\/a>\u00a0provides sophisticated analytics and reporting that empower teams to build an impactful conversational AI program that enhances the performance of chatbots and voicebots. The bot analytics platform uncovers new opportunities to improve CX by enabling your teams to see the complete conversation journey. Analyze the combined or individual performance of chatbot, voicebot or live agent conversations; and compare metrics such as containment, automation and sentiment between bots and human agents.<\/p>\n

CX Index:<\/strong> CX Index<\/a> is a comprehensive survey solution that makes collecting feedback from any touchpoint seamless, whether it’s through voice; chat; email; SMS; or prominent social platforms like WhatsApp, Facebook and Instagram. By using the customer feedback collected via CX Index, you can gain a genuine understanding of your customers’ emotions, achieving insights that AI alone cannot provide. Once you’ve gathered this feedback, the platform offers a variety of tools that enable you to make smarter, more profitable, customer-centric decisions that drive winning outcomes for your organization.<\/p>\n

SESTEK:<\/strong> Knovvu Analytics<\/a> from SESTEK is an AI-powered speech analytics solution with automated quality management capabilities. It monitors customer interactions across multiple channels \u2014 voice, chat, email, video, surveys and SMS \u2014 to provide a holistic view of behavior and feedback. The solution is 100% homegrown and has speech recognition accuracy of over 97%. It gathers data from text and voice sources, such as phone calls, social media and other digital communications. Knovvu Analytics enables businesses to extract critical insights, better understand customers and respond in real-time. Additionally, quality management capabilities enhance agent performance through objective feedback. The solution is available as a free trial.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Workforce Management System Tools<\/h2>\n

Scorebuddy:<\/strong> Scorebuddy<\/a> is a contact center quality assurance (QA) solution that uses AI to improve operational efficiency, drive agent engagement and uncover actionable insights. It allows companies to analyze interactions and identify ones that require human review, using AI to identify agent skill gaps and development opportunities. Scorebuddy delivers immediate feedback via personalized dashboards, along with advanced reporting and analytics to identify trends and patterns in QA data. The solution has embedded business intelligence and its data can be used to create highly visual, digestible reports to share with stakeholders.<\/p>\n

Time Doctor:<\/strong> Time Doctor<\/a> is a workforce analytics platform that gives managers actionable insights to improve team productivity and performance. It leverages integrated time management features, productivity analytics and WFM tools to improve visibility, processes and profitability. Time Doctor Desktop Process Analytics (DPA) is tailored for in-office, hybrid and distributed contact center teams. The call center solution has a range of management, scheduling, automation and billing features to help contact centers achieve greater profit, flexibility and accountability. It\u2019s available as a free trial.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Analytics and Reporting Tools<\/h2>\n

TouchPoint One:<\/strong> An advanced contact center performance management platform, Acuity by TouchPoint One<\/a> collects, generates and combines customer data from disparate systems to power an integrated suite of business tools. Acuity offers AI-powered, real-time dashboards; departmental\/functional scorecards; quality monitoring; agent coaching; virtual meetings and screen share; performance reviews; chat and email; analytics and reporting; and multiple gamification options. The solution can be used to improve workforce engagement, CX and business results.<\/p>\n

QStory:<\/strong> QStory<\/a> helps balance customer demand and agent supply in real time; automatically handles schedule changes and protects service levels; and improves cost to serve, CX and agent wellbeing by making productive use of otherwise idle time. The solution empowers agents, letting them self-serve their schedules \u2014 from breaks and shifts to leave and overtime. QStory identifies the impact of these requests and can even automatically update schedules and holiday balances if they aren\u2019t a detriment to service levels.<\/p>\n

Virsae:<\/strong> Virsae Service Management for Contact Center and UC<\/a> is an always-on monitoring and analytics platform that can simplify contact center and unified communications systems management to enhance visibility into the real-time performance of hybrid and cloud environments. It combines big data, machine learning, AI-powered diagnostics and automation to deliver insights that help you optimize CX; resolve technology issues faster; manage costs through improved productivity and efficiency; drive revenue; and build your brand. A free trial is available.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ferramentas de gest\u00e3o de e-mail<\/h2>\n

