{"id":533718,"date":"2024-08-21T10:21:19","date_gmt":"2024-08-21T17:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-ai-powered-tools-revolutionize-workforce-management"},"modified":"2024-08-21T13:08:07","modified_gmt":"2024-08-21T20:08:07","slug":"how-ai-powered-tools-revolutionize-workforce-management","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/how-ai-powered-tools-revolutionize-workforce-management","title":{"rendered":"Como Ferramentas Impulsionadas por IA Revolucionam a Gest\u00e3o da For\u00e7a de Trabalho"},"content":{"rendered":"

No mundo em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho (WFM), as tecnologias impulsionadas por IA<\/a> est\u00e3o transformando as opera\u00e7\u00f5es, abrindo caminho para uma gest\u00e3o de recursos mais estrat\u00e9gica, eficiente e flex\u00edvel. Enquanto navegamos pelas complexidades da era da IA, \u00e9 crucial entender como esses avan\u00e7os est\u00e3o remodelando os pap\u00e9is dos profissionais de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho \u2014 e atendendo \u00e0s demandas de uma for\u00e7a de trabalho em mudan\u00e7a.<\/p>\n

Desafios nos sistemas tradicionais de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho<\/strong><\/h2>\n

Tradicionalmente, a gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho tem sido um processo demorado e muitas vezes manual, frequentemente atormentado por inefici\u00eancias e erros. Planejadores, admnistradores e agentes enfrentam a tarefa desafiadora de criar escalas \u00f3timas que equilibram as necessidades dos colaboradores com os objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Supervisores lutam para gerenciar conflitos inesperados de escalas e manter a conformidade com o n\u00edvel de servi\u00e7o. Agentes muitas vezes carecem de flexibilidade para controlar seus hor\u00e1rios, levando a insatisfa\u00e7\u00e3o e aumento do estresse.<\/p>\n

Some a isso o fato de que a pr\u00f3pria for\u00e7a de trabalho est\u00e1 mudando<\/a>. Gera\u00e7\u00f5es mais jovens priorizam o equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal e buscam arranjos de trabalho flex\u00edveis, enquanto a nova economia introduz uma abordagem mais din\u00e2mica ao emprego. Essas tend\u00eancias exigem uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios mais adapt\u00e1vel e personalizada para a gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho. E isso est\u00e1 desafiando os m\u00e9todos e ferramentas tradicionais.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA automatizam os processos de escala\u00e7\u00e3o de colaboradores, fornecendo insights de dados em tempo real e permitindo arranjos de trabalho mais flex\u00edveis. Essas ferramentas avan\u00e7adas<\/a> transformam os pap\u00e9is de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho \u2014 de tarefas administrativas para planejamento estrat\u00e9gico de for\u00e7a de trabalho e tomada de decis\u00f5es. Ao aproveitar ferramentas de IA, as empresas podem otimizar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos, melhorar a efici\u00eancia operacional e atender \u00e0s demandas evolutivas da for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n

WEM: Solu\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA para uma for\u00e7a de trabalho din\u00e2mica<\/strong><\/h2>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho alimentada por IA permite que as empresas atendam \u00e0s demandas de uma for\u00e7a de trabalho em mudan\u00e7a e se preparem para mudan\u00e7as futuras. A solu\u00e7\u00e3o Genesys Cloud\u2122 Workforce Engagement Management (WEM)<\/a> utiliza IA preditiva e prescritiva para previs\u00e3o e escala\u00e7\u00e3o, bem como an\u00e1lise de dados em tempo real para fornecer insights que as equipes podem usar para otimizar o pessoal, alinhar recursos com os objetivos de neg\u00f3cios e impulsionar o crescimento geral dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

O planejador de atividades automatiza a escala\u00e7\u00e3o de atividades recorrentes e ad hoc, otimizando a aloca\u00e7\u00e3o de recursos e garantindo alinhamento com os objetivos de servi\u00e7o. As trocas de turnos geradas pelo sistema oferecem aos agentes a flexibilidade de que precisam, minimizando conflitos de escala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Permitir que os colaboradores fa\u00e7am lances em planos de trabalho que se alinham com suas prefer\u00eancias e disponibilidade aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho e o engajamento. Em \u00faltima an\u00e1lise, voc\u00ea tem uma for\u00e7a de trabalho mais motivada e adapt\u00e1vel. E isso impulsiona o valor do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Para profissionais de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho, essas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o vitais para manter a efici\u00eancia e atender aos objetivos de servi\u00e7o. Elas capacitam gerentes e supervisores a lidar com escalas, criar processos de licita\u00e7\u00e3o e troca de turnos com o sistema, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n

Ao reduzir o retrabalho e a carga de trabalho, essas tecnologias permitem que os profissionais se concentrem em iniciativas estrat\u00e9gicas que melhoram a produtividade e a efici\u00eancia. Essa mudan\u00e7a n\u00e3o apenas melhora o trabalho deles, mas tamb\u00e9m racionaliza os processos, resultando em uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho mais eficaz e \u00e1gil.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dos pap\u00e9is de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho<\/strong><\/h2>\n

Os pap\u00e9is de planejadores, previsores, agendadores, supervisores e agentes t\u00eam sido tradicionalmente enraizados em processos manuais que muitas vezes exigiam tempo e esfor\u00e7o significativos para garantir efici\u00eancia e conformidade. Esses pap\u00e9is s\u00e3o cruciais para o sucesso da gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n

