{"id":459543,"date":"2022-11-28T14:56:51","date_gmt":"2022-11-28T22:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=459543"},"modified":"2022-11-28T14:56:51","modified_gmt":"2022-11-28T22:56:51","slug":"a-evolucao-do-setor-bancario-experiencias-personalizadas-fluidas-e-seguras","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-evolucao-do-setor-bancario-experiencias-personalizadas-fluidas-e-seguras","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o do setor banc\u00e1rio: experi\u00eancias personalizadas, flu\u00eddas e seguras"},"content":{"rendered":"

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A acelera\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 colocando muitos fornecedores de servi\u00e7os financeiros em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. Diante desse novo panorama, fica evidente que h\u00e1 uma lacuna em uma \u00e1rea cr\u00edtica: a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Os consumidores procuram mais simplicidade, clareza, e experi\u00eancias e servi\u00e7os focados em suas necessidades espec\u00edficas. Eles preferem fazer neg\u00f3cios com empresas financeiras que economizem seu tempo e ofere\u00e7am servi\u00e7os personalizados.<\/p>\n

Os dados comprovam isso. De acordo com a pesquisa da Forrester, os bancos que se destacam no desenvolvimento e na aplica\u00e7\u00e3o dos insights dos clientes<\/a> e promovem a transforma\u00e7\u00e3o digital crescem 3,2 vezes mais r\u00e1pido do que seus pares do setor.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja assegurar a sua estrat\u00e9gia de compromisso digital, continue conhecendo os cinco drivers para iniciar sua evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n

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Driver 1: Aproveite o poder da verdadeira personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a por saber quem \u00e9 o seu cliente. A experi\u00eancia muda quando um cliente se comunica e seus agentes sabem quem ele \u00e9, h\u00e1 quanto tempo ele mant\u00e9m um relacionamento com a empresa, quais produtos j\u00e1 possui, suas prefer\u00eancias de contato e muito mais.<\/p>\n

Por\u00e9m, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade muito pouco aproveitada. Em um ter\u00e7o das empresas, a experi\u00eancia do cliente simplesmente permanece “pouco” ou “nada” personalizada, de acordo com uma pesquisa recente da Forrester.<\/p>\n

Ao interagir com seus clientes por meio dos seus canais preferidos, com comunica\u00e7\u00f5es relevantes e espec\u00edficas, sua empresa pode melhorar a fidelidade \u00e0 marca, reduzir as consultas dos clientes e aumentar a receita.<\/p>\n

Como consegui-lo?<\/strong> N\u00e3o se trata de conseguir mais dados, mas de conectar e coletar os que j\u00e1 existem nos seus sistemas atuais. Esses dados conectados em tempo real s\u00e3o a chave para que a sua organiza\u00e7\u00e3o entenda melhor os seus clientes e proporcione experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas.<\/a><\/p>\n

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Driver 2: Otimize sua estrat\u00e9gia de autoatendimento<\/strong><\/h2>\n

Os clientes banc\u00e1rios querem obter suporte, n\u00e3o importa o hor\u00e1rio nem o dia.<\/p>\n

A incorpora\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o banc\u00e1rio que opere 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, permite mudar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

E os clientes tamb\u00e9m preferem isso. Cerca de 75% dos consumidores afirmam que preferem usar o autoatendimento em vez de intera\u00e7\u00f5es diretas. Apenas 20% deles desejam uma venda “pessoal”, indica um estudo do Mckinsey Institute<\/a>.<\/p>\n

Agora, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um servi\u00e7o excepcional sem sobrecarregar os agentes do contact center aproveitando o poder da intelig\u00eancia artificial, a automa\u00e7\u00e3o, os bots e outras tecnologias l\u00edderes. E assim, quando seja necess\u00e1ria uma ajuda adicional, \u00e9 poss\u00edvel gui\u00e1-los sem interrup\u00e7\u00f5es para o suporte humano.<\/p>\n

Como consegui-lo? <\/strong>A chave \u00e9 contar com uma estrat\u00e9gia de autoatendimento claramente definida. Comece com as intera\u00e7\u00f5es mais simples e b\u00e1sicas, como as perguntas mais frequentes e a verifica\u00e7\u00e3o de saldo. Aos poucos, sua empresa conseguir\u00e1 continuar ampliando o autoatendimento<\/a>.<\/p>\n