Eccentex:<\/strong> o\u00a0Eccentex ServiceJourney<\/a> combina dados de atendimento ao cliente, fluxos de trabalho e equipes em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o altamente configur\u00e1vel e low-code. Ele ajuda a tornar as conversas mais f\u00e1ceis, dando aos agentes mais contexto e automa\u00e7\u00e3o ao longo da jornada do cliente. O ServiceJourney tamb\u00e9m oferece um suporte t\u00e9cnico avan\u00e7ado por e-mail, que captura, faz triagens e automatiza grandes volumes de e-mail entre marcas e idiomas. Ele encaminha mensagens de e-mail de modo inteligente para as equipes certas, para que os colaboradores possam se concentrar em tarefas mais complexas.<\/p>\n

Frontline Solutions:<\/strong> o Frontline Mail Manager (FMM)<\/a> foi desenvolvido para aprimorar os recursos de gerenciamento de e-mails do Genesys Cloud. O FMM cria “threads” que vinculam v\u00e1rias mensagens. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 integrada, permitindo que os usu\u00e1rios a utilizem como parte padr\u00e3o da Plataforma Genesys Cloud, trazendo benef\u00edcios para todas as opera\u00e7\u00f5es do call center, incluindo back-office e front-office, al\u00e9m de supervisores e colaboradores externos. Uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n

Qwi:<\/strong> o Email Center<\/a> fornece uma s\u00e9rie de funcionalidades para e-mail. A solu\u00e7\u00e3o funciona por meio de dois m\u00e9todos complementares: como um aplicativo integrado e como um widget de agente. O aplicativo integrado oferece uma interface intuitiva e em tempo real para gerenciar e-mails, com uma variedade de recursos e funcionalidades, como filtragem seletiva, pesquisa avan\u00e7ada e a\u00e7\u00f5es em massa. Um widget est\u00e1 dispon\u00edvel para cada intera\u00e7\u00e3o que um agente gerencia, para que possa haver uma vis\u00e3o completa de todos os e-mails do cliente, incluindo conte\u00fado, visualiza\u00e7\u00f5es de anexos, cronograma e status. Est\u00e1 dispon\u00edvel para uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ferramentas de integra\u00e7\u00e3o de redes sociais<\/h2>\n

e-Contact:<\/strong> o Lynn<\/a> da e-Contact \u00e9 um conjunto seguro, confi\u00e1vel e abrangente de canais de comunica\u00e7\u00e3o em uma plataforma global com suporte especializado. Ele ajuda startups e empresas \u00e1geis a abstrair a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es e inovar com mais rapidez. Os recursos do Lynn incluem integra\u00e7\u00e3o de redes sociais com o chat do Genesys Cloud, URA visual, transfer\u00eancia de chat para agentes, recursos completos de integra\u00e7\u00e3o da API REST, integra\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os de autentica\u00e7\u00e3o do cliente usando protocolos de seguran\u00e7a do cliente, relat\u00f3rios de insights integrados e uma interface gr\u00e1fica do usu\u00e1rio para gerenciar intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Sentiment.io:<\/strong> o Sentiment.io Unified Inbox for Social Media, Messaging and Reviews<\/a> traz uma variedade de canais para a Genesys, incluindo TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, VK, LINE, WhatsApp, Apple Messages e sites de avalia\u00e7\u00f5es como Trustpilot, Google Play Store e Apple App Store. Voc\u00ea pode usar o Genesys Cloud Architect para direcionar esses canais da mesma forma que qualquer outro, gerenci\u00e1-los por meio da interface de intera\u00e7\u00f5es familiar da Genesys, implementar seus bots ou utilizar os recursos de cria\u00e7\u00e3o de bots de IA da Sentiment Gen.<\/p>\n

Syndeo:<\/strong> o\u00a0Syndeo AI Assistant with Experience Apps<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de chatbot com IA que capacita as organiza\u00e7\u00f5es para oferecer autoatendimento personalizado em mais de 15 canais digitais, incluindo chat na web, SMS e aplicativos de mensagens sociais como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, LINE e Instagram. Projetada para gerar melhores resultados em marketing, vendas e servi\u00e7os, essa solu\u00e7\u00e3o integra aplicativos de experi\u00eancia: aplicativos personaliz\u00e1veis e espec\u00edficos do setor que combinam IA generativa, di\u00e1logo guiado, contexto e dados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ferramentas de software de gest\u00e3o da qualidade<\/h2>\n

