{"id":491147,"date":"2023-09-11T09:10:44","date_gmt":"2023-09-11T16:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=491147"},"modified":"2023-09-11T09:10:44","modified_gmt":"2023-09-11T16:10:44","slug":"the-next-generation-of-customer-experience-is-here","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-next-generation-of-customer-experience-is-here","title":{"rendered":"A Pr\u00f3xima Gera\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente Est\u00e1 Aqui"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As expectativas dos clientes evolu\u00edram a um ritmo sem precedentes nos \u00faltimos anos. Paralelamente, houve uma s\u00e9rie de inova\u00e7\u00f5es e avan\u00e7os significativos na experi\u00eancia do cliente (CX) e na experi\u00eancia do colaborador, em grande parte devido \u00e0 pandemia global que impulsionou mudan\u00e7as significativas tanto para os clientes quanto para os agentes de centrais de contato. Organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo priorizaram a transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impulsionar a efici\u00eancia dos processos de neg\u00f3cios, acompanhando essa evolu\u00e7\u00e3o da CX.<\/p>\n

De acordo com dados de pesquisa do relat\u00f3rio “O Cen\u00e1rio da Experi\u00eancia do Cliente<\/a>” de 2023 da Genesys, a principal prioridade tecnol\u00f3gica para os l\u00edderes de CX em todo o mundo \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de uma plataforma de experi\u00eancia do cliente que integre sistemas, como comunica\u00e7\u00f5es unificadas, sistemas de CRM, gerenciamento de recursos empresariais (ERP), ferramentas de IA e planejamento de for\u00e7a de trabalho. A segunda maior prioridade \u00e9 conectar tecnologia e dados para oferecer uma melhor experi\u00eancia omnicanal.<\/p>\n

Isso levou a um intenso foco na converg\u00eancia das solu\u00e7\u00f5es de Contact Center como Servi\u00e7o (CCaaS) e sistemas de CRM. Enquanto o CCaaS permite que os departamentos de atendimento ao cliente gerenciem uma vis\u00e3o hol\u00edstica das intera\u00e7\u00f5es dos clientes em v\u00e1rios canais – tanto para os clientes quanto para os funcion\u00e1rios (agentes de centrais de contato e supervisores), o CRM \u00e9 frequentemente o sistema de registro para muitas empresas para impulsionar o atendimento ao cliente e v\u00e1rios fluxos de trabalho cr\u00edticos de neg\u00f3cios. Na pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX, as solu\u00e7\u00f5es de CCaaS e CRM se integrar\u00e3o ainda mais, trabalhando em conjunto, pois os dados de ambos os sistemas s\u00e3o essenciais para criar uma \u00fanica vis\u00e3o do cliente. Isso tamb\u00e9m capacita as organiza\u00e7\u00f5es a oferecer experi\u00eancias incr\u00edveis, personalizadas e emp\u00e1ticas aos clientes.<\/p>\n

A pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX est\u00e1 aqui.<\/p>\n

Estamos anunciando um Acordo de Colabora\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica e integra\u00e7\u00e3o nativa<\/a><\/strong> entre a plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> e o Salesforce Service Cloud.<\/p>\n

CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/strong> \u00e9 a primeira colabora\u00e7\u00e3o conjunta de sua escala em uma solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente e gerenciamento de relacionamento alimentada por IA. Ele oferece um espa\u00e7o de trabalho unificado no Service Cloud com capacidades de central de contato empresarial e gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho (WEM) do Genesys Cloud, tornando o trabalho de agentes e supervisores mais fluido e ajudando as empresas a coordenar melhor seus dados, agentes, bots e canais de comunica\u00e7\u00e3o para uma experi\u00eancia mais inteligente de ponta a ponta para clientes e colaboradores.<\/p>\n

Embora este novo acordo marque um marco significativo e um investimento em nossa parceria, a Genesys e o Salesforce j\u00e1 t\u00eam trabalhado juntos com sucesso com clientes em comum h\u00e1 anos. Ao longo de nossa parceria de oito anos, atendemos centenas de clientes conjuntos em todo o mundo, integrando as solu\u00e7\u00f5es Genesys e Salesforce para impulsionar suas experi\u00eancias de cliente e funcion\u00e1rio. J\u00e1 existem mais de 150.000 agentes de centrais de contato usando controles de intera\u00e7\u00e3o da Genesys e outras capacidades enquanto trabalham em um console Salesforce. E j\u00e1 existem integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddas dispon\u00edveis via AppExchange ou Genesys AppFoundry\u00ae que podem ser facilmente implementadas por administradores comuns ou n\u00e3o desenvolvedores.<\/p>\n

A Genesys e o Salesforce compartilham uma vis\u00e3o orientada pelo cliente e t\u00eam como objetivo apoiar conjuntamente as jornadas de transforma\u00e7\u00e3o de CX de nossos clientes com uma experi\u00eancia mais fluida. Nos tornamos os pilares centrais que muitas empresas adotam nessas transforma\u00e7\u00f5es e, na verdade, muitas marcas de grande porte compartilharam conosco seus planos de padronizar em nossas duas plataformas no futuro.<\/p>\n

Com dados sincronizados e prontos para IA; um \u00fanico mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o; e experi\u00eancias unificadas impulsionadas por IA para colaboradores, CX Cloud da Genesys e Salesforce eliminar\u00e1 silos e ajudar\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es a entenderem melhor as intera\u00e7\u00f5es, comportamento e hist\u00f3rico de seus clientes em toda a jornada.<\/strong><\/p>\n

Esta \u00e9 verdadeiramente uma colabora\u00e7\u00e3o inovadora com a Salesforce – e \u00e9, de fato, a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX por v\u00e1rias raz\u00f5es.<\/p>\n