{"id":430280,"date":"2022-04-25T06:48:36","date_gmt":"2022-04-25T13:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=430280"},"modified":"2022-05-02T06:50:04","modified_gmt":"2022-05-02T13:50:04","slug":"mover-a-experiencia-do-cliente-para-a-nuvem-e-inevitavel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/mover-a-experiencia-do-cliente-para-a-nuvem-e-inevitavel","title":{"rendered":"Mover a experi\u00eancia do cliente para a nuvem \u00e9 inevit\u00e1vel"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Um dos melhores temas no Enterprise Connect 2022 \u00e9 a inevit\u00e1vel migra\u00e7\u00e3o da tecnologia de experi\u00eancia do cliente para a nuvem, e os riscos de se manter por muito tempo em solu\u00e7\u00f5es locais. Durante todo o evento, a mensagem foi clara: se voc\u00ea optar pela nuvem ou usar um modelo h\u00edbrido de nuvem\/local, siga em frente ou seja deixado para tr\u00e1s por concorrentes experientes em tecnologia.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cA nuvem foi imposta a alguns l\u00edderes de contact centers que n\u00e3o estavam prontos para tomar essa decis\u00e3o&#8230; Mas, uma vez que deram o salto, abriram-se para oportunidades como o autoatendimento omnichannel\u201d, disse David Myron, analista principal da Omdia durante a sess\u00e3o \u201cOnde a IA compensa no contact center\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para outras empresas, a jornada para a nuvem tem sido mais lenta.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cUm grande segmento do mercado ainda est\u00e1 no caminho para a nuvem\u201d, afirmou Tod Famous, vice-presidente s\u00eanior de gerenciamento de produtos da plataforma Genesys Multicloud CX, durante seu bate-papo no palco principal. Mas as empresas no caminho mais lento para a nuvem sentem a press\u00e3o para acelerar \u00e0 medida que veem mudan\u00e7as no cen\u00e1rio competitivo acrescentou.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Portanto, n\u00e3o \u00e9 surpresa que \u201ca nuvem esteja superando as vendas de sistemas on-premisse\u201d, disse Steve Leaden, fundador e presidente da Leaden Associates, durante o painel \u201cN\u00e3o est\u00e1 migrando para a nuvem? Quais s\u00e3o os riscos?\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"2\">Por que nuvem. Agora<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Durante o evento, v\u00e1rios executivos citaram uma s\u00e9rie de benef\u00edcios da migra\u00e7\u00e3o da <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/tendencias-em-cx-para-2022\"><span data-contrast=\"none\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> para a nuvem:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">ROI not\u00e1vel a curto e longo prazo<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Significativas redu\u00e7\u00f5es de custos para equipamentos e opera\u00e7\u00f5es<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">N\u00e3o h\u00e1 necessidade de or\u00e7amento para atualiza\u00e7\u00f5es porque elas est\u00e3o inclu\u00eddas na evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do produto<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Elimina\u00e7\u00e3o virtual das preocupa\u00e7\u00f5es com o fim da vida \u00fatil com atualiza\u00e7\u00f5es constantes\/sem interrup\u00e7\u00e3o em aplicativos e plataformas<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Facilidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00c0s tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas em constante mudan\u00e7a<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Oportunidade para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e dos funcion\u00e1rios e melhorar os insights usando tecnologias como intelig\u00eancia artificial (IA)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O estudo o <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/o-estado-da-experiencia-do-cliente\"><span data-contrast=\"none\">Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, realizada pela Genesys com 690 l\u00edderes de CX, encontrou ainda mais motivos para migrar a tecnologia de experi\u00eancia do cliente para a nuvem. 62% dos entrevistados disseram que o maior benef\u00edcio de migrar para a nuvem \u00e9 obter melhor acesso a informa\u00e7\u00f5es em todos os canais. A capacidade de adicionar novos recursos ou capacidades mais rapidamente (53%) e seguran\u00e7a e continuidade de neg\u00f3cios aprimoradas (46%) tamb\u00e9m foram citados entre os benef\u00edcios.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A nuvem ainda ajuda as empresas a superar um problema significativo que pode prejudicar a qualidade da experi\u00eancia do cliente, que \u00e9\u202f a qualidade do servi\u00e7o enquanto opera tecnologia antiga, com quase 40% dos l\u00edderes de CX observando que esse \u00e9 um s\u00e9rio desafio. J\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas em uma plataforma na nuvem eliminam o problema.