No entanto, \u00e0 medida que as expectativas dos clientes e as complexidades operacionais cresceram, tamb\u00e9m aumentou a necessidade de solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas para auxiliar essas equipes.<\/p>\n

Com a introdu\u00e7\u00e3o da IA, esses pap\u00e9is est\u00e3o colhendo os benef\u00edcios de maior automa\u00e7\u00e3o de processos, maior processamento e an\u00e1lise de dados em tempo real e funcionalidades preditivas e prescritivas<\/a>. \u00c0 medida que esses pap\u00e9is evoluem, a IA se torna o fator impulsionador \u2014 fornecendo novas maneiras de gerenciar os hor\u00e1rios dos funcion\u00e1rios com maior flexibilidade. E as ferramentas oferecem insights estrat\u00e9gicos que permitem a eles alcan\u00e7ar n\u00edveis mais altos de precis\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas maneiras pelas quais a IA aprimora cada papel:
\n<\/strong><\/p>\n

Planejadores, previsores e agendadores:<\/strong> algoritmos de IA e dados em tempo real permitem que os planejadores tomem decis\u00f5es informadas, garantindo que as atividades e turnos sejam agendados de forma \u00f3tima. Isso melhora a aloca\u00e7\u00e3o de recursos e aumenta a efici\u00eancia operacional geral.<\/p>\n

Supervisores:<\/strong> ferramentas de gest\u00e3o de turnos impulsionadas por IA capacitam os supervisores a lidar com conflitos inesperados de escala\u00e7\u00e3o sem esfor\u00e7o. Solu\u00e7\u00f5es automatizadas para trocas de turnos permitem que os supervisores mantenham a conformidade com o n\u00edvel de servi\u00e7o, ao mesmo tempo que fornecem aos funcion\u00e1rios a flexibilidade de que precisam. Essa mudan\u00e7a de processos manuais para solu\u00e7\u00f5es automatizadas e impulsionadas por IA permite que os supervisores se concentrem na supervis\u00e3o estrat\u00e9gica e no gerenciamento da equipe.<\/p>\n

Agentes:<\/strong> a integra\u00e7\u00e3o de IA na gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho oferece aos agentes maior flexibilidade e controle sobre seus hor\u00e1rios. As ferramentas de escala\u00e7\u00e3o impulsionadas por IA<\/a> permitem que os agentes fa\u00e7am lances em planos de trabalho que se adequam \u00e0s suas prefer\u00eancias e disponibilidade. Essa flexibilidade \u00e9 crucial em uma for\u00e7a de trabalho em mudan\u00e7a, onde novas gera\u00e7\u00f5es e a economia gig demandam ambientes de trabalho mais adapt\u00e1veis e personalizados. Ao capacitar os agentes a gerenciar seus hor\u00e1rios, as empresas podem melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho, reduzir o estresse e aumentar o engajamento geral.<\/p>\n

\u00c0 medida que continuamos a navegar na era da IA, a transforma\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho \u00e9 inevit\u00e1vel. A integra\u00e7\u00e3o de ferramentas impulsionadas por IA, como o Genesys Cloud WEM, est\u00e1 revolucionando a forma como as empresas gerenciam seus recursos, fornecendo maior flexibilidade e controle aos funcion\u00e1rios e elevando os pap\u00e9is dos profissionais de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho a posi\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

Abrace o futuro da gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho e experimente os benef\u00edcios das solu\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA que atendem \u00e0s demandas de uma for\u00e7a de trabalho em mudan\u00e7a, melhoram a efici\u00eancia geral e impulsionam o crescimento estrat\u00e9gico.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 aqui; voc\u00ea est\u00e1 pronto para transformar sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho? Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite Genesys Cloud WEM. E use esta lista de verifica\u00e7\u00e3o<\/a> para ajud\u00e1-lo a avaliar as solu\u00e7\u00f5es WEM no mercado, garantir que as necessidades das partes interessadas sejam atendidas e, em seguida, tomar a melhor decis\u00e3o de compra para o m\u00e1ximo retorno do investimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No mundo em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho (WFM), as tecnologias impulsionadas por IA est\u00e3o transformando as opera\u00e7\u00f5es, abrindo caminho para uma gest\u00e3o de recursos mais estrat\u00e9gica, eficiente e flex\u00edvel. Enquanto navegamos pelas complexidades da era da IA, \u00e9 crucial entender como esses avan\u00e7os est\u00e3o remodelando os pap\u00e9is dos profissionais de gest\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":755,"featured_media":533172,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,17566],"tax_contenttheme":[14920],"tax_bundle":[15296,17516],"tax_contenttheme2":[16142],"tax_capability_sitewide":[16239,16208,16433],"tax_products_programs":[17539],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-533718","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-workforce-engagement-pt-br","tax_contenttheme-improve-employee-experience-pt-br","tax_bundle-employee-experience-pt-br","tax_bundle-wem-fy22-pt-br","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-pt-br","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-wem-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/533718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/755"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/533718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":533751,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/533718\/revisions\/533751"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/533172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=533718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=533718"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=533718"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=533718"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=533718"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=533718"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=533718"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=533718"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=533718"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=533718"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=533718"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=533718"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=533718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}