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Usar melhor os dados \u00e9 um tema-chave para l\u00edderes da experi\u00eancia do cliente no mundo todo. \u00c9 uma estrat\u00e9gia que cresce por meio de iniciativas que permitam obter insights mais profundos sobre os clientes e traga uma maior personaliza\u00e7\u00e3o ao relacionamento com o cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n O estudo <\/span>O Cen\u00e1rio da\u202f Customer Experience<\/span><\/a> deixa isso claro. Para 39% dos l\u00edderes de CX entrevistados, o uso de dados e Intelig\u00eancia Artificial (IA) est\u00e1 entre suas prioridades estrat\u00e9gicas, assim como o aprimoramento de dados para insights, an\u00e1lises e relat\u00f3rios em tempo real (37%) e a melhoria da efici\u00eancia por meio do autoatendimento (35%).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Em uma nova era, em que alguns clientes insatisfeitos t\u00eam o poder de prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, contar com as ferramentas certas para compreend\u00ea-los e, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, tomar as melhores decis\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 essencial para a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Se at\u00e9 a alguns anos, entregar uma m\u00e1 experi\u00eancia n\u00e3o trazia consequ\u00eancias para os neg\u00f3cios, hoje, as empresas t\u00eam um impacto cada vez maior na sua receita, al\u00e9m de ver o cliente migrar para um concorrente, que est\u00e1 apenas \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Fatores que garantiam a <\/span>fidelidade do cliente<\/span><\/a>, como pre\u00e7os mais baixos, j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes e as empresas precisam investir em uma experi\u00eancia do cliente que supere suas expectativas e o engaje de forma que se torne defensor da marca. De acordo com estudo da Harvard Business Review, clientes satisfeitos gastam, em m\u00e9dia, 140% mais que os demais e permanecem com uma empresa por cinco anos ou mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n E o uso de dados \u00e9 fundamental para criar as experi\u00eancias desejadas pelos clientes, experi\u00eancias sem atrito e humanizadas. Para isso, as empresas est\u00e3o investindo cada vez mais em ferramentas inteligentes, baseadas em intelig\u00eancia artificial, aprendizado de m\u00e1quina e an\u00e1lise avan\u00e7ada, voltadas para a experi\u00eancia do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n 71% dos l\u00edderes entrevistados para nosso estudo relataram ter recebido um aumento no or\u00e7amento para o atendimento ao cliente em 2021, e cerca de um quinto obteve um valor de 50% ou mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nInvestimentos para o relacionamento com o cliente em alta<\/h2>\n
An\u00e1lise de dados centrada na experi\u00eancia do cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n