{"id":438690,"date":"2022-07-06T13:36:29","date_gmt":"2022-07-06T20:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=438690"},"modified":"2022-07-06T17:17:19","modified_gmt":"2022-07-07T00:17:19","slug":"a-perda-dos-dados-de-pacientes-geram-traumas-irreversiveis-para-o-seu-negocio-vamos-nos-adequar-a-hipaa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-perda-dos-dados-de-pacientes-geram-traumas-irreversiveis-para-o-seu-negocio-vamos-nos-adequar-a-hipaa","title":{"rendered":"A perda dos dados de pacientes geram traumas irrevers\u00edveis para o seu neg\u00f3cio! Vamos nos adequar \u00e0 HIPAA."},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O que vem \u00e0 sua mente quando falamos em seguran\u00e7a? Seria, por exemplo, n\u00e3o estar exposto a riscos?<\/p>\n<p>Na \u00e1rea da sa\u00fade, o assunto seguran\u00e7a vem ganhando cada vez mais for\u00e7a, e isso se deu n\u00e3o s\u00f3 pela Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), mas tamb\u00e9m agora pela HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), para n\u00f3s que falamos portugu\u00eas, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Sa\u00fade.<\/p>\n<p>Esta lei tem como objetivo proteger e guardar os dados do paciente, deixando-o totalmente no controle de seus dados. H\u00e1 alguns posicionamentos que as empresas da \u00e1rea da sa\u00fade podem adotar para cumprir e gerar prote\u00e7\u00e3o de dados para os seus pacientes, afinal, al\u00e9m de manter a sa\u00fade em dia, \u00e9 importante manter os dados a salvo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>N\u00e3o prote\u00e7\u00e3o dos dados do paciente:<\/u><\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_438694\" style=\"width: 799px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-438694\" class=\" wp-image-438694\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-HealthBlog-pt-br.png\" alt=\"Healthcare Blog pt-br, Barbara Santos\" width=\"789\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-HealthBlog-pt-br.png 1989w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-HealthBlog-pt-br-300x174.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-HealthBlog-pt-br-248x144.png 248w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-HealthBlog-pt-br-566x329.png 566w\" sizes=\"(max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><p id=\"caption-attachment-438694\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"font-size: 16px;\">(imagem autoral)<\/span><\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos compreender a gravidade da n\u00e3o prote\u00e7\u00e3o dos dados do paciente, como no exemplo acima:<\/p>\n<ul>\n<li>A cl\u00ednica <em>X Sa\u00fade<\/em> n\u00e3o tem nenhuma tecnologia que garanta a prote\u00e7\u00e3o dos dados inseridos.<\/li>\n<li>Os pacientes atualizam seus cadastros constantemente para n\u00e3o ter problemas.<\/li>\n<li>Um dos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o estava visualizando sites de proced\u00eancia duvidosa, enquanto o sistema da empresa estava aberto. Apareceu para esse funcion\u00e1rio que ele tinha acabado de ganhar um <em>Ma\u00e7\u00e3Phone<\/em> nov\u00edssimo. Ele clica no link e todos os dados do seu computador, do sistema da empresa, s\u00e3o perdidos, imediatamente.<\/li>\n<li>Horas depois, diversos pacientes relatam cobran\u00e7as indevidas em seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito, causando crises de p\u00e2nico em massa nos pacientes da cl\u00ednica <em>X Sa\u00fade<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As consequ\u00eancias, al\u00e9m das judiciais, por esse descuido, podem ser permanentes para o neg\u00f3cio, como: fechamento da cl\u00ednica e filiais, m\u00e1 fama, perda brusca de pacientes e reclama\u00e7\u00f5es em massa nas redes sociais e na plataforma do reclame aqui.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Reclame Aqui da Cl\u00ednica X Sa\u00fade<\/u><\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_439164\" style=\"width: 851px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-439164\" class=\" wp-image-439164\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-pt-br-Blog.png\" alt=\"RA-Clinica-XSaude-pt-br-Blog\" width=\"841\" height=\"639\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-pt-br-Blog.png 612w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-pt-br-Blog-300x228.