{"id":486299,"date":"2023-08-07T11:07:23","date_gmt":"2023-08-07T18:07:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=486299"},"modified":"2023-08-07T11:07:23","modified_gmt":"2023-08-07T18:07:23","slug":"customer-experience-and-startups","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/customer-experience-and-startups","title":{"rendered":"Startups: Cres\u00e7am, mas planejem a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Em seus primeiros anos, as startups vivem em um cen\u00e1rio extremamente competitivo e din\u00e2mico. No entanto, seu principal objetivo \u00e9 crescer de forma acelerada e se tornar uma parte relevante do mercado em que atua. \u00c9 justamente neste momento de busca incessante por crescimento, ou melhor, pelo hipercrescimento, que muitas vezes a experi\u00eancia do cliente fica em segundo plano.<\/p>\n

Analisando esse cen\u00e1rio, uma abordagem baseada em dados garante que a experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o seja esquecida. Com o planejamento adequado, os desafios que surgirem ser\u00e3o superados, tornando-se uma vantagem competitiva e iniciando uma trajet\u00f3ria sustent\u00e1vel de consolida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 importante destacar que a startup perde e fica para tr\u00e1s no mercado em que est\u00e1 inserida quando deixa de estruturar sua \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente (CX). Dentre os problemas mais comuns vivenciados est\u00e3o:<\/p>\n

Conhecer o cliente:<\/h4>\n

Para que a experi\u00eancia do cliente seja sempre excepcional, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o seu cliente e entender que o seu hipercrescimento tamb\u00e9m o afeta. Uma vez que ele n\u00e3o est\u00e1 recebendo mais a mesma aten\u00e7\u00e3o e os mesmos cuidados de antes, tende a migrar para um concorrente, como foi notado na pesquisa “Qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial<\/a>“.<\/p>\n

Falta de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia:<\/h4>\n

Os clientes, independentemente do seu perfil, esperam experi\u00eancias personalizadas. Quando n\u00e3o utilizamos os dados para compreender seu comportamento<\/a>, perdemos oportunidades de oferecer intera\u00e7\u00f5es \u00fanicas, personalizadas e relevantes.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o Ineficiente:<\/h4>\n

Segundo o Project Management Institute (PMI), ter uma comunica\u00e7\u00e3o ineficiente com o consumidor corresponde a 64% dos problemas que as empresas brasileiras enfrentam. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 parte essencial para o crescimento ou queda de uma empresa. Al\u00e9m disso, este artigo<\/a> aponta que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a segunda habilidade mais desejada pelas empresas.<\/p>\n

Dificuldades de fideliza\u00e7\u00e3o:<\/h4>\n

Ter um cliente leal \u00e9 essencial para um crescimento sustent\u00e1vel e org\u00e2nico. Para isso, \u00e9 importante planejar e estruturar a \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente, sempre focando nos dados e entendendo assim o comportamento e as mudan\u00e7as de quem te levam ao sucesso: o cliente.<\/p>\n

Esses s\u00e3o apenas alguns dos problemas que as startups podem enfrentar ao negligenciar a experi\u00eancia do cliente em prol do foco exclusivo no hipercrescimento. A pesquisa recente da Genesys, O Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/a>, realizada com varios consumidores da am\u00e9rica latina aponta que 70% dos clientes desistem da empresa<\/a> ap\u00f3s dois atendimentos mal sucedidos.<\/p>\n

Considerando tudo isso, pensar em dados, planejar e estruturar o CX pode se tornar seu grande diferencial competitivo.<\/p>\n

Entretanto, j\u00e1 parou para pensar como ter uma \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente de forma sustent\u00e1vel, usando a tecnologia a seu favor? O que acha de marcarmos um caf\u00e9 para conversar sobre<\/a> como a Genesys pode te auxiliar nesse desafio?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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