{"id":468410,"date":"2023-03-07T12:28:33","date_gmt":"2023-03-07T20:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=468410"},"modified":"2023-03-07T13:03:51","modified_gmt":"2023-03-07T21:03:51","slug":"digital-ia-4-beneficios-que-voce-precisa-conhecer-em-2023","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/digital-ia-4-beneficios-que-voce-precisa-conhecer-em-2023","title":{"rendered":"Digital & IA no Atendimento a Clientes: 4 Benef\u00edcios que voc\u00ea precisa conhecer em 2023"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]\u00c9 indiscut\u00edvel que as tecnologias digitais e a intelig\u00eancia artificial (IA) t\u00eam se mostrado cada vez mais poderosas e impactantes em diversos aspectos da nossa sociedade. E isso n\u00e3o \u00e9 diferente quando falamos do atendimento a clientes! Em 2023, as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis t\u00eam o potencial de gerar ganhos significativos para as empresas, ajudando a aumentar a receita, reter clientes e melhorar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 l\u00edder, gestor ou executivo, sabe que o atendimento a clientes \u00e9 um assunto que desperta ainda mais interesse, j\u00e1 que muitas empresas enfrentam desafios para escalar seus neg\u00f3cios sem comprometer a qualidade do servi\u00e7o prestado. Em alguns setores, como os regulamentados pelo poder p\u00fablico, as exig\u00eancias regulat\u00f3rias muitas vezes impedem as empresas de aproveitar ao m\u00e1ximo os recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis no mercado. Mas, felizmente, as normas e leis est\u00e3o se tornando mais flex\u00edveis e adaptadas ao comportamento dos consumidores, que s\u00e3o mais conectados, m\u00f3veis e digitais.<\/p>\n

Ao adotar uma abordagem mais hol\u00edstica para o atendimento ao cliente, utilizando v\u00e1rios canais digitais integrados e a IA, as empresas podem gerar muitos benef\u00edcios. Abaixo, destacamos quatro das vantagens mais significativas de se investir em tecnologias digitais e IA<\/strong>\u00a0para aprimorar o atendimento ao cliente:<\/p>\n

1. Aumento da Capacidade de Atendimento da Opera\u00e7\u00e3o (Multiplicidade de Sess\u00f5es por Agente)<\/strong><\/h4>\n

O modelo de atendimento de chat e mensagens, quando integrados \u00e0 outros aplicativos, websites e demais canais como WhatsApp<\/a>, tem o poder de entregar maior efici\u00eancia devido \u00e0 multiplicidade de atendimentos simult\u00e2neos por um \u00fanico agente, permitindo que um recurso sirva e se relacione com v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo, o que \u00e9 imposs\u00edvel com o modelo baseado exclusivamente em voz. Um agente bem treinado lida com 3 a 5 clientes simult\u00e2neos, aumentando significativamente a capacidade de tratativa de intera\u00e7\u00f5es ao longo do dia.<\/p>\n

2. Melhoria da Experi\u00eancia dos Agentes (Redu\u00e7\u00e3o de Turnover) <\/strong><\/h4>\n

Uma das grandes vantagens do modelo de conversa\u00e7\u00e3o Digital<\/a>, por exemplo, \u00e9 a possibilidade de utilizar mecanismos que facilitem a vida dos agentes. Um dos maiores motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o dos agentes \u00e9 a sobrecarga de processos e a complexidade para buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas apresentados pelos clientes. Com a ado\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial em tempo real<\/a>, muitas opera\u00e7\u00f5es j\u00e1 permitem que as buscas por solu\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es de apoio (conhecimento)<\/a> sejam realizadas de forma autom\u00e1tica, inteligente e imediata.<\/p>\n

Enquanto uma mensagem contendo uma d\u00favida ou pedido de ajuda \u00e9 enviada para um agente, o Assistente Inteligente<\/a> j\u00e1 seleciona as poss\u00edveis respostas sem esfor\u00e7o extra garantindo uma experiencia mais \u00e1gil e descomplicada. Com o al\u00edvio nos processos de busca de informa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de reduzir o TMA de forma significativa, os agentes s\u00e3o poupados de esfor\u00e7os antes obrigat\u00f3rios para o atendimento aos clientes, gerando uma percep\u00e7\u00e3o positiva ao executar as tarefas na opera\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n

