{"id":430287,"date":"2022-04-06T06:52:50","date_gmt":"2022-04-06T13:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=430287"},"modified":"2022-05-02T06:53:49","modified_gmt":"2022-05-02T13:53:49","slug":"3-desafios-para-criar-uma-experiencia-do-cliente-digital-first","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/3-desafios-para-criar-uma-experiencia-do-cliente-digital-first","title":{"rendered":"3 desafios para criar uma experi\u00eancia do cliente \u201cdigital-first\u201d"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">H\u00e1 poucas semanas, no Enterprise Connect 2022, participei de um painel de discuss\u00e3o sobre o que est\u00e1 atrapalhando a experi\u00eancia do cliente, o \u201cAtendendo ao novo mandato da CX digital-first\u201d, e\u202f como experi\u00eancias verdadeiramente fluidas e personalizadas podem auxiliar as marcas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cAs empresas que usam a tecnologia para avan\u00e7ar e elevar a experi\u00eancia do cliente, em vez de apenas us\u00e1-la para obter efici\u00eancia e efic\u00e1cia, s\u00e3o as que vencer\u00e3o\u201d, disse Mila D\u2019Antonio, analista principal da Omdia e moderadora do painel.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">D\u2019Antonio compartilhou as descobertas do estudo da Omdia, que ser\u00e1 lan\u00e7ado em breve, \u201cThe 2022 Digital-First Customer Experience\u201d, uma pesquisa realizada com mais de 200 profissionais da experi\u00eancia do cliente que destacou tr\u00eas problemas que assolam as empresas que est\u00e3o adotando uma abordagem digital-first para a CX:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Falta de insights<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Mulita complexidade<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ado\u00e7\u00e3o digital lenta<\/span>&nbsp;\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tr\u00eas dados importantes da pesquisa nortearam a discuss\u00e3o:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">61% dos profissionais de experi\u00eancia do cliente pesquisados n\u00e3o conseguem interagir com os clientes em todos os canais de maneira personalizada<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">55% n\u00e3o possuem ferramentas que permitam o envolvimento proativo e inteligente do cliente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">36% n\u00e3o conseguem acessar insights de clientes e dados relativos \u00e0 sua jornada<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Essas descobertas est\u00e3o relacionadas a duas quest\u00f5es distintas, mas conectadas: personaliza\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia entre os canais. As empresas precisam reunir esses dois fatores para oferecer uma experi\u00eancia do cliente excepcional.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"2\">Desafios para a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Em uma pesquisa da Genesys de 2021, com 690 l\u00edderes de CX, 45% dos entrevistados disseram que suas empresas oferecem uma experi\u00eancia do cliente extremamente personalizada, portanto, a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 acontecendo. Mas isso est\u00e1 acontecendo em todos os canais?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">As <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/experiencia-do-cliente-qual-a-importancia-dos-dados\"><span data-contrast=\"none\">empresas precisam reunir dados<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> de todos os seus pontos de contato para personaliz\u00e1-los. Entretanto, tornar isso uma realidade \u00e9 um desafio para muitas organiza\u00e7\u00f5es. E os problemas citados por D\u2019Antonio est\u00e3o no cerne do porqu\u00ea.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\">Desafio 1: falta de insights<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">D\u2019Antonio tamb\u00e9m enfatizou o valor do acesso a dados em pontos de contato, observando que muitos dos profissionais de CX que participaram da pesquisa da Omdia apontaram desafios com visibilidade de dados e pontos cegos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">55% dos entrevistados dizem que os silos impedem uma vis\u00e3o hol\u00edstica de seus dados<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">42% n\u00e3o conseguem integrar fontes de dados de sistemas diferentes<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">40% n\u00e3o conseguem identificar o mesmo cliente em todos os canais<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">38% n\u00e3o t\u00eam perfis de clientes unificados<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">N\u00e3o posso enfatizar o suficiente a import\u00e2ncia de conectar dados na <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/8-tendencias-que-impulsionam-a-experiencias-do-cliente-e-do-funcionario\"><span data-contrast=\"none\">experi\u00eancia do cliente e dos funcion\u00e1rios<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Ao conectar as informa\u00e7\u00f5es geradas nos canais, voc\u00ea come\u00e7a a ver o cliente al\u00e9m de uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel reduzir os esfor\u00e7os de clientes e funcion\u00e1rios.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Melhor ainda, usar a tecnologia permite que a equipe de linha de frente visualize insights conectados em tempo real, e eles podem personalizar melhor a experi\u00eancia do cliente e gerar resultados significativos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">As empresas precisam corrigir um ponto cego com dados por meio de uma estrat\u00e9gia de canal em silos. \u00c9 marketing, servi\u00e7o ou ambos? Essas equipes est\u00e3o coletando dados sobre suas etapas espec\u00edficas da jornada digital, mas as empresas precisam das ferramentas corretas para enxergar essas jornadas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Eles tamb\u00e9m precisam vincular sua estrat\u00e9gia de canal para reunir as jornadas e os dados da jornada. APIs e plataformas CX combin\u00e1veis permitem a constru\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura para vincular essas jornadas e dimensionar rapidamente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Por outro lado, as empresas podem usar dados para isolar momentos espec\u00edficos que atrapalham as jornadas para descobrir problemas como o potencial de perda de clientes, bem como oportunidades para melhorar as jornadas corrigindo quaisquer problemas que tenham descoberto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\">Desafio 2: muita complexidade<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A complexidade \u00e9 outra quest\u00e3o que dificulta a capacidade de criar intera\u00e7\u00f5es perfeitas, observou D\u2019Antonio. De acordo com a Omdia, 49% dos entrevistados dizem que sua empresa possui v\u00e1rias interfaces e sistemas por agente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Se os agentes entrarem e sa\u00edrem de sistemas diferentes para resolver um problema, isso cria inefici\u00eancias. As empresas devem usar tecnologias que ofere\u00e7am aos agentes o melhor acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que precisam, e por meio de um ponto de intera\u00e7\u00e3o unificado.