{"id":465412,"date":"2023-02-02T10:35:16","date_gmt":"2023-02-02T18:35:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=465412"},"modified":"2023-10-09T23:19:33","modified_gmt":"2023-10-10T06:19:33","slug":"top-customer-experience-stats-to-know-in-2023","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/top-customer-experience-stats-to-know-in-2023","title":{"rendered":"Os Principais Dados sobre Experi\u00eancia do Cliente em 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p><span style=\"color: black;\">Os melhores dados contam uma hist\u00f3ria. Quando se trata da experi\u00eancia do cliente (CX), as melhores hist\u00f3rias s\u00e3o as que falam de jornadas sem atrito, colaboradores comprometidos e tecnologias \u00e1geis. Saber o que os clientes desejam e onde a CX est\u00e1 mais atrasada pode ajudar voc\u00ea a saber onde concentrar os esfor\u00e7os no pr\u00f3ximo ano. Este blog analisa as principais estat\u00edsticas que todo l\u00edder de CX precisa conhecer para obter uma vantagem competitiva em 2023 e al\u00e9m.<\/span>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .component.card { border: solid 2px #ff4F1F!important; } .component.card h4 { font-size: 1rem!important; font-weight: bold!important; display:inline; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun Highlight SCXW132611867 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW132611867 BCX0\">A fidelidade do cliente \u00e9 conquistada ou perdida quando as expectativas de CX se encontram com a realidade.<\/span><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">70%<\/span> dos consumidores afirmam que uma empresa \u00e9 boa se o seu servi\u00e7o de atendimento \u00e9 bom, mas um de cada tr\u00eas comenta que o atendimento ao cliente \u00e9 sempre um aborrecimento.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">#1<\/span> O primeiro fator mencionado pelos consumidores de todo o mundo como o mais importante nas intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de atendimento \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, mas as empresas priorizam outras coisas, como a simpatia, o profissionalismo e a rapidez.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">38%<\/span> dos consumidores usaram algum tipo de chatbot nos \u00faltimos tr\u00eas anos. No entanto, apenas 25% est\u00e3o &#8220;altamente satisfeitos&#8221; com suas experi\u00eancias com o chatbot.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">80%<\/span> dos consumidores consideram que as empresas conquistam sua confian\u00e7a e seu dinheiro quando oferecem experi\u00eancias personalizadas, mas apenas 60% dos l\u00edderes de CX afirmam que as experi\u00eancias que oferecem s\u00e3o apenas &#8220;um pouco personalizadas&#8221;.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em>Fontes:<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/the-connected-customer-experience-latin-america\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Experi\u00eancia Conectada do Cliente<\/a>, Genesys 2021<\/em><\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/a>, Genesys 2021\u00a0<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div  class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-start \"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>As experi\u00eancias eficientes e personalizadas conquistam a fidelidade e o dinheiro dos clientes. A experi\u00eancia que voc\u00ea oferece \u00e9 a sua marca. No entanto, os dados mostram que estamos nos transformando de forma muito lenta e isso demonstra aos clientes que eles n\u00e3o s\u00e3o uma prioridade. Est\u00e1 na hora de mudar o modelo.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"192\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hand-stop.png\" alt=\"\" class=\"\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;inline-card&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Uma experi\u00eancia negativa do colaborador \u00e9 um risco para a sua receita e a sua rentabilidade.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">76%<\/span> dos l\u00edderes de CX afirmam que h\u00e1 pouca motiva\u00e7\u00e3o no contact center.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">6 de cada 10<\/span> l\u00edderes de CX lutam com os custos crescentes da contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">69%<\/span> dos l\u00edderes de CX consideram que precisar\u00e3o de um conjunto de habilidades mais especializadas no futuro, incluindo dados e an\u00e1lises, otimiza\u00e7\u00e3o da jornada e conhecimento mais profundo dos produtos.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">#1O Aspecto favorito <\/span>do trabalho para os agentes de todo o mundo \u00e9 aprender novas habilidades. Para os l\u00edderes de CX, as \u00e1reas do ciclo de um colaborador que mais precisam melhorar s\u00e3o a aprendizagem e o desenvolvimento.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">64%<\/span> dos l\u00edderes de CX dizem que seus agentes ficam frustrados porque n\u00e3o contam com a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para ajudar os clientes no momento; e 83% dos l\u00edderes de CX pesquisados usar\u00e3o a tecnologia de assist\u00eancia para os agentes at\u00e9 2024.