{"id":550410,"date":"2024-12-05T12:11:37","date_gmt":"2024-12-05T20:11:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=550410"},"modified":"2024-12-06T08:04:55","modified_gmt":"2024-12-06T16:04:55","slug":"making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","title":{"rendered":"Tornando a experi\u00eancia de atendimento ao cliente feliz e iluminada durante as festas de fim de ano."},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Com a temporada de compras de fim de ano se aproximando, \u00e9 hora de fazer sua lista e conferir duas vezes para garantir que nada fique de fora este ano. Ao mesmo tempo, as infinitas op\u00e7\u00f5es, tanto online quanto em lojas f\u00edsicas, podem tornar esmagadora a tarefa de encontrar o presente perfeito para todos da sua “lista de boas a\u00e7\u00f5es.” E, em meio a toda essa correria, n\u00e3o h\u00e1 nada pior do que enfrentar mais uma ida \u00e0 loja ou lidar com um atendimento ao cliente frustrante.<\/p>\n

Felizmente, os varejistas est\u00e3o usando a tecnologia<\/a> para tornar as compras para seus entes queridos menos complicadas, ajudando em todas as etapas \u2014 da navega\u00e7\u00e3o e compra ao envio e atendimento. Segundo um estudo da Genesy<\/a>s, 76% das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o utilizando IA para personalizar experi\u00eancias do cliente<\/strong>, o que significa suporte, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e descontos adaptados especificamente para voc\u00ea. \u00c0 medida que a IA se torna mais comum no atendimento ao cliente, ela pode funcionar como um assistente pessoal, proporcionando uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel sem que voc\u00ea precise nem sair de casa.<\/p>\n

Enquanto os varejistas trabalham para tornar as compras mais alegres e tranquilas, Ginger Conlon, Defensora da Experi\u00eancia do Cliente na Genesys, oferece passos que voc\u00ea pode seguir para garantir um atendimento melhor e mais r\u00e1pido nesta temporada de fim de ano.<\/p>\n

Dicas para um atendimento ao cliente mais eficiente nesta temporada:<\/p>\n

1. Evite os hor\u00e1rios mais movimentados:<\/strong>
\nSe precisar de suporte, entre em contato no in\u00edcio da manh\u00e3 ou no final da tarde. A Genesys analisou o n\u00famero de chamadas recebidas pelas linhas de atendimento ao cliente de varejistas nos EUA durante a temporada de compras de 2023 (1\u00ba de novembro a 25 de dezembro) e descobriu que o per\u00edodo das 10h \u00e0s 12h (hor\u00e1rio de Nova York) foi o mais movimentado. Isso pode significar tempos de espera mais longos.<\/p>\n

2. Pergunte ao bot:<\/strong>
\nCom disponibilidade 24 horas, usar chatbots pode agilizar o suporte. Pesquisas da Genesys<\/a> mostraram que quase 90% das organiza\u00e7\u00f5es <\/strong>usam chatbots para atendimento ao cliente. Aproveitar essa ferramenta acess\u00edvel pode economizar tempo ao buscar informa\u00e7\u00f5es como pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, status de pedidos e outras d\u00favidas simples. E, \u00e0 medida que a IA continua a avan\u00e7ar, os chatbots est\u00e3o se tornando agentes virtuais mais \u00fateis, capazes de lidar com necessidades mais complexas.<\/p>\n

3. Explore suas op\u00e7\u00f5es:<\/strong>
\nLigar para o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 sua \u00fanica alternativa. Use os diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o que as empresas oferecem, como chat, e-mail, redes sociais ou mensagens de texto, para obter ajuda conforme sua disponibilidade.<\/p>\n

4. Pule a m\u00fasica de espera:<\/strong>
\nEm vez de esperar na linha, opte por receber uma liga\u00e7\u00e3o de retorno. Muitas linhas de atendimento oferecem op\u00e7\u00f5es de callback, permitindo que voc\u00ea continue seu dia sem perder sua posi\u00e7\u00e3o na fila. Em uma era em que tempo \u00e9 dinheiro, aproveite a conveni\u00eancia e flexibilidade que essa funcionalidade oferece.<\/p>\n

5. N\u00e3o seja um “Grinch”<\/em>:<\/strong>
\nA temporada de festas \u00e9 particularmente agitada e desafiadora para os representantes de atendimento ao cliente, que lidam diariamente com centenas de compradores frustrados. Evite perder a paci\u00eancia durante as intera\u00e7\u00f5es<\/a>. Lembre-se de que os agentes est\u00e3o l\u00e1 para ajudar voc\u00ea. Se estiver se sentindo estressado, respire fundo antes de responder \u2014 isso tornar\u00e1 a experi\u00eancia melhor para ambos.<\/p>\n

Neste fim de ano, use a tecnologia a seu favor:
\nEvite filas, aproveite um atendimento de primeira classe e navegue com tranquilidade pela correria do p\u00f3s-festas. Boas compras![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

CX aprimorada para viagens de f\u00e9rias sem estresse<\/h2>\n

Veja como a Virgin Atlantic transformou sua experi\u00eancia do cliente com o Genesys Cloud para tornar as viagens e o suporte ao consumidor perfeitos durante todo o ano.<\/p>\n<\/div>

Quero saber mais<\/div><\/div><\/div>
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