Cobrowse.io:<\/strong> o\u00a0Cobrowse.io<\/a> permite que os agentes naveguem de forma colaborativa em navegadores da web para desktop e dispositivos m\u00f3veis do cliente, aplicativos m\u00f3veis nativos e conte\u00fado de terceiros diretamente na plataforma Genesys Cloud. O Cobrowse.io, uma ferramenta avan\u00e7ada para pr\u00e9-vendas e suporte ao cliente, demonstrou melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e agentes, aumentar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR) e reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA) nas intera\u00e7\u00f5es mais complexas. O Cobrowse.io \u00e9 hospedado na nuvem e oferecido como um servi\u00e7o padr\u00e3o. No entanto, o mesmo software Cobrowse.io tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para empresas que desejam hosped\u00e1-lo em suas pr\u00f3prias contas na nuvem, execut\u00e1-lo em seus data centers locais ou at\u00e9 implant\u00e1-lo em redes protegidas e isoladas.<\/p>\n

Illuma:<\/strong> o\u00a0Illuma Shield\u2122<\/a>\u00a0substitui os m\u00e9todos tradicionais de autentica\u00e7\u00e3o, verificando a identidade da pessoa que chama usando biometria de voz passiva. Durante o registro inicial, um AudioPrint\u2122 propriet\u00e1rio \u00e9 criado passivamente com base nas caracter\u00edsticas exclusivas da voz e do dispositivo da pessoa que est\u00e1 chamando. Em chamadas subsequentes, esse AudioPrint\u2122 \u00e9 usado para validar passivamente a identidade do autor da chamada em tempo real durante uma conversa natural. Esse m\u00e9todo de verifica\u00e7\u00e3o moderno minimiza o atrito, melhorando a experi\u00eancia da pessoa que est\u00e1 chamando, a efici\u00eancia operacional e a seguran\u00e7a da conta. O IllumaShield\u2122 proporciona uma prote\u00e7\u00e3o contra fraudes muito mais robusta em compara\u00e7\u00e3o com as perguntas e respostas de seguran\u00e7a tradicionais.<\/p>\n

Mutare:<\/strong> o Mutare Voice Traffic Filter<\/a> (VTF) ajuda a eliminar chamadas mal-intencionadas e suspeitas do seu fluxo de chamadas. O VTF usa an\u00e1lise de dados de voz propriet\u00e1ria para detectar e remover todas as chamadas de spam, scam, falsificadas ou indesejadas da borda da rede antes de entrarem na URA ou serem passadas para um agente. Isso impulsiona os KPIs e as m\u00e9tricas<\/a> ao apresentar com precis\u00e3o os n\u00fameros de chamada, aprimora a experi\u00eancia do cliente liberando o tempo do agente e melhora a seguran\u00e7a, protegendo os clientes contra ataques de engenharia social. Uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita est\u00e1 dispon\u00edvel.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de base de conhecimento<\/h2>\n

eGain:<\/strong> o eGain Knowledge Hub\u2122<\/a> para Genesys oferece orienta\u00e7\u00e3o proativa aos agentes durante as conversas com clientes. Desenvolvido pela AssistGPT, uma IA generativa que automatiza as tarefas de gest\u00e3o do conhecimento e, ao mesmo tempo, mant\u00e9m os controles e a conformidade dos neg\u00f3cios, a solu\u00e7\u00e3o personaliza a orienta\u00e7\u00e3o para as especificidades da intera\u00e7\u00e3o, bem como a fun\u00e7\u00e3o, o n\u00edvel de experi\u00eancia, a regi\u00e3o e o idioma do agente. A assist\u00eancia virtual oferecida por meio do eGain reduz o tempo de treinamento do agente e desvia as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o assistidas pelo agente enviando os consumidores em canais de URA ou digitais para links de autoatendimento hiperrelevantes.<\/p>\n

livepro:<\/strong> o livepro Knowledge Management<\/a> sugere automaticamente o conhecimento relevante aos agentes com base no chat do cliente ou nas entradas de voz. Com o uso de IA, o livepro oferece um m\u00e9todo rico em recursos, mas f\u00e1cil de usar, que fornece respostas aos agentes, e n\u00e3o textos longos, acelerando a resolu\u00e7\u00e3o de chamadas e reduzindo a necessidade de treinamento em procedimentos complexos. Um conjunto de conformidade oferece m\u00e9todos diferentes para determinar a precis\u00e3o, a efici\u00eancia e a qualidade, e um conjunto completo de relat\u00f3rios e pain\u00e9is permite que voc\u00ea saiba por que os clientes est\u00e3o ligando e que informa\u00e7\u00e3o eles mais solicitam.<\/p>\n

