{"id":444342,"date":"2022-08-16T13:45:19","date_gmt":"2022-08-16T20:45:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=444342"},"modified":"2022-08-16T13:45:19","modified_gmt":"2022-08-16T20:45:19","slug":"how-to-avoid-a-cloud-contact-center-migration-shipwreck","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/how-to-avoid-a-cloud-contact-center-migration-shipwreck","title":{"rendered":"Como evitar o Naufr\u00e1gio do processo de migra\u00e7\u00e3o para um Contact Center na Nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante 2.500 anos, os far\u00f3is t\u00eam servido a dois prop\u00f3sitos: alertar os marinheiros sobre \u00e1guas rasas e costas rochosas, e guiar os barcos para que entrem e saiam dos portos com seguran\u00e7a. Embora o GPS e outros dispositivos eletr\u00f4nicos mar\u00edtimos tenham substitu\u00eddo a necessidade de far\u00f3is f\u00edsicos, sua fun\u00e7\u00e3o de balizas digitais ainda ajuda os barcos que navegam nos oceanos.<\/p>\n

Na hora de planejar a migra\u00e7\u00e3o dos seus aplicativos de contact center para a nuvem ou criar novos, as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o quase ilimitadas. Contar com um farol para gui\u00e1-lo durante a sua jornada ajuda a mant\u00ea-lo no caminho certo para que voc\u00ea n\u00e3o perca de vista seus objetivos, inclusive em condi\u00e7\u00f5es imprevis\u00edveis.<\/p>\n

A migra\u00e7\u00e3o para a nuvem \u00e9 muito mais do que uma atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong><\/h2>\n

O conceito de migra\u00e7\u00e3o \u00e0s vezes pode parecer assustador. Mas como qualquer tipo de jornada, a migra\u00e7\u00e3o segue uma progress\u00e3o l\u00f3gica para chegar a um destino, no ritmo que sua empresa necessite. E, embora cada organiza\u00e7\u00e3o seja \u00fanica, todas as migra\u00e7\u00f5es come\u00e7am com uma nova mentalidade.<\/p>\n

Se voc\u00ea considerar a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem apenas como uma atualiza\u00e7\u00e3o significativa da tecnologia, acabar\u00e1 com o mesmo sistema que possui agora e perder\u00e1 os grandes benef\u00edcios oferecidos por essa migra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A migra\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo.<\/h2>\n

Algumas empresas come\u00e7am esse processo adotando uma abordagem nativa na nuvem e usam a tecnologia sem servidor para criar novos aplicativos. Para seus aplicativos existentes, voc\u00ea pode utilizar cont\u00eaineres ou estruturas sem servidor. Tamb\u00e9m pode mudar os aplicativos para um modelo de Infrastructure-as-a-Service (IaaS) para se beneficiar primeiro das possibilidades de escala da nuvem e depois moderniz\u00e1-lo.<\/p>\n

Qualquer que seja a abordagem que atenda \u00e0s suas necessidades atuais, deve ser mais profunda do que apenas melhorar o desempenho organizacional e tecnol\u00f3gico de sua empresa. Em \u00faltima an\u00e1lise, essa jornada visa melhorar a qualidade das experi\u00eancias dos seus clientes e colaboradores e reduzir o tempo de implementa\u00e7\u00e3o das atualiza\u00e7\u00f5es ou do lan\u00e7amento de novos produtos.<\/p>\n

Concentre-se mais em entender como sua empresa pode empregar as solu\u00e7\u00f5es na nuvem para satisfazer as constantes demandas dos seus neg\u00f3cios e maximizar seus investimentos em novas tecnologias digitais. Seus planos devem demonstrar como a tecnologia na nuvem pode ajudar a aumentar a agilidade da sua empresa, sua capacidade de resposta e a produtividade \u00e0 medida que atinge os mercados mais rapidamente e acelera o desenvolvimento de aplicativos.<\/p>\n

Avalie todas as op\u00e7\u00f5es e o que \u00e9 mais importante para voc\u00ea: seja realista e analise os casos de uso que permitir\u00e3o chegar ao seu destino com seguran\u00e7a.<\/p>\n

Prepare-se para navegar em \u00e1guas turbulentas durante a migra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

As etapas ao longo da jornada de migra\u00e7\u00e3o raramente est\u00e3o livres de obst\u00e1culos. Dependendo do tipo de empresa e dos objetivos, podem ser afetadas por diferentes vari\u00e1veis. Pense em mudan\u00e7as organizacionais inesperadas, mudan\u00e7as nos fluxos de trabalho ou press\u00f5es do mercado, como a recente crise econ\u00f4mica ou o pre\u00e7o dos combust\u00edveis.<\/p>\n

