{"id":467433,"date":"2023-03-06T09:22:38","date_gmt":"2023-03-06T17:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=467433"},"modified":"2023-03-20T07:38:10","modified_gmt":"2023-03-20T14:38:10","slug":"driven-by-experiences-genesys-and-scuderia-ferrari","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/driven-by-experiences-genesys-and-scuderia-ferrari","title":{"rendered":"Movidos por Experi\u00eancias: Genesys e Scuderia Ferrari"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As expectativas dos clientes est\u00e3o mais altas do que nunca. O que era excepcional ontem \u00e9 esperado hoje. E se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 planejando \u00e0 frente, j\u00e1 est\u00e1 no retrovisor dos consumidores. Para fornecer as melhores experi\u00eancias, voc\u00ea precisa da tecnologia de experi\u00eancia do cliente (CX) que sempre coordena cada elemento da jornada de cada cliente para atender melhor \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

De acordo com o recente relat\u00f3rio “O Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/a>” da Genesys, 91% dos consumidores em todo o mundo afirmam que um dos atributos mais importantes do atendimento ao cliente das empresas com as quais fazem neg\u00f3cios repetidamente \u00e9 “eles me ouvem e entendem o que estou tentando alcan\u00e7ar<\/em>“. Esse \u00e9 o poder dos dados e da tecnologia CX – orientando a jornada do cliente e fornecendo as informa\u00e7\u00f5es certas no momento certo para os agentes.<\/p>\n

A Genesys continua a fomentar o poder da empatia para cada experi\u00eancia do cliente em escala. Acreditamos que encantar os clientes \u00e9 fundamental para oferecer experi\u00eancias inesquec\u00edveis e criar fidelidade vital\u00edcia. Nossa tecnologia de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o \u00e9 projetada para orquestrar relacionamentos poderosos entre empresas, clientes e colaboradores. Os agentes do centro de contato podem tomar decis\u00f5es em fra\u00e7\u00f5es de segundos e prever a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o, resultando na melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Ap\u00f3s a not\u00edcia sobre nosso acordo plurianual com a Scuderia Ferrari Formula 1<\/a> e Ferrari Le Mans Hypercar como parceiro oficial, tanto a Ferrari quanto a Genesys compartilham a emo\u00e7\u00e3o de ver al\u00e9m das curvas e usar dados e tecnologia para antecipar o que vem a seguir. Semelhante \u00e0 forma como uma equipe de corrida da F1 usa dados em tempo real para tomar decis\u00f5es em fra\u00e7\u00f5es de segundos para os pilotos e a equipe de box, a plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> fornece os dados corretos, intelig\u00eancia artificial (IA) e capacidades de roteamento preditivo para capacitar as organiza\u00e7\u00f5es a conduzir experi\u00eancias superiores para clientes e colaboradores.<\/p>\n

“A Ferrari e a Genesys compartilham uma paix\u00e3o pelos clientes e um impulso por inova\u00e7\u00e3o, trabalho em equipe e resultados vitoriosos. \u00c9 tudo sobre o trabalho em equipe para ambas as nossas marcas globais, e cada uma delas capacita seus times com tecnologia e dados que v\u00e3o al\u00e9m da compreens\u00e3o humana em cada curva”, disse Tony Bates, Presidente e CEO da Genesys. “\u00c9 assim que proporcionamos experi\u00eancias incr\u00edveis.”[\/vc_column_text][vc_single_image image=”467256″ css=”.vc_custom_1677523129350{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][vc_column_text]Para oferecer essas experi\u00eancias incr\u00edveis, \u00e9 necess\u00e1rio ter a habilidade de inovar constantemente para uma melhor compreens\u00e3o humana, tornando-se centrado nas pessoas. Voc\u00ea precisa usar dados em tempo real para tomar decis\u00f5es de desempenho para experi\u00eancias personalizadas de clientes e funcion\u00e1rios. E voc\u00ea precisa de um parceiro capaz para trabalhar com voc\u00ea em todo o processo. Veja como fazemos acontecer.<\/p>\n

Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia<\/strong>: Em vez de automatizar a mesma experi\u00eancia repetitiva, a Genesys usa dados din\u00e2micos e tecnologia alimentada por IA<\/a> para criar valor exponencial para clientes, funcion\u00e1rios e seus neg\u00f3cios, coordenando cada etapa de cada experi\u00eancia.<\/p>\n

Genesys Cloud<\/strong><\/a>: Suporte experi\u00eancias centradas nas pessoas com uma plataforma tudo-em-um que permite inova\u00e7\u00e3o sem esfor\u00e7o com capacidades l\u00edderes que s\u00e3o prontas para uso, inteligentes e f\u00e1ceis de adotar e projetar.<\/p>\n

Gerenciamento de Jornada<\/strong>: Otimizar jornadas de clientes<\/a> monitorando e analisando experi\u00eancias de clientes em todos os canais e preenchendo a lacuna entre digital, chat\/AI, IVR e voz.<\/p>\n

Empoderamento Digital<\/strong>: Capacitar os clientes a se autoatenderem; capacitar as empresas a entenderem a linguagem corporal digital; e capacitar os agentes com uma experi\u00eancia mais moderna<\/a>.<\/p>\n

Experi\u00eancia do Colaborador:<\/strong> Desbloqueie os superpoderes dos funcion\u00e1rios e reduza a rotatividade de colaboradores, motive-os com gamifica\u00e7\u00e3o e obtenha an\u00e1lises em tempo real das intera\u00e7\u00f5es.<\/a><\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o, trabalho em equipe e desempenho – somos “Movidos por Experi\u00eancias”. E \u00e9 assim que ajudamos as empresas a fornecer experi\u00eancias superiores para clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Fique atento \u00e0s pr\u00f3ximas colabora\u00e7\u00f5es e v\u00eddeos da Genesys e Scuderia Ferrari que mostram o poder combinado de dados, inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e trabalho em equipe. Saiba mais sobre a Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia aqui<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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