{"id":536163,"date":"2024-11-08T09:27:53","date_gmt":"2024-11-08T17:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=536163"},"modified":"2024-11-08T09:27:53","modified_gmt":"2024-11-08T17:27:53","slug":"meeting-multigenerational-experience-needs-in-latin-america","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/meeting-multigenerational-experience-needs-in-latin-america","title":{"rendered":"Atendendo \u00e0s necessidades de experi\u00eancia multigeracional da Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Mais de tr\u00eas quartos dos consumidores latino-americanos apontam que a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca em termos de atendimento e suporte \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante na hora de fazer uma compra. Eles tamb\u00e9m esperam uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e completa quando t\u00eam um problema, de acordo com um\u00a0novo relat\u00f3rio global da Genesys, “Din\u00e2micas geracionais e a economia da experi\u00eancia<\/a>“. Al\u00e9m disso, 70% dos colaboradores na Am\u00e9rica Latina esperam trabalhar para uma empresa com um ambiente e uma cultura de apoio.<\/p>\n

Essas expectativas tornam a fidelidade dos clientes e dos colaboradores ainda mais dif\u00edcil de conquistar e mais f\u00e1cil do que nunca de perder.<\/p>\n

O que diferencia as principais empresas s\u00e3o as experi\u00eancias que elas oferecem para atender a estas expectativas. As experi\u00eancias excepcionais encantam os clientes e empoderam os colaboradores. Ao fazer isso, elas geram fidelidade e aumentam a reten\u00e7\u00e3o, enquanto melhoram o desempenho dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

As empresas que procuram obter e manter uma vantagem competitiva por meio da lideran\u00e7a em experi\u00eancia devem levar em conta tanto a experi\u00eancia do consumidor quanto a dos colaboradores. Mas n\u00e3o para por a\u00ed.<\/p>\n

Elas tamb\u00e9m devem considerar as diferen\u00e7as entre gera\u00e7\u00e3o Z, gera\u00e7\u00e3o Y, gera\u00e7\u00e3o X e baby boomers. Cada gera\u00e7\u00e3o traz perspectivas, prefer\u00eancias e expectativas \u00fanicas tanto para suas intera\u00e7\u00f5es de consumo com as marcas quanto para suas rela\u00e7\u00f5es como colaboradores com seus empregadores.<\/p>\n

Para ter sucesso, as marcas precisam compreender profundamente seu p\u00fablico e garantir que a experi\u00eancia oferecida atenda \u00e0s expectativas de cada gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As empresas que aproveitarem a oportunidade de aprimorar sua experi\u00eancia para atender \u00e0s expectativas dos consumidores e dos colaboradores ser\u00e3o mais capazes de atrair, gerar engagement e reter clientes e talentos de todas as idades.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas descobertas sobre as expectativas dos clientes e colaboradores da Am\u00e9rica Latina hoje, e o que isso significa para as empresas que buscam proporcionar experi\u00eancias envolventes e personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=”external_link” external_img_size=”1250×7450″ alignment=”center” css=”” si_max_width=”1260px” custom_src=”https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-infographic_Latin-America_pt-BR.png”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Construindo uma vantagem competitiva de longo prazo<\/strong><\/p>\n

As empresas precisam oferecer experi\u00eancias not\u00e1veis para os consumidores e colaboradores hoje, ou seja, experi\u00eancias que atendam \u00e0s expectativas \u00fanicas de cada gera\u00e7\u00e3o, tanto como clientes quanto como colaboradores. Oitenta e quatro por cento dos consumidores latino-americanos esperam que as empresas das quais adquirem produtos e servi\u00e7os ofere\u00e7am experi\u00eancias de atendimento de alta qualidade de forma consistente. E 84% esperam que as marcas mostrem empatia e compreens\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m mostrou que 67% dos colaboradores na Am\u00e9rica Latina dizem esperar que seus empregadores ofere\u00e7am flexibilidade e equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional, enquanto 58% esperam uma cultura empresarial que ofere\u00e7a oportunidades suficientes de crescimento profissional.<\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es omnichannel personalizadas com acesso f\u00e1cil e cont\u00ednuo a op\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia e autoatendimento s\u00e3o o futuro das experi\u00eancias do cliente. Experi\u00eancias emp\u00e1ticas e proativas para os colaboradores, que ofere\u00e7am flexibilidade e apoio para o sucesso imediato e o desenvolvimento de carreira no longo prazo, s\u00e3o essenciais para um ambiente de trabalho produtivo.<\/p>\n

Um ter\u00e7o dos consumidores latino-americanos dizem que deixariam de comprar de uma marca por causa de experi\u00eancias do cliente ruins. Sessenta e dois por cento dos colaboradores sentem que largariam o emprego por causa de uma cultura e de um ambiente de trabalho prec\u00e1rios; 66% mudariam de emprego devido a reconhecimento, compensa\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios inadequados.<\/p>\n

Se quiserem construir e solidificar a fidelidade do cliente e a reten\u00e7\u00e3o de colaboradores no longo prazo, as experi\u00eancias de hoje devem fazer mais do que apenas resolver problemas de clientes e colaboradores.<\/p>\n

As empresas precisam usar essas oportunidades para mostrar empatia, apoio e valores compartilhados a fim de diferenciar-se claramente da concorr\u00eancia, e construir relacionamentos envolventes e duradouros com clientes e colaboradores. Essa abordagem levar\u00e1 a uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel no longo prazo que oferece valor comercial t\u00e3o not\u00e1vel quanto as experi\u00eancias que a impulsionam.<\/p>\n

Saiba mais sobre o que os clientes e os colaboradores das diferentes gera\u00e7\u00f5es esperam das marcas e de seus empregadores hoje em “Din\u00e2micas geracionais e a economia da experi\u00eancia<\/a>“.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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