{"id":430285,"date":"2022-04-13T06:51:36","date_gmt":"2022-04-13T13:51:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=430285"},"modified":"2022-05-02T06:55:14","modified_gmt":"2022-05-02T13:55:14","slug":"6-formas-de-implementar-uma-estrategia-de-cx-eficiente-no-varejo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/6-formas-de-implementar-uma-estrategia-de-cx-eficiente-no-varejo","title":{"rendered":"6 formas de implementar uma estrat\u00e9gia de CX eficiente no varejo"},"content":{"rendered":"

A pandemia mudo a forma com que clientes se relacionam com as empresas e o varejo foi um dos setores mais impactados por essa transforma\u00e7\u00e3o, o que faz da implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de CX eficiente um fator essencial para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os \u00faltimos anos mostraram uma forte migra\u00e7\u00e3o dos consumidores, justificada pelo isolamento social, para o varejo on-line e o uso de dispositivos m\u00f3veis para realizar compras com seguran\u00e7a e sem correr riscos de sa\u00fade. E antes mesmo da pandemia, o varejo j\u00e1 percebia essa movimenta\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dados da Neotrust mostram que o varejo online no Brasil cresceu 27% em 2021 em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, alcan\u00e7ando um faturamento de R$ 161 bilh\u00f5es e, obviamente, isso n\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa. No mundo, de acordo com a eMarketer, em 2022, o faturamento do setor deve ultrapassar os US$ 794 bih\u00f5es, com um crescimento de 32,4%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso deixa claro que a \u00fanica maneira das empresas se manterem competitivas \u00e9 oferecerem uma experi\u00eancia ao cliente mais simples, r\u00e1pida e segura e que, realmente, atenda \u00e0s necessidades desse cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse novo ambiente exige do varejo uma nova abordagem para que consiga se conectar com seus clientes e diferenciar a experi\u00eancia do cliente ao mesmo tempo que melhora essa experi\u00eancia nos canais digitais e elimina os silos que prejudicam que o cliente tenha uma experi\u00eancia cont\u00ednua e sem atritos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pr\u00e1ticas recomendadas para criar uma estrat\u00e9gia de CX eficiente para o varejo<\/h3>\n

Em uma \u00e9poca que o consumidor pode comprar de qualquer lugar e com apenas um clique, os varejistas precisam correr para implementar a estrat\u00e9gia correta para tornar a experi\u00eancia do cliente mais completa e \u00fanica e algumas pr\u00e1ticas contribuem para tornar essa tarefa menos complexa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Identifique e conhe\u00e7a os clientes<\/h3>\n

Talvez o maior desafio para o varejo seja identificar seus melhores clientes e diferenci\u00e1-los de poss\u00edveis fraudadores. \u202fE a tecnologia pode ajudar por meio do uso de dados e ferramentas de seguran\u00e7a, como a autentica\u00e7\u00e3o multi-fator, a tornar as estrat\u00e9gias de marketing digital mais eficientes e seguras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, ao segmentar as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o mais completa de seu comportamento de forma a tornar a estrat\u00e9gia de CX mais abrangente e eficaz. O uso de ferramentas de an\u00e1lise de dados permite capturar insights importantes para os neg\u00f3cios e tornar a estrat\u00e9gia de marketing mais precisa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gerenciamento de v\u00e1rios canais<\/h3>\n

O consumidor atual\u202f trafega por diversos canais rapidamente. Ele pode come\u00e7ar uma intera\u00e7\u00e3o pelo site da empresa, passar pelo chat e terminar no telefone..\u202f Com\u202f clientes cada vez mais conectados, eles esperam ter uma experi\u00eancia simples. segura e consistente em todos os canais e dispositivos e tamb\u00e9m desejam encontrar facilmente informa\u00e7\u00f5es \u202fpara tirar suas d\u00favidas e realizar altera\u00e7\u00f5es em pedidos e dados pessoais sem esfor\u00e7o. Isso exige da empresa uma abordagem tecnol\u00f3gica que permita entregar uma experi\u00eancia sem atrito por toda sua jornada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental<\/h3>\n

As ofertas enviadas para os clientes precisam ser relevantes e personalizadas, e isso exige um conhecimento profundo do cliente e de sua jornada de compras. A an\u00e1lise preditiva permite \u00e0 empresa oferecer experi\u00eancias e ofertas \u00fanicas a cada cliente. Al\u00e9m disso, segmentar os clientes de acordo com suas necessidades pode contribuir para tornar sua jornada mais r\u00e1pida e ajud\u00e1-los a encontrar mais facilmente o que desejam.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contar com dados confi\u00e1veis \u00e9 a base para melhorar a experi\u00eancia do cliente e para que a empresa consiga se comunicar com efici\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguran\u00e7a de dados<\/h3>\n

\u00c9 fundamental que as empresas de varejo estejam preparadas para atender a conformidade com normas de seguran\u00e7a, como a LGPD, e protegerem as informa\u00e7\u00f5es pessoais dos seus clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com cada vez mais pessoas comprando online, hackers est\u00e3o criando novas e mais sofisticadas maneiras de violar os dados dos consumidores. O resultado \u00e9 uma quebra na confian\u00e7a do cliente que tem impacto direto em sua experi\u00eancia, portanto, detectar problemas antes que eles surjam \u00e9 o \u00fanico caminho para que as intera\u00e7\u00f5es com os clientes sejam realmente seguras e sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancias omnichannel<\/h3>\n

Pesquisa da CMO Survey mostrou que 84% dos profissionais de marketing acreditam que seus cientes valorizam mais as experi\u00eancias digitais atualmente. E s\u00e3o essas experi\u00eancias que ditam se o cliente ir\u00e1 permanecer fiel a uma marca ou se pode procurar um concorrente ou at\u00e9 se ir\u00e3o continuar comprando online para retirar em uma loja f\u00edsica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eliminar silos<\/h3>\n

Uma experi\u00eancia completa do cliente envolve diversos pontos de contato e o envolvimento dos v\u00e1rios setores da empresa. Mas s\u00e3o esses silos que impedem a entrega da melhor experi\u00eancia ao cliente e que todos os departamentos trabalhem juntos e em sintonia para entregar experi\u00eancias consistentes e completas. Apenas com acesso centralizado \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 poss\u00edvel entregar ofertas e conte\u00fado personalizados e eliminar atritos durante a jornada de compras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As empresas de arejo precisam investir em novas tecnologias para oferecer uma experi\u00eancia personalizada e verdadeiramente omnichannel em todos os pontos de contato, de forma a garantir a fidelidade e engajamento do cliente e, consequentemente, o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O chat na web, aplicativos de mensagens e chatbots t\u00eam um enorme potencial para engajar os clientes. <\/span>Neste e-book<\/span><\/a>, apresentamos os passos para que sua empresa domine o engagement digital dos clientes. Baixe e saiba mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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