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"2\">N\u00e3o arrisque no local<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Os palestrantes em v\u00e1rios pain\u00e9is destacaram tr\u00eas outros riscos que a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem pode reduzir ou eliminar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Ficar preso<span data-contrast=\"auto\">: quando um fornecedor deixa de oferecer suporte a software no local, os clientes t\u00eam um tempo limitado para encontrar e migrar para uma nova solu\u00e7\u00e3o antes que ocorram problemas insol\u00faveis. Al\u00e9m disso, embora esse software ainda seja vi\u00e1vel, ele n\u00e3o est\u00e1 sendo atualizado. Isso significa que sua funcionalidade fica ainda mais defasada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ferramentas atualizadas regularmente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Sentindo-se inseguro: no passado<span data-contrast=\"auto\">: muitas empresas se preocupavam que os aplicativos e plataformas em nuvem n\u00e3o fossem t\u00e3o seguros quanto as solu\u00e7\u00f5es locais. Na realidade, as atualiza\u00e7\u00f5es frequentes garantem que essas solu\u00e7\u00f5es recebam as medidas de seguran\u00e7a mais recentes. Por outro lado, sistemas locais que n\u00e3o s\u00e3o atualizados, ou recebem apenas atualiza\u00e7\u00f5es trimestralmente ou com menor frequ\u00eancia, s\u00e3o mais vulner\u00e1veis do que seus equivalentes na nuvem.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Uma sensa\u00e7\u00e3o de perda<span data-contrast=\"auto\">: as empresas que n\u00e3o adotaram novas tecnologias correm o risco de perder na guerra por talentos por dois motivos. Primeiro, a nuvem \u00e9 a tecnologia ideal para dar suporte ao trabalho h\u00edbrido, e os funcion\u00e1rios de hoje esperam flexibilidade para trabalhar remotamente. Em segundo lugar, pessoas de alto desempenho normalmente querem continuar aprendendo e crescendo em suas carreiras. Isso significa trabalhar com as ferramentas tecnol\u00f3gicas mais recentes, n\u00e3o com ferramentas praticamente estagnadas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"2\">Inicie a migra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente para a nuvem<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">V\u00e1rios dos palestrantes do Enterprise Connect compartilharam conselhos sobre a melhor forma de migrar a experi\u00eancia do cliente para a nuvem. Uma palavra em comum era planejar, planejar e planejar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">H\u00e1 muito a considerar antes de <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cloud-x-on-premise-tres-diferencas-criticas-para-o-contact-center\"><span data-contrast=\"none\">migrar a experi\u00eancia do cliente para a nuvem<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, especialmente para grandes empresas. Al\u00e9m das mudan\u00e7as de processo, operacionais e de pessoal, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa pensar de forma diferente em rela\u00e7\u00e3o ao or\u00e7amento.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um bom primeiro passo \u00e9 criar um processo de neg\u00f3cios para migrar ou eliminar componentes que n\u00e3o podem ser facilmente \u201cdesligados\u201d ou trocados. E eles precisar\u00e3o de um plano s\u00f3lido para migra\u00e7\u00e3o de dados. Empresas globais tamb\u00e9m precisam planejar requisitos espec\u00edficos em diferentes geografias.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uma recomenda\u00e7\u00e3o para ajudar a gerenciar a mudan\u00e7a \u00e9 implementara nuvem em etapas, o que pode ajudar as empresas a identificar prioridades e distribuir o or\u00e7amento relacionado \u00e0 migra\u00e7\u00e3o ao longo do tempo. E esteja preparado para apoiar seus funcion\u00e1rios onde quer que estejam. Isso pode ser diferente de como voc\u00ea tradicionalmente apoiava uma for\u00e7a de trabalho no escrit\u00f3rio.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O conselho mais comum \u00e9: n\u00e3o espere, descubra ou arrisque ficar para tr\u00e1s de seus concorrentes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cHoje, estamos migrando de \u2018Por que fazer isso\u2019 para \u2018por que n\u00e3o fazer isso\u2019\u201d, comentou Eric Krapf, gerente geral da Enterprise Connect, co-presidente do programa e editor do No Jitter.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ser competitivo significa superar as expectativas do cliente e o contact center deve tornar mais f\u00e1cil atingir esse objetivo. <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/twelve-signs-youre-ready-to-upgrade-to-a-cloud-contact-centre\"><span data-contrast=\"none\">Leia nossa folha de dados \u00fateis<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> e descubra se este \u00e9 o momento correto para migrar seu contact center para a nuvem.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos melhores temas no Enterprise Connect 2022 \u00e9 a inevit\u00e1vel migra\u00e7\u00e3o da tecnologia de experi\u00eancia do cliente para a nuvem, e os riscos de se manter por muito tempo em solu\u00e7\u00f5es locais. 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