ProcedureFlow:<\/strong> o ProcedureFlow<\/a> \u00e9 um software de gest\u00e3o de conhecimento projetado para acelerar a profici\u00eancia, simplificando a forma como os colaboradores navegam pelos processos organizacionais. Ele cria uma \u00fanica fonte de verdade para os processos da empresa, oferecendo aos colaboradores as informa\u00e7\u00f5es que necessitam em um formato altamente consum\u00edvel, visual e facilmente atualiz\u00e1vel. Isso pode ajudar a aumentar sua produtividade e melhorar a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sistemas de processamento de pagamento<\/h2>\n

CardEasy:<\/strong> o CardEasy Secure Contact Center Payments<\/a> cria um ambiente seguro para pagamentos por telefone por meio de URA de autoatendimento<\/a>, e-mail, chat na web, SMS, redes sociais ou at\u00e9 mesmo chamadas de v\u00eddeo. Ele reduz os riscos e os custos do gerenciamento de transa\u00e7\u00f5es de pagamento por cart\u00e3o em conformidade em seus contact centers, limitando seu escopo do PCI DSS. Ele tamb\u00e9m elimina o risco de fraude com cart\u00f5es de pagamento, impedindo que os agentes do contact center ou\u00e7am ou vejam os dados do cart\u00e3o de pagamento, bloqueando-os da tela, gravando chamadas e impedindo que entrem em seus sistemas e redes.<\/p>\n

Glider:<\/strong> o Glider Assisted Payments<\/a> \u00e9 uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel de pagamentos white-label que ajuda a transformar processos de pagamento manual complexos e de v\u00e1rias etapas em uma experi\u00eancia segura de toque, clique ou deslize, oferecendo suporte a uma ampla variedade de m\u00e9todos de pagamento para m\u00e1xima flexibilidade. Ele conecta perfeitamente pessoas e sistemas em toda a sua empresa, oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o simples e compat\u00edvel com o PCI DSS para enfrentar qualquer desafio de pagamento. Com o Glider, voc\u00ea pode obter valor mais rapidamente por meio de insights profundos sobre comportamentos do usu\u00e1rio, padr\u00f5es de pagamento e dados em tempo real que podem ser facilmente pesquisados e filtrados.<\/p>\n

Sycurio:<\/strong> o Sycurio<\/a> oferece solu\u00e7\u00f5es de pagamento seguras e sem atritos para ajudar a transformar as experi\u00eancias de pagamento dos clientes em canais digitais e de voz. O Sycurio.Voice simplifica os processos de pagamento seguro, aumentando a efici\u00eancia dos agentes, reduzindo o TMA e melhorando o FCR para um ROI mensur\u00e1vel. O Sycurio.Digital permite pagamentos seguros em todos os canais: chat ao vivo, SMS, chatbot, e-mail e muito mais. O Sycurio oferece transa\u00e7\u00f5es perfeitas e compat\u00edveis com o PCI que geram confian\u00e7a e otimizam as experi\u00eancias dos clientes e agentes.<\/p>\n

Integre, inove e evolua<\/h2>\n

As integra\u00e7\u00f5es de software para call center certas podem fazer o seu contact center evoluir. Elas podem trazer novas efici\u00eancias, melhorar o atendimento ao cliente e maximizar os fluxos de trabalho. Saiba mais sobre o AppFoundry e as solu\u00e7\u00f5es exclusivas de terceiros<\/a> para seu ambiente do Genesys Cloud. E veja por que as principais marcas escolhem consistentemente o Genesys Cloud<\/a> para sua transforma\u00e7\u00e3o da CX.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””] Desenvolver experi\u00eancias do cliente (CX) excepcionais \u00e9 um diferencial importante para sua empresa. Voc\u00ea pode se destacar ao utilizar uma plataforma moderna de CCaaS (contact center como servi\u00e7o) baseada em padr\u00f5es e tecnologias abertos. Uma plataforma na nuvem oferece mais flexibilidade e facilita a integra\u00e7\u00e3o com sistemas e servi\u00e7os. Isso significa que suas […]<\/p>\n","protected":false},"author":214,"featured_media":549106,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,16025,13115],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16317],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-550528","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-ecosystem-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-integrations-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/550528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/214"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/550528\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":550532,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/550528\/revisions\/550532"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549106"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=550528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=550528"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=550528"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=550528"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=550528"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=550528"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=550528"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=550528"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=550528"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=550528"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=550528"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=550528"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=550528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}