{"id":487044,"date":"2023-08-10T09:15:54","date_gmt":"2023-08-10T16:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=487044"},"modified":"2023-08-15T08:31:36","modified_gmt":"2023-08-15T15:31:36","slug":"genesys-named-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-named-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","title":{"rendered":"Genesys Nomeada L\u00edder pelo Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Contact Center as a Service 2023"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Estou incrivelmente honrado em compartilhar dois importantes reconhecimentos do setor que a Genesys recebeu esta semana do Gartner.<\/p>\n

Pelo nono ano consecutivo, a Genesys foi nomeada l\u00edder no 2023 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Contact Center as a Service<\/a>. A Genesys est\u00e1 posicionada mais alto no eixo Capacidade de Execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, no relat\u00f3rio complementar do Gartner, que \u00e9 o 2023 Critical Capabilities for Contact Center as a Service<\/a>, a Genesys tem as maiores pontua\u00e7\u00f5es de Caso de Uso entre todos os fornecedores avaliados para Call Center de alto volume, Customer Engagement Center e Global Contact Center. A Genesys tamb\u00e9m recebeu a segunda maior pontua\u00e7\u00e3o nos casos de uso do Centro de atendimento ao cliente digital e do Centro de contato \u00e1gil.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”486789″ css=”.vc_custom_1691594095045{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][vc_column_text]Acreditamos que nosso reconhecimento como l\u00edder no Gartner Magic Quadrant e nossa avalia\u00e7\u00e3o no relat\u00f3rio Critical Capabilities mostram que nossos clientes, parceiros e funcion\u00e1rios podem confiar que a Genesys est\u00e1 cumprindo nossa vis\u00e3o de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia baseada em IA. Estamos oferecendo o conhecimento, a tecnologia e os recursos que permitem experi\u00eancias e relacionamentos verdadeiramente incr\u00edveis com os clientes. Acreditamos que isso estabelece a Genesys como a principal escolha para plataforma de contact center.<\/p>\n

Acreditamos que a demanda do mercado pela plataforma Genesys Cloud\u2122 foi acelerada pela atra\u00e7\u00e3o significativa de clientes para Genesys AI e digital, oferecendo novos recursos generativos de IA lan\u00e7ados este ano e recursos abrangentes que abrangem intelig\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o de conversas, assist\u00eancia a agentes, gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho e an\u00e1lise de jornada sob a \u00e9gide da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia baseada em IA. Esses recursos est\u00e3o sendo continuamente adotados pelos clientes da Genesys. Por exemplo, o n\u00famero de clientes que usam Genesys digital e voicebots cresceu quase 110% ano a ano.<\/p>\n

Acreditamos que esse reconhecimento refor\u00e7a nosso compromisso de superar limites e fornecer resultados excepcionais. A Genesys teve um crescimento consistente nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

Conforme relatado em nossos ganhos do FY23<\/a>, a Genesys ultrapassou a receita total de US$ 2 bilh\u00f5es; e a plataforma Genesys Cloud continuou a ganhar participa\u00e7\u00e3o de mercado, com receita aumentando aproximadamente 50% ano a ano, para mais de US$ 800 milh\u00f5es. Mais recentemente, em junho de 2023, o Genesys Cloud ultrapassou US$ 1 bilh\u00e3o em receita recorrente anual (ARR)<\/a>, com mais de 4.800 clientes em 105 pa\u00edses<\/strong> em nossa plataforma.<\/p>\n

A Genesys est\u00e1 extremamente orgulhosa de seu reconhecimento no Gartner Magic Quadrant de 2023 para CCaaS e no relat\u00f3rio Critical Capabilities, e agradecemos a confian\u00e7a e a vis\u00e3o compartilhada que temos com nossos clientes e parceiros.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]Gartner Disclaimer\u00a0<\/strong><\/p>\n

O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/p>\n

GARTNER \u00e9 uma marca registrada e marca de servi\u00e7o da Gartner e Magic Quadrant \u00e9 uma marca registrada da Gartner, Inc. e\/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e s\u00e3o usadas aqui com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/p>\n

Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023<\/p>\n

Fonte: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 de agosto de 2023<\/p>\n

Este gr\u00e1fico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner est\u00e1 dispon\u00edvel mediante solicita\u00e7\u00e3o da Genesys.<\/p>\n

A Genesys foi reconhecida como ‘Interactive Intelligence’ nos relat\u00f3rios de 2016 e 2015 ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’. A Genesys adquiriu a Interactive Intelligence em 2016.<\/p>\n

O relat\u00f3rio ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’ foi nomeado como ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service’ em 2020.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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