{"id":470080,"date":"2023-03-16T10:23:07","date_gmt":"2023-03-16T17:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=470080"},"modified":"2023-03-16T10:23:07","modified_gmt":"2023-03-16T17:23:07","slug":"now-accepting-nominations-2023-genesys-customer-innovation-awards","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/now-accepting-nominations-2023-genesys-customer-innovation-awards","title":{"rendered":"J\u00e1 estamos aceitando indica\u00e7\u00f5es para o Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente Genesys 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]No clima empresarial competitivo de hoje, o que diferencia as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 apenas a experi\u00eancia do cliente (CX) que oferecem, mas tamb\u00e9m a experi\u00eancia do colaborador (EX) que criam para seus agentes. Para reter funcion\u00e1rios em um mercado de trabalho competitivo, onde <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/cx-and-the-future-of-work\">96% das organiza\u00e7\u00f5es de CX afirmam que o recrutamento \u00e9 um grande desafio<\/a>, l\u00edderes de CX devem garantir que seus agentes estejam bem treinados e bem equipados. E eles precisam combinar recursos &#8211; pessoas e tecnologia &#8211; para orquestrar perfeitamente cada etapa de cada experi\u00eancia. Fazendo isso, \u00e9 poss\u00edvel criar experi\u00eancias melhores para os clientes e colaboradores.<\/p>\n<p>Este ano, estamos preparando tudo para honrar e celebrar os clientes Genesys que alcan\u00e7aram a grandeza na orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias que criam valor para seus clientes e colaboradores durante o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/events\/xperience-2023\">Xperience 2023<\/a>, que acontecer\u00e1 em Denver, Colorado. E, como estaremos pessoalmente presentes no Xperience, os vencedores receber\u00e3o uma viagem gratuita para o evento &#8211; onde ser\u00e3o homenageados na frente de l\u00edderes, colegas e analistas do setor.<\/p>\n<h2>Categorias do Customer Innovation Awards 2023<\/h2>\n<p>Indique hoje e compartilhe como sua organiza\u00e7\u00e3o melhorou a CX e\/ou EX no \u00faltimo ano. Com foco em transforma\u00e7\u00e3o, excel\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e impacto, as categorias do Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o do Cliente 2023 incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CX Achiever \u2014 Most innovative CX and EX strategy<\/strong><br \/>\nEssa categoria reconhece a organiza\u00e7\u00e3o que est\u00e1 adotando uma abordagem moderna para orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias por meio de CX e EX.<\/li>\n<li><strong>CX Innovator \u2014 Most successful use of innovation and customization<\/strong><br \/>\nO Pr\u00eamio CX Inovador ser\u00e1 concedido a dois clientes, com base no tamanho (pequenas\/m\u00e9dias empresas e empresas de grande porte), que est\u00e3o ultrapassando os limites da inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>CX Mover \u2014 Best cloud implementation<\/strong><br \/>\nEsta categoria ter\u00e1 quatro vencedores com base na implementa\u00e7\u00e3o (implementa\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os Profissionais da Genesys, implementa\u00e7\u00e3o de parceiros com vencedores tanto do parceiro quanto do cliente e auto-implementa\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<li><strong>EX Mobilizer \u2014 Best example of optimizing and improving team engagement<\/strong><br \/>\nA categoria EX Mobilizer \u00e9 dedicada ao cliente que colocou o sucesso de sua equipe e gest\u00e3o do envolvimento da for\u00e7a de trabalho no centro de sua transforma\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das quatro categorias, vamos premiar oito vencedores. Para saber mais sobre as categorias deste ano e o que torna uma indica\u00e7\u00e3o forte, confira nossos <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards\/criteria\">crit\u00e9rios de julgamento<\/a>.<\/p>\n<h2>Veja os vencedores do Genesys Customer Innovation Awards 2022<\/h2>\n<p>Para dar um pouco de inspira\u00e7\u00e3o ao criar sua indica\u00e7\u00e3o, aqui est\u00e1 uma vis\u00e3o do que alguns dos nossos <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/honoring-the-2022-genesys-customer-innovation-awards-winners\">vencedores de 2022<\/a> alcan\u00e7aram.<\/p>\n<ul>\n<li>O banco cooperativo holand\u00eas <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/rabobank\">Rabobank<\/a> mudou 15.000 funcion\u00e1rios em 80 departamentos para a nuvem em menos de nove meses, economizando mais de US$ 2,2 milh\u00f5es anualmente em custos de hardware e pessoal de TI.<\/li>\n<li>A companhia a\u00e9rea dom\u00e9stica de Hong Kong, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/cathay-pacific\">Cathay Pacific<\/a>, migrou para a plataforma Genesys Cloud e consolidou mais de 10 canais para ver um aumento de 89% na produtividade do agente, uma diminui\u00e7\u00e3o de 37% no custo por contato e um aumento de 80% na ado\u00e7\u00e3o do canal digital.<\/li>\n<li>A empresa de TI <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/helpline\">HELPLINE<\/a> usou o Genesys Cloud como um acelerador digital &#8211; introduzindo voicebots e chatbots em seu centro de contato. Com 100% das intera\u00e7\u00f5es inicialmente tratadas por um bot, a empresa agora possui uma taxa de FCR de mais de 80%, melhorou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e manteve uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de cliente de 97%.<\/li>\n<li>A varejista <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/blibli\">Blibli<\/a> faz cada intera\u00e7\u00e3o contar, capacitando seus agentes a fornecer experi\u00eancias emp\u00e1ticas aos seus clientes. Por meio do programa &#8220;AHA Moments&#8221; da empresa, os agentes podem fornecer presentes personalizados aos compradores, junto com cart\u00f5es escritos \u00e0 m\u00e3o para celebrar ocasi\u00f5es especiais ou simplesmente alegrar o dia deles. A Blibli conseguiu melhorar os n\u00edveis de servi\u00e7o e as pontua\u00e7\u00f5es de CSAT.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Participe do Genesys Customer Innovation Awards hoje!<\/h2>\n<div class=\"group w-full text-gray-800 dark:text-gray-100 border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\n<div class=\"text-base gap-4 md:gap-6 md:max-w-2xl lg:max-w-2xl xl:max-w-3xl p-4 md:py-6 flex lg:px-0 m-auto\">\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">\n<p>Voc\u00ea fez o trabalho &#8211; \u00e9 hora de receber o cr\u00e9dito. Reserve alguns minutos para nos contar como sua organiza\u00e7\u00e3o foi al\u00e9m do esperado para dar a seus clientes e colaboradores as experi\u00eancias que eles merecem. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards\">Envie suas indica\u00e7\u00f5es<\/a> at\u00e9 <strong>14 de abril de 2023.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]No clima empresarial competitivo de hoje, o que diferencia as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 apenas a experi\u00eancia do cliente (CX) que oferecem, mas tamb\u00e9m a experi\u00eancia do colaborador (EX) que criam para seus agentes. 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