{"id":430506,"date":"2022-05-20T10:38:16","date_gmt":"2022-05-20T17:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=430506"},"modified":"2022-05-20T10:38:16","modified_gmt":"2022-05-20T17:38:16","slug":"a-importancia-de-criar-uma-jornada-de-compra","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-importancia-de-criar-uma-jornada-de-compra","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia de criar uma Jornada de Compra"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Antes de entender a import\u00e2ncia da jornada, precisamos entender seu significado. A jornada nada mais \u00e9 do que o caminho que o cliente em potencial percorre durante as intera\u00e7\u00f5es com sua organiza\u00e7\u00e3o, desde a \u201cbusca\u201d at\u00e9 o momento de compra.<\/p>\n

Inicialmente a Jornada de Compra \u00e9 composta por 4 est\u00e1gios: Descoberta; Problema; Solu\u00e7\u00e3o e Compra<\/strong>. Por\u00e9m, podemos come\u00e7ar a trabalhar uma 5\u00aa etapa, que seria o: P\u00f3s – Venda.<\/em><\/strong><\/p>\n

Quando uma empresa decide investir no Inbound Marketing (<\/em>gerar awareness de sua organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de conte\u00fado, e por meio desses, alcan\u00e7ar vendas) <\/em>\u00e9 necess\u00e1rio que ela leve em considera\u00e7\u00e3o a jornada que seu futuro cliente far\u00e1, para que sua experi\u00eancia seja clara, flu\u00edda e sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es que ainda est\u00e3o em processo de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 essa estrat\u00e9gia, buscam entender o perfil das novas gera\u00e7\u00f5es de clientes, compreendendo suas exig\u00eancias, comportamentos e canais em que eles preferem se comunicar, criando assim personas que definir\u00e3o o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Criar essa \u201cpersona\u201d <\/em>exige o entendimento do fluxo de uma jornada de compra. Para esse tipo de mapeamento precisamos analisar alguns pontos cruciais, com o objetivo de coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ter conhecimento sobre qual das fases seu prospecto est\u00e1 inserido, identificando assim a melhor abordagem para cada tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Fluxo da Jornada de Compra (4 est\u00e1gios)<\/strong><\/p>\n

\"\"(imagem autoral)<\/p>\n

Descoberta e Aprendizado:<\/strong><\/p>\n

\u00c9 o in\u00edcio da jornada, o momento em que o seu prospecto est\u00e1 aprendendo e descobrindo mais sobre seus problemas e necessidades.<\/p>\n

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Problema e Reconhecimento:<\/strong><\/p>\n

Nessa etapa, o consumidor reconheceu o problema e agora possui informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre o produto e\/ou servi\u00e7o oferecidos. A empresa tamb\u00e9m tem como objetivo \u201cgerar<\/em>\u201d a necessidade neste consumidor.<\/p>\n

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Solu\u00e7\u00e3o e Considera\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

Aqui o seu prospecto come\u00e7a considerar a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa, o que significa que a necessidade<\/strong> foi gerada com sucesso, por\u00e9m \u00e9 tamb\u00e9m neste momento que outras solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis tamb\u00e9m s\u00e3o consideradas. O consumidor sempre tentar\u00e1 encontrar as maiores vantagens em compara\u00e7\u00f5es de fornecedores.<\/p>\n

 <\/p>\n

Decis\u00e3o de Compra:<\/strong><\/p>\n

Ap\u00f3s um bom discurso de valor agregado, empatia, personaliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, chega o momento de o consumidor decidir qual das solu\u00e7\u00f5es oferecidas pelo mercado atende \u00e0s suas expectativas (custos, qualidade, capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, entre outros aspectos). \u00c9 o momento da compra e convers\u00e3o.<\/p>\n

Toda essa jornada se torna muito mais flu\u00edda quando o seu conte\u00fado, \u00e1udio, curso, imagem, v\u00eddeo, textos, est\u00e1 alinhado com a linguagem do seu p\u00fablico-alvo, por exemplo:<\/p>\n

Para um p\u00fablico com faixa et\u00e1ria de 18 at\u00e9 os 25 anos, \u00e9 interessante produzir conte\u00fado com refer\u00eancias em memes atuais, par\u00f3dias, m\u00fasicas que est\u00e3o em alta nas principais plataformas hoje, como Instagram, Twitter e TikTok. Esse \u00e9 apenas um dos exemplos, toda experi\u00eancia \u00e9 avaliada por isso \u00e9 importante mapear a jornada com insights junto ao seu planejamento de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m de ser necess\u00e1rio avaliar qual o canal que esse futuro cliente mais utiliza, quando identificado, esse canal de comunica\u00e7\u00e3o deve ser respons\u00e1vel pelo maior engajamento unindo os esfor\u00e7os de divulga\u00e7\u00e3o, prospec\u00e7\u00e3o, e investimento na an\u00e1lise de resultados dessas plataformas.<\/p>\n

Com a r\u00e9gua de conte\u00fado bem definida, a etapa da Decis\u00e3o de Compra ter\u00e1 mais ganhos, j\u00e1 que seu futuro cliente ser\u00e1 nutrido com informa\u00e7\u00f5es que falam a sua l\u00edngua, no canal em que ele se sente mais confort\u00e1vel.<\/p>\n

Agora voc\u00ea conseguir\u00e1 ter uma jornada estruturada. \u00c9 importante lembrar que todo conte\u00fado produzido deve ser \u201cvivo\u201d, ou seja, estar sempre atualizado de acordo com as principais novidades da regi\u00e3o e p\u00fablico-alvo, para que voc\u00ea consiga mapear e criar conte\u00fado com mais qualidade e atratividade.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como mencionamos, em alguns cen\u00e1rios espec\u00edficos existe a possibilidade de incluir nessa jornada de compra do cliente o 5\u00ba est\u00e1gio<\/em> :<\/p>\n

P\u00f3s-Vendas:<\/strong><\/p>\n

Essa etapa fica respons\u00e1vel n\u00e3o s\u00f3 pelo atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m pela fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo para com a marca, empresa, produto ou servi\u00e7o, com objetivo principal, evitar o churn. <\/em>O P\u00f3s Venda \u00e9 um dos setores que mais se beneficia das informa\u00e7\u00f5es colhidas durante a jornada at\u00e9 o momento da convers\u00e3o, consolidando estrat\u00e9gias de abordagem a partir do caminho que o seu cliente percorreu.<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Com o conhecimento, agilidade e um plano de a\u00e7\u00e3o, a sua jornada ser\u00e1 de sucesso. A Genesys<\/a> pode lhe acompanhar nesse processo de constru\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia extraordin\u00e1ria ao seu cliente.<\/p>\n

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