Passamos pela \u00e9poca mais maravilhosa, e estressante, do ano, principalmente em um ambiente de contact center. Da press\u00e3o de compras de fim de ano \u00e0 incerteza sobre o pr\u00f3ximo ciclo, esta temporada produziu sua parcela de ansiedade em meio a todas as festividades.<\/p>\n
Nos \u00faltimos dois anos, a pandemia de Covid-19 afetou a sa\u00fade da for\u00e7a de trabalho global. 78% dos funcion\u00e1rios pesquisados<\/a> disseram que a pandemia afetou negativamente sua sa\u00fade mental. E 85% desses funcion\u00e1rios disseram que suas dificuldades de sa\u00fade mental est\u00e3o causando sintomas como priva\u00e7\u00e3o de sono, problemas de sa\u00fade f\u00edsica, felicidade reduzida em casa, relacionamentos familiares ruins ou isolamento de amigos.<\/p>\n A Gallup encontrou tend\u00eancias semelhantes em sua pesquisa \u201cState of the Global Workplace\u201d. O relat\u00f3rio descobriu que fechar fronteiras, fechar neg\u00f3cios e eliminar empregos fizeram com que o stress di\u00e1rio dos trabalhadores atingisse um recorde em 2020. E n\u00e3o parece que esses n\u00edveis elevados diminuir\u00e3o t\u00e3o cedo.<\/p>\n O atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 estressante. Seus agentes est\u00e3o dando suporte aos clientes e respondendo \u00e0s suas perguntas diariamente \u2013 tudo isso enquanto enfrentam seus pr\u00f3prios desafios pessoais.<\/p>\n Muitos est\u00e3o trabalhando em casa enquanto equilibram a fam\u00edlia e outras responsabilidades. Portanto, \u00e9 fundamental envolver seus funcion\u00e1rios em um\u202f n\u00edvel mais profundo baseado em valores, e entender o que mais importa para eles \u00e9 a melhor maneira de criar uma for\u00e7a de trabalho engajada e de alto desempenho.<\/p>\n Agentes de alto desempenho valorizam ter um senso de responsabilidade pessoal e autonomia. Eles querem aprender novas habilidades e avan\u00e7ar em suas carreiras, de acordo com o relat\u00f3rio da Genesys: \u201cValores humanos: o sistema operacional para um contact center de alto desempenho<\/a>\u201d.<\/p>\n Aqui est\u00e3o seis maneiras de criar um ambiente de trabalho altamente engajado<\/a>, livre de stress e feliz durante per\u00edodos cada vez mais estafantes.<\/p>\nUm contact center livre de stress n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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\nAs f\u00e9rias s\u00e3o uma \u00e9poca movimentada, normalmente repletas de atividades. E, embora possa haver menos reuni\u00f5es por causa da pandemia de Covid-10, seus funcion\u00e1rios ainda querem a flexibilidade de trabalhar \u2013 ou tirar folga \u2013 quando for melhor para eles. As solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de engajamento da for\u00e7a de trabalho<\/a> (WEM) apresentam regras de trabalho flex\u00edveis que ajudam na programa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios de acordo com suas habilidades e solicita\u00e7\u00f5es de folga.<\/li>\n
\nAjude seus funcion\u00e1rios a encontrar uma rotina di\u00e1ria que lhes permita fazer a transi\u00e7\u00e3o para o trabalho, em vez de pular direto para o login em suas esta\u00e7\u00f5es de trabalho. Isso pode envolver exerc\u00edcios, medita\u00e7\u00e3o, tomar caf\u00e9 da manh\u00e3 com os colegas ou familiares, passear com o cachorro ou ouvir m\u00fasica. Permita que os agentes de contact center os incorpore em suas rotinas di\u00e1rias.<\/li>\n
\nMesmo pequenas pausas longe da esta\u00e7\u00e3o de trabalho fazem uma grande diferen\u00e7a na redu\u00e7\u00e3o do stress. Um simples passeio pelo bairro para respirar um pouco de ar fresco pode deixar os funcion\u00e1rios revigorados.<\/li>\n
\nCertifique-se de agendar check-ins regulares com os funcion\u00e1rios do contact center. Use esse tempo para dar algumas dicas de desempenho ou apenas ver como eles est\u00e3o se saindo. N\u00e3o precisam ser reuni\u00f5es formais, mas conversas pessoais. Incentive os agentes a tamb\u00e9m agendar chamadas ponto a ponto para que possam se sentir conectados em um mundo cada vez distante.<\/li>\n
\nTodo funcion\u00e1rio quer se sentir valorizado. A falta de reconhecimento e recompensas pelo bom trabalho s\u00e3o dois fatores principais que levam ao desgaste do agente do contact center.<\/li>\n
\nNingu\u00e9m quer passar o dia inteiro fazendo a mesma coisa repetidas vezes; a repeti\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das principais causas de stress do agente. Ent\u00e3o, mantenha seus agentes engajados, reduza a rotatividade e melhore os n\u00edveis de servi\u00e7o com roteamento baseado em habilidades.<\/li>\n<\/ol>\n