{"id":475645,"date":"2023-05-08T10:01:34","date_gmt":"2023-05-08T17:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=475645"},"modified":"2023-05-08T10:01:34","modified_gmt":"2023-05-08T17:01:34","slug":"ai-optmize-productivity","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/ai-optmize-productivity","title":{"rendered":"Como a Intelig\u00eancia Artificial pode aumentar a produtividade dos agentes de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A tecnologia tem sido uma pe\u00e7a chave na transforma\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, e a intelig\u00eancia artificial generativa \u00e9 uma das principais ferramentas para otimizar processos. Um estudo recente conduzido pela Universidade de Stanford e pelo MIT<\/a> mostrou que a utiliza\u00e7\u00e3o dessas ferramentas pode aumentar a produtividade dos colaboradores<\/strong> de atendimento em at\u00e9 14%<\/strong>, em m\u00e9dia. Esse aumento \u00e9 especialmente significativo para aqueles que s\u00e3o menos qualificados ou est\u00e3o h\u00e1 menos tempo na opera\u00e7\u00e3o, mostrando que a tecnologia pode ser uma grande aliada na capacita\u00e7\u00e3o desses profissionais.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o monitorava os chats dos clientes e fornecia sugest\u00f5es em tempo real<\/strong> para os agentes, permitindo que eles respondessem \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de maneira mais eficiente e precisa. \u00c9 importante destacar que os agentes permaneciam respons\u00e1veis pela conversa e eram livres para ignorar as sugest\u00f5es, mostrando que a tecnologia \u00e9 uma ferramenta para auxiliar<\/strong> e n\u00e3o substituir<\/strong> o trabalho humano.<\/p>\n

Este estudo explora um marco importante na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de IA generativas no ambiente de trabalho. Pela primeira vez, o impacto dessas ferramentas foi medido fora de um ambiente de laborat\u00f3rio, mostrando que a tecnologia pode ser uma grande aliada na melhoria da experi\u00eancia dos clientes, colaboradores e dos resultados econ\u00f4micos das empresas.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de canais digitais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um grande facilitador para a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente baseadas em intelig\u00eancia artificial. Isso porque esses canais s\u00e3o mais flex\u00edveis e permitem que as empresas se adaptem mais facilmente \u00e0s necessidades dos clientes, al\u00e9m de permitir a explora\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias que, muitas vezes, s\u00e3o limitadas pela complexidade dos modelos de atendimento tradicionais.<\/p>\n

Vivemos em tempos realmente promissores, em que a tecnologia pode ser usada para transformar positivamente a experi\u00eancia do cliente e a produtividade dos agentes de atendimento. Por isso, convidamos voc\u00ea a ir mais fundo neste tema t\u00e3o relevante. Para aqueles que desejam conhecer mais sobre as solu\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia a agentes j\u00e1 dispon\u00edveis no mercado, a Genesys pode ajudar<\/a>. Afinal, um ganho de efici\u00eancia de 14%<\/strong> \u00e9 um objetivo almejado por muitas opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente no mercado atual.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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