{"id":501987,"date":"2023-12-18T07:08:58","date_gmt":"2023-12-18T15:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=501987"},"modified":"2023-12-18T07:08:58","modified_gmt":"2023-12-18T15:08:58","slug":"now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"Dispon\u00edvel agora: CX Cloud da Genesys e Salesforce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para muitos consumidores ao redor do mundo, deparar-se com um menu sem sa\u00edda ou ter que repetir suas informa\u00e7\u00f5es para v\u00e1rios agentes n\u00e3o \u00e9 apenas uma experi\u00eancia frustrante. Intera\u00e7\u00f5es como essas s\u00e3o suficientes para faz\u00ea-los perder a paci\u00eancia, ou ficarem t\u00e3o irritados a ponto de jurarem nunca mais utilizar os servi\u00e7os de uma empresa, de acordo com o relat\u00f3rio “O Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/a>” da Genesys.<\/p>\n

Sempre que um cliente perde tempo em uma jornada fragmentada ou encontra um problema t\u00e9cnico, isso resulta em uma vis\u00e3o cada vez mais negativa da marca e, eventualmente, no abandono completo do neg\u00f3cio em favor de um concorrente. Um em cada 10 clientes mudar\u00e1 de marca ap\u00f3s uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o negativa, conforme constatado no relat\u00f3rio da Genesys.<\/p>\n

Apesar de muitas empresas estarem priorizando a inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente (CX), os canais digitais permanecem fragmentados e inconsistentes. Apenas 13% das organiza\u00e7\u00f5es possuem a tecnologia e os dados conectados necess\u00e1rios para criar jornadas completas do cliente, conforme indicado no relat\u00f3rio da Genesys.<\/p>\n

\u00c9 hora de ir al\u00e9m da tradicional gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) e integra\u00e7\u00e3o de centrais de contato. Felizmente, a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente<\/a> j\u00e1 chegou.<\/p>\n

\"\"Hoje, estou empolgado em anunciar que o CX Cloud da Genesys e Salesforce agora est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s do Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace<\/a> e do Salesforce AppExchange<\/a>.<\/p>\n

Consolide e fortale\u00e7a sua pilha tecnol\u00f3gica com o melhor das plataformas Genesys e Salesforce. Essa solu\u00e7\u00e3o de contact center totalmente baseada em nuvem combina nativamente um espa\u00e7o de trabalho unificado, alimentado por intelig\u00eancia artificial (IA), no Salesforce Service Cloud com software de centro de contato empresarial e capacidades de gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho da plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>.<\/p>\n

Com essa solu\u00e7\u00e3o da Salesforce e Genesys, voc\u00ea pode:<\/p>\n