{"id":505154,"date":"2024-01-29T06:45:25","date_gmt":"2024-01-29T14:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=505154"},"modified":"2024-02-02T06:17:03","modified_gmt":"2024-02-02T14:17:03","slug":"calling-all-innovators-2024-genesys-customer-innovation-awards-nominations-open","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/calling-all-innovators-2024-genesys-customer-innovation-awards-nominations-open","title":{"rendered":"Convocando Todos os Inovadores: Inscri\u00e7\u00f5es Abertas para o Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente Genesys 2024"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o \u00e9 mais o \u00fanico diferencial competitivo para as empresas. Hoje, a experi\u00eancia do colaborador (EX) \u00e9 t\u00e3o importante quanto. E as organiza\u00e7\u00f5es que integram perfeitamente CX e EX por meio de pessoas, processos e tecnologia est\u00e3o superando as expectativas. Sua vis\u00e3o para elevar tanto clientes quanto colaboradores alimenta a reten\u00e7\u00e3o, a fidelidade e o valor comercial.<\/p>\n

\u00c0 medida que CX e EX atingem novos patamares de interconex\u00e3o, estamos emocionados em celebrar aqueles que lideram a carga com os Pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente Genesys 2024<\/a>. Agora em seu 19\u00ba ano, os Pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente reconhecem organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos por impulsionar experi\u00eancias.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o e Inova\u00e7\u00e3o em CX e EX em 2024<\/h2>\n

Com foco em transforma\u00e7\u00e3o, excel\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e impacto, os Pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente de 2024 celebram organiza\u00e7\u00f5es em uma variedade de conquistas. E esta \u00e9 a sua chance de mostrar como voc\u00ea moldou a ind\u00fastria no \u00faltimo ano.<\/p>\n

As indica\u00e7\u00f5es est\u00e3o agora abertas para os pr\u00eamios deste ano. Aqui est\u00e1 uma vis\u00e3o das categorias dos Pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente Genesys de 2024:<\/p>\n

CX Achiever \u2014 Orchestrating an innovative CX and EX strategy<\/strong>
\nEsta categoria reconhece a organiza\u00e7\u00e3o que est\u00e1 adotando uma abordagem moderna para a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, concentrando-se tanto na CX quanto na EX.<\/p>\n

CX Humanitarian \u2014 Best example of serving humanity through Genesys solutions<\/strong>
\nNovidade este ano, o pr\u00eamio CX Humanit\u00e1rio ser\u00e1 concedido \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o que est\u00e1 utilizando a tecnologia da Genesys para o bem maior – para tornar o mundo um lugar melhor.<\/p>\n

CX Innovator \u2014 Best use of Genesys AI<\/strong>
\nO Pr\u00eamio CX Innovator ser\u00e1 concedido a dois clientes, com base no tamanho (pequeno e m\u00e9dio porte, al\u00e9m de empresas), que est\u00e3o ultrapassando os limites para oferecer experi\u00eancias de cliente e funcion\u00e1rio mais inteligentes e coesas com a IA da Genesys.<\/p>\n

CX Mover \u2014 Best cloud implementation<\/strong>
\nEsta categoria \u00e9 voltada para organiza\u00e7\u00f5es que passaram por implementa\u00e7\u00f5es na nuvem bem-sucedidas e bem-executadas. Tr\u00eas vencedores ser\u00e3o premiados com base no tipo de implementa\u00e7\u00e3o (implementa\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os Profissionais da Genesys ou autoimplementa\u00e7\u00e3o, e implementa\u00e7\u00e3o de parceiros com vencedores tanto do parceiro quanto do cliente).<\/p>\n

EX Mobilizer \u2014 Best example of optimizing and improving workforce or employee engagement<\/strong>
\nA categoria EX Mobilizer \u00e9 dedicada \u00e0 equipe que modernizou a forma como gerencia e capacita os agentes com o Genesys Workforce Engagement Management.<\/p>\n

Dentre essas cinco categorias, oito vencedores receber\u00e3o uma viagem gratuita para o Xperience 2024<\/a> em Denver, CO, onde ser\u00e3o homenageados na presen\u00e7a de l\u00edderes da ind\u00fastria, colegas e influenciadores.<\/p>\n

Para saber mais sobre as categorias deste ano e o que torna uma indica\u00e7\u00e3o forte, confira nossos crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

Revisitando: Vencedores dos Pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente de 2023<\/h2>\n

Clientes e parceiros da Genesys deram grandes passos na experi\u00eancia do cliente e do colaborador em 2023 \u2014 melhorando a produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o dos agentes, implantando com sucesso bots no centro de contato e muito mais. Aqui est\u00e1 um olhar sobre o que alguns dos vencedores do pr\u00eamio de 2023 alcan\u00e7aram<\/a>.<\/p>\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Cloud\u2122 e do Gerenciamento de Engajamento da For\u00e7a de Trabalho, a AdaptHealth <\/a>experimentou um aumento de 60% na produtividade dos agentes, um aumento de 19% nos n\u00edveis de servi\u00e7o, uma redu\u00e7\u00e3o de 84% nas taxas de abandono \u2014 e viu as pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias de qualidade dos agentes atingirem 95%.<\/p>\n

A empresa global de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas Unisys<\/a> eliminou com sucesso sete plataformas legadas e migrou aproximadamente 100 organiza\u00e7\u00f5es de clientes em 12 localidades globais em apenas cinco meses. Agora, pode oferecer aos seus clientes mais canais de servi\u00e7o, economizando mais de $2 milh\u00f5es.<\/p>\n

A Somerset Council<\/a>, uma organiza\u00e7\u00e3o governamental do Reino Unido, implementou voicebots Genesys alimentados por IA para encaminhar rapidamente os residentes para suas solu\u00e7\u00f5es desejadas. Agora, v\u00e1rias localidades operam como um \u00fanico centro de contato, resultando em 90% das chamadas sendo encaminhadas corretamente devido \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o do bot, uma redu\u00e7\u00e3o de 50% nas chamadas abandonadas, experi\u00eancias orquestradas de forma transparente e custos de tecnologia mais baixos.<\/p>\n

Envie sua Indica\u00e7\u00e3o para os Pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente Genesys Hoje!<\/h2>\n

Sua organiza\u00e7\u00e3o superou as expectativas para seus clientes e colaboradores\u2014 oferecendo as experi\u00eancias que eles merecem. E queremos saber tudo sobre isso. Envie suas indica\u00e7\u00f5es at\u00e9 8 de mar\u00e7o de 2024<\/a>.[\/vc_column_text]

Cinco tend\u00eancias em inova\u00e7\u00e3o de CX<\/h2>\n

Veja como cinco empresas inovadoras \u2014 de diferentes tamanhos e ind\u00fastrias \u2014 aproveitaram o poder das solu\u00e7\u00f5es de nuvem modernas para superar desafios tradicionais de CX e estabelecer novos padr\u00f5es tanto na experi\u00eancia do cliente quanto na experi\u00eancia do colaborador.<\/p>\n

Leia o ebook<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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