{"id":470242,"date":"2023-03-20T05:57:33","date_gmt":"2023-03-20T12:57:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=470242"},"modified":"2023-03-20T06:52:32","modified_gmt":"2023-03-20T13:52:32","slug":"concilig-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/concilig-cx","title":{"rendered":"Concilig transforma CX com Customiza\u00e7\u00e3o e Omnicanal"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]H\u00e1 dois anos, Raphael Souza ingressou na Concilig<\/a> como Diretor Executivo com a miss\u00e3o de transformar a empresa de prestadora de servi\u00e7os de cobran\u00e7a em uma empresa de BPO (Business Process Outsourcing), com foco em teleatendimento, vendas e back office.\u00a0E conseguiu. Em pouco tempo, a Concilig diversificava seu portf\u00f3lio de servi\u00e7os e conquistava clientes de peso nos mais variados segmentos.<\/p>\n

A Concilig n\u00e3o perde o passo, e est\u00e1 em plena expans\u00e3o. Consolidando seu novo perfil, constr\u00f3i neste momento seu sexto site no estado de S\u00e3o Paulo. Incluindo chamadas recebidas e realizadas pelos mais de 3.500 agentes da Concilig, foram mais de tr\u00eas milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es entre janeiro e novembro de 2022, considerando-se cerca de quatro milh\u00f5es de clientes ativos, em uma base total de mais de 10 milh\u00f5es de pessoas.<\/p>\n

A virada para a transforma\u00e7\u00e3o da Concilig em uma empresa de BPO foi o desenvolvimento do Customer Care<\/em>, um produto de prateleira criado para permitir o desenho de opera\u00e7\u00f5es sob medida para cada cliente. \u201cE isso \u2013 conta Raphael Souza \u2013 foi o que deu o match<\/em> com a plataforma Genesys Cloud. Essa plataforma ir\u00e1 permitir a implementa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de nossa estrat\u00e9gia, que consiste em atender aos requerimentos espec\u00edficos de cada cliente, de modo a oferecer m\u00e1xima performance na jornada do consumidor. Tanto assim que \u201cfeito a m\u00e3o\u201d \u00e9 o lema de nosso marketing\u201d.<\/p>\n

De acordo com sua estrat\u00e9gia, na Concilig a migra\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 feita por contact center, mas por opera\u00e7\u00e3o de cada cliente para a Plataforma Genesys CloudTM<\/sup>. O primeiro passo ser\u00e1 migrar as opera\u00e7\u00f5es de tr\u00eas clientes da \u00e1rea financeira. O objetivo \u00e9 entregar a eles os novos sistemas j\u00e1 contando com total integra\u00e7\u00e3o de voz, dados, e-mail e comunica\u00e7\u00e3o por redes sociais.<\/p>\n

A For\u00e7a do Omnicanal X Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal<\/strong><\/h2>\n

A Concilig quer implementar sistemas verdadeiramente omnicanal, reunindo em uma s\u00f3 plataforma o atendimento por uma s\u00e9rie de diferentes canais.<\/p>\n

\u201cNosso objetivo, conta Souza, \u00e9 ter todos os canais em uma s\u00f3 plataforma. Assim, n\u00f3s deixamos de pensar em termos de m\u00eddia, de canais, para considerar o t\u00f3pico de cada intera\u00e7\u00e3o. Queremos que os clientes das empresas que escolheram a Concilig resolvam suas quest\u00f5es ao primeiro contato. Se precisarem ser direcionados a diferentes canais, isso dever\u00e1 ser feito de forma imediata e transparente, em uma s\u00f3 chamada\u201d.<\/p>\n

Al\u00e9m de entregar uma comunica\u00e7\u00e3o realmente omnicanal, a plataforma Genesys proporcionar\u00e1 \u00e0 Concilig significativas vantagens competitivas, como estrutura totalmente cloud (em nuvem), seguindo tend\u00eancia global de seguran\u00e7a e disponibilidade. E mais:<\/p>\n