{"id":456162,"date":"2022-10-26T07:47:48","date_gmt":"2022-10-26T14:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=456162"},"modified":"2022-10-26T07:51:31","modified_gmt":"2022-10-26T14:51:31","slug":"a-transformacao-de-servicos-de-atendimento-para-o-setor-publico-brasileiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-transformacao-de-servicos-de-atendimento-para-o-setor-publico-brasileiro","title":{"rendered":"A Transforma\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Atendimento para o Setor P\u00fablico Brasileiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

<\/h2>\n

A <\/strong>transforma\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de atendimento para o setor p\u00fablico Brasileiro<\/strong><\/h2>\n

J\u00e1 estamos vivendo a era do consumidor 5.0, e se fizermos um paralelo com diversos servi\u00e7os que podem ser entregues aos estados, munic\u00edpios e a pr\u00f3pria federa\u00e7\u00e3o, podemos citar diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e3o tornando as cidades mais inteligentes e adequando as rela\u00e7\u00f5es com o setor p\u00fablico.<\/p>\n

Pensando em cidades inteligentes, o principal motivador est\u00e1 na automatiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para que o cidad\u00e3o possa ter sua demanda atendida acionando servi\u00e7os que ser\u00e3o entregues \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em geral.<\/p>\n

Com servi\u00e7os gerenciados e orquestrados de maneira centralizada, \u00e9 poss\u00edvel identificar as jornadas dos cidad\u00e3os que mais importam para o desenvolvimento de um mapa de a\u00e7\u00e3o de como a popula\u00e7\u00e3o vivencia suas experiencias dentro das cidades, identificando os processos internos que moldam essas experi\u00eancias.<\/p>\n

A populariza\u00e7\u00e3o de smartphones e internet permite criar diversos servi\u00e7os que podem estar dispon\u00edveis ao cidad\u00e3o na palma de suas m\u00e3os, assim permitindo elaborar servi\u00e7os p\u00fablicos utilizando beneficiando-se das mais avan\u00e7adas tecnologias com intelig\u00eancia artificial de ponta.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital no setor P\u00fablico<\/strong><\/h2>\n

A pandemia de COVID-19 acelerou e estimulou a transforma\u00e7\u00e3o digital no setor governamental brasileiro, apresentando aos l\u00edderes novas tecnologias e oportunidades para atender diversos servi\u00e7os como Identidade Digital do Cidad\u00e3o com a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es para protocolo de documentos, servi\u00e7os de aten\u00e7\u00e3o b\u00e1sica a sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o, transa\u00e7\u00f5es financeiras que v\u00eam pela frente como o Pix e o open banking\/finance e o monitoramento das cidades.<\/p>\n

Tais demandas s\u00f3 podem ser acessadas atrav\u00e9s da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e da transforma\u00e7\u00e3o digital que devem estar atentas \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o sobre a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e estar aderente as normas da LGPD permitindo aos \u00f3rg\u00e3os e entidades p\u00fablicas, empresas privadas e entidades de classe que necessitam coletar e registrar consentimento para o tratamento de dados pessoais do cidad\u00e3o.<\/p>\n

Abordagem centrada no usu\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n

O engajamento omminicanal do cidad\u00e3o permitir\u00e1 o acolhimento e a cria\u00e7\u00e3o de novas experi\u00eancias dentre os mais diversos servi\u00e7os do setor p\u00fablico como educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade e seguran\u00e7a p\u00fablica.<\/p>\n

Criando uma abordagem de experi\u00eancia focada no cidad\u00e3o, colocando as pessoas em primeiro lugar e adotando uma abordagem centrada no usu\u00e1rio com empatia, as ag\u00eancias melhoram a qualidade de suas informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os prestados, tornando-os mais \u00fateis a longo prazo atrav\u00e9s de melhorias nos canais interativos fornecendo aos cidad\u00e3os informa\u00e7\u00f5es e respondendo \u00e0s necessidades de cada indiv\u00edduo.<\/p>\n

Como a Genesys pode ajudar?<\/strong><\/h2>\n

O poder do GenesysCloudCX<\/a>, al\u00e9m de permitir experiencias de canais centralizados, permitir\u00e1 agilidade na disponibiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, uma melhor gest\u00e3o de recursos baseados em nuvem melhorando a comunica\u00e7\u00e3o entre os cidad\u00e3os e os \u00f3rg\u00e3os governamentais, fornecendo acesso em tempo real das informa\u00e7\u00f5es, processos e servi\u00e7os.<\/p>\n

O Genesys Cloud est\u00e1 aderente as normas e legisla\u00e7\u00f5es brasileira, como as mais recentes normas de atendimento do SAC e LGPD, com tecnologia e armazenamento de dados em territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n

Saiba mais e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] A transforma\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de atendimento para o setor p\u00fablico Brasileiro J\u00e1 estamos vivendo a era do consumidor 5.0, e se fizermos um paralelo com diversos servi\u00e7os que podem ser entregues aos estados, munic\u00edpios e a pr\u00f3pria federa\u00e7\u00e3o, podemos citar diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e3o tornando as cidades mais inteligentes e adequando […]<\/p>\n","protected":false},"author":982,"featured_media":422803,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[13115,13083],"tax_contenttheme":[14921,14924,14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16361],"tax_products_programs":[16462,17539],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[17019],"tax_segment":[],"class_list":["post-456162","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_blogcategory-business-optimization-pt-br","tax_contenttheme-level-up-your-technology-pt-br","tax_contenttheme-grow-your-business-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_capability_sitewide-security-and-availability-pt-br","tax_products_programs-cx-evolution-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_sector-public-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/456162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/982"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/456162\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":456170,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/456162\/revisions\/456170"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/422803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=456162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=456162"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=456162"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=456162"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=456162"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=456162"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=456162"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=456162"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=456162"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=456162"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=456162"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=456162"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=456162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}