{"id":446500,"date":"2022-09-02T07:18:38","date_gmt":"2022-09-02T14:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=446500"},"modified":"2022-09-02T07:18:38","modified_gmt":"2022-09-02T14:18:38","slug":"genesys-recognized-as-a-2022-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-recognized-as-a-2022-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","title":{"rendered":"Genesys Reconhecida como L\u00edder pelo Gartner\u00ae\u202fMagic Quadrant\u2122\u202f 2022 para Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]O momentum<\/em> continua.<\/p>\n

A Genesys tem orgulho de ter sido nomeada L\u00edder do Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae<\/sup> 2022 para Contact Center as a Service<\/a> pelo oitavo ano consecutivo. Tamb\u00e9m obtivemos a posi\u00e7\u00e3o mais elevada\u00a0 por nossa capacidade de execu\u00e7\u00e3o e estamos classificados em 1\u00ba lugar em tr\u00eas das cinco capacidades cr\u00edticas<\/a>: call centers com alto volume, customer engagement center e contact center global.<\/p>\n

Acreditamos que nossa posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a est\u00e1 fundamentada na entrega de uma solu\u00e7\u00e3o que permite transformar intera\u00e7\u00f5es isoladas em experi\u00eancias do cliente conectadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”446394″ css=”.vc_custom_1662038185738{margin-right: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenha o relat\u00f3rio completo e veja por que a Genesys foi nomeada L\u00edder.<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Fa\u00e7a o download do relat\u00f3rio<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nossa empresa tem crescido com um enorme impulso. Hoje, temos mais de 600 mil agentes de atendimento ao cliente em nossa plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, oferecendo mais de 20 milh\u00f5es de experi\u00eancias do cliente personalizadas todos os dias. Estamos \u00e0 frente da corrida, liderando o setor com um ritmo de inova\u00e7\u00e3o que nos permite entregar aos clientes de forma consistente cinco novos recursos todas as semanas. Operamos em 100 pa\u00edses, e mais de 40% do faturamento da empresa vem de fora da Am\u00e9rica do Norte. Nossa presen\u00e7a em expans\u00e3o ultrapassa os limites, e garantimos a privacidade e a seguran\u00e7a dos dados, al\u00e9m de cumprir as regulamenta\u00e7\u00f5es locais em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n

Continuamos nos expandindo ativamente em novas \u00e1reas tecnol\u00f3gicas, como a digital, onde observamos um aumento de 70% na quantidade de clientes que utilizam pelo menos dois canais digitais nos \u00faltimos 12 meses, assim como na \u00e1rea de gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM), na qual 85% dos clientes agora utilizam tr\u00eas ou mais recursos de WEM.<\/p>\n

Estamos comprometidos com criar, investir e integrar tecnologias de software, tais como a digital, a intelig\u00eancia artificial e a an\u00e1lise da jornada do cliente, que comp\u00f5em a estrutura que permite orquestrar experi\u00eancias do cliente fluidas. Esse \u00e9 o ingrediente m\u00e1gico da Genesys para criar experi\u00eancias do cliente personalizadas.<\/p>\n

Com o reconhecimento deste ano como L\u00edder do Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae<\/sup> 2022 para Contact Center as a Service, estamos muito motivados para continuar por esse caminho.<\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade do Gartner:<\/strong>
\nO relat\u00f3rio do Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais elevadas ou outras designa\u00e7\u00f5es. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem em opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/em><\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico do Gartner para Contact Center as a Service,\u00a0Drew Kraus,\u00a0Steve Blood,\u00a0Pri Rathnayake,\u00a0Pankil Sheth,\u00a022 de agosto de 2022 At\u00e9 2019, este Quadrante M\u00e1gico era conhecido como Quadrante M\u00e1gico para Contact Center as a Service,\u00a0Am\u00e9rica do Norte\u00a0e Quadrante M\u00e1gico para Contact Center as a Service,\u00a0Europa Ocidental. No Quadrante M\u00e1gico de 2015 e 2016, a Interactive Intelligence era mencionada como uma empresa da Genesys.<\/p>\n

Gartner, Capacidades Cr\u00edticas para Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, 23 de agosto de 2022.<\/p>\n

Gartner e o Quadrante M\u00e1gico s\u00e3o marcas registradas do Gartner, Inc. e\/ou suas afiliadas internacionais ou nos Estados Unidos, e s\u00e3o usadas aqui com sua autoriza\u00e7\u00e3o. Todos os direitos reservados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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