Como todo barco que tenta navegar at\u00e9 um novo porto, sua empresa deve contar com um planejamento flex\u00edvel que possa gui\u00e1-lo atrav\u00e9s dos obst\u00e1culos. O planejamento n\u00e3o \u00e9 a realidade, mas sim a melhor hip\u00f3tese do que sua empresa deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n

\u00c9 pouco prov\u00e1vel que voc\u00ea perca o rumo se contar com a aprova\u00e7\u00e3o e o apoio dos diretores da empresa. De fato, se ocorrer algum imprevisto, eles podem intervir, refor\u00e7ar os objetivos e refletir a nova maneira de trabalhar e pensar.<\/p>\n

Fa\u00e7a com que todos estejam no conv\u00e9s <\/strong><\/h2>\n

Os colaboradores envolvidos no processo de migra\u00e7\u00e3o para a nuvem tamb\u00e9m t\u00eam que se ocupar de suas tarefas habituais, seja na \u00e1rea de TI ou de atendimento ao cliente. Pense em como deseja envolv\u00ea-los em seu planejamento, pois a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem tamb\u00e9m afeta a cultura empresarial e pode exigir treinamento e o desenvolvimento de novas habilidades. Avalie essas habilidades antes de desenvolver algum projeto e resolva essas diferen\u00e7as antecipadamente.<\/p>\n

Tamb\u00e9m criar\u00e1 consenso entre os colaboradores se eles sentirem que suas preocupa\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo escutadas<\/a> e suas ideias est\u00e3o sendo consideradas. Ao fazer isso, sua empresa poder\u00e1 evitar os erros potencialmente onerosos que ocorrem quando voc\u00ea simplesmente assume que conhece plenamente as tarefas di\u00e1rias de cada colaborador. Recorra \u00e0s fontes e ganhar\u00e1 o respeito dos seus colaboradores.<\/p>\n

Tamb\u00e9m existe o risco da interrup\u00e7\u00e3o das atividades, principalmente em rela\u00e7\u00e3o aos dados. \u00c9 necess\u00e1rio compreender como a empresa utiliza os dados e suas interdepend\u00eancias, porque assim voc\u00ea poder\u00e1 decidir quais dados devem ser migrados primeiro e a sequ\u00eancia dos movimentos.<\/p>\n

Uma abordagem para mitigar esse risco \u00e9 pegar uma pequena parte de um aplicativo e migr\u00e1-lo para a nuvem, juntamente com os dados e c\u00f3digos associados. Com isso, voc\u00ea obter\u00e1 informa\u00e7\u00e3o, sofrer\u00e1 interrup\u00e7\u00f5es m\u00ednimas e envolver\u00e1 todos os usu\u00e1rios de neg\u00f3cios no processo.<\/p>\n

Comemore cada evento importante com recompensas<\/h2>\n

Como o trabalho remoto ainda continua dominando muitos setores, os colaboradores t\u00eam menos contato com seus colegas porque interagem menos. Por isso, perdem a empatia<\/a> com os colegas de trabalho.<\/p>\n

Durante o processo de migra\u00e7\u00e3o do contact center para a nuvem, sua empresa tem a oportunidade de evitar essa situa\u00e7\u00e3o comemorando cada evento importante ao longo do caminho. \u00c0 medida que voc\u00ea marca cada tarefa como conclu\u00edda, \u00e9 mais f\u00e1cil passar para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n

N\u00e3o pegue atalhos. Uma “comemora\u00e7\u00e3o” \u00e9 o reconhecimento de um trabalho bem feito. Pode ser t\u00e3o simples quanto dar de presente camisetas com o nome do projeto ou destacar algu\u00e9m que normalmente n\u00e3o \u00e9 reconhecido. Esta \u00e9 outra oportunidade para que os executivos compartilhem o progresso e destaquem o excelente trabalho da equipe.<\/p>\n

Reconhecer as contribui\u00e7\u00f5es de cada um cria um distintivo de honra e demonstra respeito ao pessoal. Isso incentiva a participa\u00e7\u00e3o de todos e ajuda a alinhar cada um com os objetivos do programa. Incorporar esses momentos de sucesso no processo de migra\u00e7\u00e3o dar\u00e1 uma identidade s\u00f3lida ao seu programa.<\/p>\n

Sua empresa estar\u00e1 criando um ambiente mais colaborativo e fortalecendo o compromisso da equipe. Todos ganham ou perdem juntos. Certifique-se de que o mesmo farol guie todos os integrantes da equipe de migra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Leia este guia para levar sua migra\u00e7\u00e3o para a nuvem para a seguinte etapa<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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