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, precisam adotar <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/recursos-de-inteligencia-artificial-de-conversacao-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\"><span data-contrast=\"none\">intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> (IA), n\u00e3o apenas para apoiar os agentes com ferramentas como coaching em tempo real e recomenda\u00e7\u00f5es de pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m para apoia-los com bots, que s\u00e3o essenciais para a CX durante o autoatendimento.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Quase 60% das empresas consideradas l\u00edderes no uso da IA para aprimorar a experi\u00eancia do cliente est\u00e3o usando a tecnologia para digitaliza\u00e7\u00e3o, autoatendimento e automa\u00e7\u00e3o, e 42% usam para personaliza\u00e7\u00e3o da CX.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Eu prevejo \u201ca IA em todos os lugares\u201d e, junto com isso, \u201co conhecimento em todos os lugares\u201d. Podemos reduzir a complexidade da CX ajudando os clientes a realizarem o autoatendimento. Igualmente importante, podemos reduzir a complexidade dando aos agentes acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que precisam, no momento em que precisam, para melhorar a efici\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Fornecer \u00e0 equipe e aos clientes esse acesso aos dados conduzidos por IA \u00e9 crucial para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Uma grande empresa de servi\u00e7os financeiros \u00e9 prova disso: desde o lan\u00e7amento de sua ferramenta de busca baseada em IA, a plataforma recebeu mais de 1,5 milh\u00e3o de consultas, com mais de 90% das d\u00favidas tratadas por meio do autoatendimento. Sua equipe tinha as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar uma experi\u00eancia robusta de autoatendimento, e essa experi\u00eancia fornece informa\u00e7\u00f5es suficientes para o autoatendimento sem precisar escalar para um agente ativo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\">Desafio 3: ado\u00e7\u00e3o digital lenta<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">At\u00e9 que ponto as expectativas dos clientes superam os n\u00edveis de prontid\u00e3o das empresas para oferecer experi\u00eancias digitais de alta qualidade? A pesquisa da Omdia descobriu que:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">53% dos entrevistados disseram que seus funcion\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam o treinamento digital necess\u00e1rio<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">47% dizem que seus neg\u00f3cios est\u00e3o adotando o digital muito lentamente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">45% carecem de conhecimento t\u00e9cnico entre os funcion\u00e1rios em toda a organiza\u00e7\u00e3o<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">37% enfrenta uma relut\u00e2ncia em investir em plataformas e tecnologias modernas<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Duas \u00e1reas a serem consideradas aqui s\u00e3o a atual luta por talentos e a necessidade de repensar o engajamento e a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Uma maneira de lidar com ambos \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios tenham as mesmas experi\u00eancias com a tecnologia no trabalho que t\u00eam em seus pr\u00f3prios dispositivos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Em um ambiente em que 70% dos consumidores dizem que uma empresa \u00e9 t\u00e3o boa quanto seu servi\u00e7o, \u00e9 hora de os neg\u00f3cios se organizarem em torno do cliente, envolver os funcion\u00e1rios e fornecer a ambos as informa\u00e7\u00f5es contextualmente relevantes de que precisam em tempo real. Isso s\u00f3 acontecer\u00e1 quando uma empresa fundamentar sua cultura na empatia com clientes e funcion\u00e1rios.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O engagement digital do cliente est\u00e1 evoluindo rapidamente e os clientes devem gastar cada vez mais com as empresas que acertarem na transforma\u00e7\u00e3o digital. <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/five-steps-to-master-digital-customer-engagement\"><span data-contrast=\"none\">Baixe o e-book<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> e conhe\u00e7a os passos para dominar o engagement digital do cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 poucas semanas, no Enterprise Connect 2022, participei de um painel de discuss\u00e3o sobre o que est\u00e1 atrapalhando a experi\u00eancia do cliente, o \u201cAtendendo ao novo mandato da CX digital-first\u201d, e\u202f como experi\u00eancias verdadeiramente fluidas e personalizadas podem auxiliar as marcas.\u00a0 \u201cAs empresas que usam a tecnologia para avan\u00e7ar e elevar a experi\u00eancia do cliente, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":430275,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15993],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-430287","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-customer-highlights-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/430287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/430287\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":430288,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/430287\/revisions\/430288"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/430275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=430287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=430287"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=430287"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=430287"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=430287"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=430287"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=430287"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=430287"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=430287"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=430287"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=430287"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=430287"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=430287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}