{"id":509962,"date":"2024-03-25T10:42:22","date_gmt":"2024-03-25T17:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=509962"},"modified":"2024-03-25T10:42:22","modified_gmt":"2024-03-25T17:42:22","slug":"accelerating-the-future-of-experience-as-a-service","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/accelerating-the-future-of-experience-as-a-service","title":{"rendered":"Acelerando o Futuro da Experi\u00eancia como Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os neg\u00f3cios hoje movem-se \u00e0 velocidade da IA. \u00c9 uma tecnologia em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 transformando ind\u00fastrias, desbloqueando novos n\u00edveis de produtividade e, no processo, prometendo potencializar a economia global.<\/p>\n

Mas enquanto a intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 a palavra da moda nas salas de reuni\u00e3o, a magia est\u00e1 acontecendo nos bastidores \u2014 ou melhor, na nuvem. IA e nuvem andam de m\u00e3os dadas. Sem o imenso poder de computa\u00e7\u00e3o, capacidade de armazenamento e escalabilidade da nuvem, as oportunidades aparentemente ilimitadas que a IA cria pareceriam desanimadoras; seus grandes modelos de linguagem seriam limitados e sua capacidade de aprendizado restringida por conjuntos de dados finitos.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 surpresa, ent\u00e3o, que organiza\u00e7\u00f5es que desejam usar a IA para criar conex\u00f5es mais profundas com seus funcion\u00e1rios e clientes estejam correndo para a nuvem. Um estudo da McKinsey<\/a> no ano passado descobriu que aplicar IA generativa \u00e0s fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente poderia aumentar a produtividade anual em 30 a 45% em rela\u00e7\u00e3o aos custos atuais. Essas economias, combinadas com experi\u00eancias mais personalizadas, emp\u00e1ticas e completas, orquestradas em escala \u2014 o que chamamos de Experi\u00eancia como Servi\u00e7o\u00ae \u2014 s\u00e3o requisitos m\u00ednimos para conquistar a fidelidade dos funcion\u00e1rios e clientes na economia da experi\u00eancia.<\/p>\n

O frenesi sem precedentes da IA n\u00e3o foi inesperado. H\u00e1 quase cinco anos, e menos de um m\u00eas depois de ingressar na Genesys, falei em nosso evento de clientes e parceiros Xperience 2019 sobre como o uso da IA e da nuvem introduziria o mundo a um novo n\u00edvel de experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n