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Driver 3: Seguran\u00e7a <\/strong>com tecnologia baseada na nuvem e na IA<\/strong><\/h2>\n

A pandemia exp\u00f4s a rigidez e a falta de escalabilidade das antigas tecnologias. Junto com isso, o trabalho remoto trouxe outro grande desafio para as estruturas dos sistemas financeiros: as amea\u00e7as de ataques cibern\u00e9ticos.<\/p>\n

A migra\u00e7\u00e3o do atendimento banc\u00e1rio para a nuvem resolve essas desconex\u00f5es, oferecendo os melhores benef\u00edcios em seguran\u00e7a, inova\u00e7\u00e3o e escalabilidade por meio da cria\u00e7\u00e3o de um ambiente unificado.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes da CX aplicada aos servi\u00e7os financeiros citam as melhorias em \u00e1reas como seguran\u00e7a de dados, gest\u00e3o de riscos e acesso a informa\u00e7\u00e3o entre canais como os maiores benef\u00edcios da migra\u00e7\u00e3o para a nuvem.<\/p>\n

Como consegui-lo?<\/strong> A quest\u00e3o-chave \u00e9 que modelo de nuvem \u00e9 o melhor para a sua organiza\u00e7\u00e3o e sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Encontre aqui os quatro passos a seguir para uma migra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e segura.<\/a><\/p>\n

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Driver 4: Os colaboradores no centro da transforma\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

O sucesso do seu contact center depende de muitas partes. Mas o eixo central \u00e9 o desempenho e o comprometimento dos seus colaboradores. Um dos grandes desafios que deve superar \u00e9 a rotatividade do pessoal no contact center.<\/p>\n

Isso \u00e9 confirmado por um estudo recente da Genesys em conjunto com o MIT Technology Review Insights<\/a>, no qual 62% dos l\u00edderes de CX pesquisados \u200b\u200best\u00e3o lutando com o custo crescente da rotatividade de colaboradores, o que significa em m\u00e9dia entre US$ 10.000 e US$ 21.000.<\/p>\n

A resposta est\u00e1 em investir na tecnologia certa para que toda a sua equipe aprenda a ser mais do que apenas administradores. Com uma reorienta\u00e7\u00e3o a fun\u00e7\u00f5es mais comerciais e de assessoramento, tornam-se aliados financeiros para os seus clientes.<\/p>\n

Como consegui-lo?<\/strong> Com um software de atendimento ao cliente<\/a>, sua empresa pode apoiar o desenvolvimento dos seus colaboradores, promovendo suas habilidades e uma cultura de crescimento cont\u00ednuo com estrat\u00e9gias de eLearning, gamifica\u00e7\u00e3o e coaching.<\/p>\n

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Driver 5: O valor da empatia<\/strong><\/h2>\n

No mundo de hoje, a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes. Devemos aproveitar as coisas que nos tornam humanos para continuar estando socialmente conectados, e isso se chama empatia.<\/p>\n

A empatia \u00e9 fundamental, mas \u00e9 algo que a maioria das empresas est\u00e3o perdendo hoje em dia.<\/p>\n

Como consegui-lo?<\/strong> A abordagem que descobrimos se chama Empatia em a\u00e7\u00e3o\u2122<\/a>. As quatro a\u00e7\u00f5es s\u00e3o: escutar e entender, prever, agir e aprender. Essas quatro a\u00e7\u00f5es s\u00e3o o come\u00e7o e o fim do ciclo perp\u00e9tuo das excelentes experi\u00eancias do cliente.<\/p>\n

Nesta nova realidade, uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente s\u00f3lida \u00e9 o que decide no final quem pode cair e quem pode voar no setor financeiro.<\/p>\n

Aproveitando todo o poder do digital com uma \u00f3tima combina\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es, dados e modelos de atendimento ao cliente, sua empresa pode gerar as experi\u00eancias diferenciadas que estabelecem as bases para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes para toda a vida.<\/p>\n

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Saiba mais sobre como fazer a experi\u00eancia do cliente evoluir com Genesys Cloud<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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