{"id":449379,"date":"2022-09-19T06:19:38","date_gmt":"2022-09-19T13:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=449379"},"modified":"2022-10-04T10:40:31","modified_gmt":"2022-10-04T17:40:31","slug":"7-reasons-retail-cx-is-better-on-the-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/7-reasons-retail-cx-is-better-on-the-cloud","title":{"rendered":"Sete Raz\u00f5es pelas quais a CX do Setor Varejista \u00e9 Melhor na Nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As compras omnichannel, a personaliza\u00e7\u00e3o e o comportamento din\u00e2mico dos seres humanos contribuem com o design de\u00a0experi\u00eancias<\/a>\u00a0inovadoras\u00a0que colocam o servi\u00e7o de atendimento ao cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es. E, para ter sucesso, a nuvem \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Durante anos, as empresas varejistas consideraram o atendimento ao cliente e o contact center como centros de custo. Mas, com o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e a r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o dos sistemas digitais, o papel do contact center foi revalorizado e agora \u00e9 o protagonista nas compras on-line.<\/p>\n

Os consumidores ficam mais \u00e0 vontade comprando tudo o que necessitam on-line. Isso faz com que os agentes de atendimento ao cliente tenham mais relev\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e que sejam os primeiros a interagir com o cliente.<\/p>\n

Em um setor com uma grande tend\u00eancia a experimentar com a tecnologia, com os m\u00e9todos de compra dos consumidores e com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 surpreendente que seja t\u00e3o dif\u00edcil para essas empresas migrar seu servi\u00e7o de atendimento para a nuvem. Essas s\u00e3o as sete raz\u00f5es pelas quais \u00e9 necess\u00e1rio migrar seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente para a nuvem.<\/p>\n

7. Conecte sua CX a um \u00fanico centro de engagement<\/strong><\/h2>\n

Um centro de engagement na nuvem permite integrar seu amplo ecossistema de software, de sistemas e de parceiros. E voc\u00ea poder\u00e1 conectar seus dados para obter melhores insights e \u00f3timos resultados.<\/p>\n

A unifica\u00e7\u00e3o de seus dados, sistemas e ferramentas oferece uma vis\u00e3o \u00fanica de todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/a>. Isso permite que sua empresa desenvolva um customer engagement omnichannel perfeito e, ao mesmo tempo, orquestre a jornada ideal para o cliente. Al\u00e9m disso, facilita a administra\u00e7\u00e3o da CX.<\/p>\n

6. Conhe\u00e7a e entenda o comportamento do seu cliente<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil saber o que seus clientes est\u00e3o fazendo enquanto percorrem as vitrines f\u00edsicas e digitais da sua loja, pesquisando e clicando em produtos, lendo as descri\u00e7\u00f5es e as avalia\u00e7\u00f5es, e muito mais. Com a plataforma de CX na nuvem certa<\/a>, voc\u00ea pode acompanhar e monitorar as jornadas do cliente<\/a> em v\u00e1rios lugares.<\/p>\n

Depois, pode aproveitar esses dados para personalizar a intera\u00e7\u00e3o e oferecer ao cliente o atendimento excepcional que ele espera. Assim, voc\u00ea pode realmente conhecer os seus clientes.<\/p>\n

5. Ofere\u00e7a um atendimento ao cliente melhor e mais personalizado<\/strong><\/h2>\n

As empresas varejistas devem oferecer aos seus clientes possibilidades de compra em todos os momentos, experi\u00eancias personalizadas e engagement omnichannel. A migra\u00e7\u00e3o para a nuvem oferece acesso em tempo real aos dados dos clientes, o que permite \u00e0 sua equipe proporcionar um servi\u00e7o de atendimento personalizado, preditivo e proativo. Seus agentes de atendimento ao cliente e os colaboradores da loja podem ter acesso instant\u00e2neo ao hist\u00f3rico do cliente e ao status do pedido, independentemente dos canais que o consumidor utilize.<\/p>\n

4. Adicione novos recursos durante os picos de demanda<\/strong><\/h2>\n

As datas comemorativas e os per\u00edodos de liquida\u00e7\u00e3o exigem que sua empresa adicione recursos para atender \u00e0 demanda. A flexibilidade e a escalabilidade s\u00e3o alguns dos importantes benef\u00edcios oferecidos pela nuvem.<\/p>\n