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-pt-br-Blog-190x144.png 190w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-pt-br-Blog-566x430.png 566w\" sizes=\"(max-width: 841px) 100vw, 841px\" \/><p id=\"caption-attachment-439164\" class=\"wp-caption-text\">(Imagem autoral)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio pode desaparecer, quando todos os envolvidos na \u00e1rea da sa\u00fade come\u00e7arem a priorizar a experi\u00eancia do paciente, sua sa\u00fade e a sa\u00fade dos seus dados (nesse contexto, estamos falando da prote\u00e7\u00e3o dos dados).<\/p>\n<p>Alinhado com tecnologia de ponta para que o paciente tenha sempre em m\u00e3os suas informa\u00e7\u00f5es e consultas (ainda mais hoje com o advento da telemedicina) em um lugar totalmente seguro, onde os seus dados, inclusive na nuvem, est\u00e3o protegidos e criptografados, onde nenhum hacker, conseguir\u00e1 ter acesso facilmente. Vejamos o esquema abaixo:<\/p>\n<p><strong><u>Prote\u00e7\u00e3o dos dados + Ferramenta segura para os dados dos clientes<\/u><\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-439165\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/HIPPA-Blog-pt-br_Cenario2.png\" alt=\"HIPPA Blog-pt-br_Cenario2\" width=\"913\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/HIPPA-Blog-pt-br_Cenario2.png 1989w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/HIPPA-Blog-pt-br_Cenario2-300x174.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/HIPPA-Blog-pt-br_Cenario2-248x144.png 248w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/HIPPA-Blog-pt-br_Cenario2-566x329.png 566w\" sizes=\"(max-width: 913px) 100vw, 913px\" \/><\/p>\n<p>(imagem autoral)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 muito importante adequar-se \u00e0s normas da <u>HIPAA<\/u> para que o seu paciente se sinta mais seguro, para que a sua organiza\u00e7\u00e3o se torne uma refer\u00eancia em sa\u00fade e em confiabilidade. Ainda mais agora, que a telemedicina est\u00e1 dominando o mercado, cada vez mais pacientes desejam tirar d\u00favidas de forma on-line, realizar atendimentos simples, mas com seguran\u00e7a e sem o medo de terem seus dados vazados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como podemos ver no esquema acima, a empresa <em>X Sa\u00fade<\/em> optou por implementar sua plataforma de experi\u00eancia do paciente, onde a empresa os ajudaria na implanta\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 <u>HIPAA.<\/u><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neste cen\u00e1rio, onde h\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o da HIPAA e uma ferramenta parceira para esses atendimentos, como a Genesys, os resultados come\u00e7am a ser vis\u00edveis, como por exemplo, uma melhora na taxa de avalia\u00e7\u00f5es pelo Reclame Aqui!<\/p>\n<div id=\"attachment_439174\" style=\"width: 746px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-439174\" class=\" wp-image-439174\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-Cenario2-pt-br-Blog.png\" alt=\"RA-Clinica-XSaude-Cenario2-pt-br-Blog\" width=\"736\" height=\"729\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-Cenario2-pt-br-Blog.png 579w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-Cenario2-pt-br-Blog-300x297.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-Cenario2-pt-br-Blog-145x144.png 145w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/RA-Clinica-XSaude-Cenario2-pt-br-Blog-566x561.png 566w\" sizes=\"(max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><p id=\"caption-attachment-439174\" class=\"wp-caption-text\">(imagem autoral)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nesse segundo cen\u00e1rio, houve uma mudan\u00e7a brusca das avalia\u00e7\u00f5es, ap\u00f3s a X Sa\u00fade ter se adequado \u00e0 HIPAA e ter a Genesys como parceiro nessa nova caminhada. Conhe\u00e7a a tecnologia do <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a> e saiba como podemos lhe ajudar a promover a melhor experi\u00eancia ao seu paciente.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O que vem \u00e0 sua mente quando falamos em seguran\u00e7a? Seria, por exemplo, n\u00e3o estar exposto a riscos? 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