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em>Fontes:<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/cx-and-the-future-of-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Experi\u00eancia do Cliente e o Futuro do Trabalho<\/a>, MIT Technology Review, 2022<\/em><\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/values-agent-performance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Human Values: The Operating System for a High-Performing Contact Center<\/a>, Genesys, 2021<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div  class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-start \"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>A competi\u00e7\u00e3o pelos talentos do contact center \u00e9 definida pela qualidade da cultura no nosso local de trabalho e as oportunidades de desenvolvimento profissional. Os colaboradores de CX precisam de uma \u00f3tima tecnologia para resolver cada intera\u00e7\u00e3o com sucesso. Eles tamb\u00e9m precisam de um programa progressivo de desenvolvimento de habilidades e de lideran\u00e7a para mant\u00ea-los motivados no longo prazo.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"192\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hand-stop.png\" alt=\"\" class=\"\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun Highlight SCXW14130474 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW14130474 BCX0\">As tecnologias de CX mais valiosas neste momento s\u00e3o aquelas que simplificam a experi\u00eancia do cliente e do colaborador. <\/span><\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">3<\/span> das principais tecnologias para melhorar a experi\u00eancia do agente at\u00e9 2024 s\u00e3o as recomenda\u00e7\u00f5es de coaching e treinamento baseadas em IA, o monitoramento do desempenho com IA, e os chatbots e voicebots.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">73%<\/span> dos l\u00edderes de CX est\u00e3o planejando simplificar a experi\u00eancia do agente com uma \u00fanica tela e plataforma.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">59%<\/span> dos l\u00edderes de CX consideram que o maior benef\u00edcio da migra\u00e7\u00e3o para a nuvem \u00e9 obter melhor acesso aos dados em todos os canais.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4><span class=\"font-swb text-26 text-orange\">87%<\/span> das empresas afirmam que a tecnologia de IA torna as experi\u00eancias mais emp\u00e1ticas para o cliente.<\/h4>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em>Fontes:<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/values-agent-performance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The State of Customer Experience<\/a>, Genesys 2021<\/em><\/p>\n<p class=\"mb-0 text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/cx-and-the-future-of-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Experiencia do Cliente e o Futuro do Trabalho, MIT Technology Review<\/a>, 2022<\/em><\/p>\n<p class=\"text-16\" style=\"text-align: right;\"><em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/white-paper-the-business-case-for-empathy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Business Case for Empathy<\/a>, Genesys 2022<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div  class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-start \"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>O futuro da CX est\u00e1 em uma plataforma aberta e compon\u00edvel que permita uma r\u00e1pida inova\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o dos dados e o acesso ao ecossistema.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"192\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hand-stop.png\" alt=\"\" class=\"\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>A Vantagem Vencedora em CX<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">A moral desta hist\u00f3ria de dados \u00e9:<br \/>\nEm 2023 e depois, as organiza\u00e7\u00f5es s\u00f3 vencer\u00e3o se usarem a empatia. Isto significa que elas ultrapassar\u00e3o os seus concorrentes quando conseguirem oferecer jornadas do cliente que sejam relevantes e sem atritos, quando comprometam os seus colaboradores por meio da aprendizagem e do desenvolvimento personalizados para que possam avan\u00e7ar em suas carreiras e quando aproveitem as tecnologias \u00e1geis que d\u00e3o suporte a tudo isso.<br \/>\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Os melhores dados contam uma hist\u00f3ria. Quando se trata da experi\u00eancia do cliente (CX), as melhores hist\u00f3rias s\u00e3o as que falam de jornadas sem atrito, colaboradores comprometidos e tecnologias \u00e1geis. Saber o que os clientes desejam e onde a CX est\u00e1 mais atrasada pode ajudar voc\u00ea a saber onde concentrar os esfor\u00e7os [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":895,"featured_media":464596,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-465412","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/465412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/895"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/465412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":494853,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/465412\/revisions\/494853"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/464596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=465412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=465412"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=465412"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=465412"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=465412"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=465412"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=465412"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=465412"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=465412"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=465412"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=465412"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=465412"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=465412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}