Uma plataforma de CX baseada na nuvem permite adaptar e expandir as opera\u00e7\u00f5es em fun\u00e7\u00e3o das necessidades do mercado e dos consumidores. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incorporar recursos de maneira rent\u00e1vel e segundo o uso. E, quando seja necess\u00e1rio, pode adicionar mais pessoal de forma r\u00e1pida e simples.<\/p>\n

3. Obtenha um TCO mais baixo e economize em tecnologiao<\/strong><\/h2>\n

A tecnologia antiga \u00e9 dispendiosa. A sua manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 cara, as modifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o dif\u00edceis e incorporar novas fun\u00e7\u00f5es<\/a>\u00a0\u00e0 infraestrutura existente \u00e9 problem\u00e1tico.<\/p>\n

A migra\u00e7\u00e3o para a nuvem ajuda a equipe de TI a dar mais suporte \u00e0 tecnologia, aumenta as oportunidades de inova\u00e7\u00e3o e reduz os custos operacionais. As an\u00e1lises de custo total de propriedade revelam que as empresas varejistas podem economizar at\u00e9 40% por agente migrando para a nuvem.<\/p>\n

2. Tenha acesso \u00e0 inova\u00e7\u00e3o mais rapidamente sempre<\/strong><\/h2>\n

Hoje, sua empresa precisa oferecer compras omnichannel, experi\u00eancias personalizadas e \u00f3timos produtos aos clientes. Amanh\u00e3, precisar\u00e1 oferecer tudo isso, al\u00e9m de experi\u00eancias consistentes e perfeitas tanto em locais f\u00edsicos como on-line.<\/p>\n

A nuvem proporciona uma plataforma flex\u00edvel para adaptar-se \u00e0s necessidades em constante mudan\u00e7a e \u00e0s otimiza\u00e7\u00f5es que a sua empresa deseja. Voc\u00ea pode incorporar tecnologias inovadoras<\/a> por meio do seu centro de engagement para acelerar a diferencia\u00e7\u00e3o e concentrar seus limitados recursos nas prioridades estrat\u00e9gicas da forma mais eficaz poss\u00edvel.<\/p>\n

1. Projete a CX da sua marca do seu jeitoo<\/strong><\/h2>\n

A concorr\u00eancia no setor varejista \u00e9 forte. Os consumidores s\u00e3o constantemente atra\u00eddos por outras marcas, tentados por oportunidades e ofertas.<\/p>\n

Por isso, para atrair os clientes e fazer com que permane\u00e7am com a sua empresa \u00e9 fundamental que voc\u00ea ofere\u00e7a uma experi\u00eancia \u00fanica, diferenciada e consistente em todos os canais. E a forma de diferenciar-se \u00e9 usar uma plataforma baseada na nuvem, adapt\u00e1vel e flex\u00edvel.<\/p>\n

Um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente \u00e9 o principal diferencial na batalha cont\u00ednua pela fidelidade do consumidor e, em \u00faltima an\u00e1lise, pelo sucesso da organiza\u00e7\u00e3o. Mas n\u00e3o se trata apenas de prestar um bom servi\u00e7o. \u00c9 necess\u00e1rio dar mais um passo e conectar as experi\u00eancias, as intera\u00e7\u00f5es e o engagement que o consumidor tem com a sua marca nas \u00e1reas de marketing, de vendas e de servi\u00e7o.<\/p>\n

Quando voc\u00ea consegue conectar essas experi\u00eancias e interagir com seus clientes proativamente,\u00a0 de maneira que\u00a0eles se sintam compreendidos e escutados<\/a>, estabelece um forte v\u00ednculo entre o cliente e a marca. Isso \u00e9 o que gera a fidelidade \u00e0 marca. E nada disso \u00e9 poss\u00edvel sem um centro de engagement centrado na CX e desenvolvido na nuvem.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As compras omnichannel, a personaliza\u00e7\u00e3o e o comportamento din\u00e2mico dos seres humanos contribuem com o design de\u00a0experi\u00eancias\u00a0inovadoras\u00a0que colocam o servi\u00e7o de atendimento ao cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es. E, para ter sucesso, a nuvem \u00e9 fundamental. Durante anos, as empresas varejistas consideraram o atendimento ao cliente e o contact center como centros de custo. […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":441412,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15993],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[16462,17539],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-449379","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-customer-highlights-pt-br","tax_products_programs-cx-evolution-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/449379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/449379\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":452163,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/449379\/revisions\/452163"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/441412"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=449379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=449379"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=449379"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=449379"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=449379"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=449379"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=449379"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=449379"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=449379"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=449379"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=449379"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=449379"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=449379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}