3. Simplifique Processos com IA<\/strong><\/h4>\n

Em um mundo cada vez mais conectado, a utiliza\u00e7\u00e3o de Agentes Virtuais Inteligentes, Voicebots<\/a>, Chatbots<\/a> ou qualquer outra forma de Intelig\u00eancia Artificial Conversacional n\u00e3o \u00e9 mais uma novidade para as empresas que se relacionam com seus clientes. Em 2023, essa tecnologia continuar\u00e1 a ganhar protagonismo em todos os setores, independentemente da ind\u00fastria ou segmento em que sua empresa est\u00e1 inserida. O ponto chave agora n\u00e3o \u00e9 mais ter um chatbot, mas sim um servi\u00e7o eficiente, resolutivo e que ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de qualidade ao cliente.<\/p>\n

A redu\u00e7\u00e3o do volume de intera\u00e7\u00f5es e a migra\u00e7\u00e3o dos canais tradicionais como voz e URA para os bots<\/a> dependem do n\u00edvel de autosservi\u00e7o oferecido, da qualidade da experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o e da contextualiza\u00e7\u00e3o das conversas quando escaladas para um agente humano. Afinal, o envolvimento humano \u00e9, e continuar\u00e1 sendo fundamental para uma estrat\u00e9gia de sucesso no mundo digital.<\/p>\n

As tecnologias que nativamente integram os canais de atendimento ser\u00e3o as mais aceitas pelos clientes e, consequentemente, as que gerar\u00e3o maiores retornos econ\u00f4micos. A possibilidade de utilizar recursos de m\u00eddia avan\u00e7ados como v\u00eddeos, fotos, tutoriais e mapas em tais conversas representam o caminho para um autosservi\u00e7o encantador. Est\u00e1 na hora de aproveitar todo o potencial da Intelig\u00eancia Artificial Conversacional<\/a> e oferecer aos seus clientes a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel!<\/p>\n

4. Aumento na Convers\u00e3o, Reten\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia dos Clientes (Engajamento Proativo)<\/strong><\/h4>\n

Embora a redu\u00e7\u00e3o de custos seja uma abordagem comum ao se pensar em implementar a Intelig\u00eancia Artificial no atendimento ao cliente<\/a>, a gera\u00e7\u00e3o de receita adicional ou a preserva\u00e7\u00e3o da receita existente tamb\u00e9m deve ser considerada. Isto se deve ao fato de que ganho de efici\u00eancia tende a atingir um limite ao longo do tempo, enquanto a gera\u00e7\u00e3o de receita adicional possui limiar desconhecido na grande maioria dos casos.<\/p>\n

Utilizar um mecanismo de Engajamento Proativo Inteligente<\/a> \u00e9 uma das vantagens que toda opera\u00e7\u00e3o deveria experimentar, pois em um cen\u00e1rio de vale operacional um agente sem intera\u00e7\u00f5es pode facilmente converter em tempo real um carrinho de compra abandonado de um cliente relevante, ou atender de forma personalizada um cliente de muito valor que busca no site do FAQ<\/em> um caminho para cancelar um servi\u00e7o. In\u00fameros casos de engajamento proativo podem impactar positivamente um neg\u00f3cio, pois a intelig\u00eancia de mapeamento de comportamento pode analisar desde o perfil do cliente, seu ARPU, geografia, idade, tempo de navega\u00e7\u00e3o, p\u00e1ginas visitadas ou at\u00e9 mesmo um an\u00fancio visitado de determinado produto.<\/p>\n

Maximizar a ocupa\u00e7\u00e3o do agente ao longo do dia<\/a> \u00e9 crucial para tornar seu centro de atendimento em um centro de experi\u00eancias e gera\u00e7\u00e3o de receita. Ofertar um canal de chat em seu site pode j\u00e1 n\u00e3o ser um diferencial, mas ofert\u00e1-lo somente quando seu potencial cliente ideal navega na p\u00e1gina daquele produto rec\u00e9m-lan\u00e7ado ap\u00f3s cumprir os passos que sugerem interesse real, pode ser a diferen\u00e7a entre uma venda ou uma tentativa frustrada de contato.<\/p>\n

Descubra como a Genesys viabiliza essas e outras tecnologias digitais<\/a> para o atendimento dos seus clientes, crie experi\u00eancias super personalizadas e memor\u00e1veis.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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