{"id":419951,"date":"2022-02-03T17:10:31","date_gmt":"2022-02-04T01:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=419951"},"modified":"2022-02-03T17:16:23","modified_gmt":"2022-02-04T01:16:23","slug":"passos-para-reduzir-o-esforco-do-cliente-no-e-commerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/passos-para-reduzir-o-esforco-do-cliente-no-e-commerce","title":{"rendered":"Passos para reduzir o esfor\u00e7o do cliente no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Reduzir o esfor\u00e7o do cliente no e-commerce \u00e9 essencial para o sucesso da opera\u00e7\u00e3o. Encontrar facilmente o que procura evita que ele migre para o concorrente, afinal, intera\u00e7\u00f5es que exigem mais esfor\u00e7o levam \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o e podem reduzir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u202f Pesquisa do Gartner mostra que apenas 4% dos clientes voltam a fazer neg\u00f3cios com a empresa depois de experi\u00eancias de alto esfor\u00e7o contra 94% que realizaram intera\u00e7\u00f5es de baixo esfor\u00e7o.<\/span><\/p>\n

\n

Reduzir o esfor\u00e7o do cliente n\u00e3o diz respeito a uma \u00fanica a\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 sobre toda sua jornada, e uma das formas de torna-la mais proveitosa \u00e9 otimizar o uso de tecnologias que permitam <\/span>intera\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis em todos os canais<\/span><\/a>, principalmente os digitais.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n

Etapas para reduzir o esfor\u00e7o do cliente<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n

Permitir que o cliente conclua a compra rapidamente, de maneira mais simples, contribui para aumentar a receita e tamb\u00e9m melhora sua experi\u00eancia que teve, al\u00e9m disso, reduzir o esfor\u00e7o do cliente leva a melhores taxas de fidelidade e engajamento e transforma a percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.\u202f Ent\u00e3o, qual o caminho para construir essa satisfa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n

An\u00e1lise de hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

Os clientes interagem com as marcas por diversos canais ao longo do tempo, e isso, normalmente, leva a dados armazenados em diversos sistemas que n\u00e3o conversam entre si. Por esse motivo, muitas vezes, o cliente precisa repetir dados que j\u00e1 foram informados anteriormente.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Para solucionar o problema \u00e9 fundamental <\/span>unificar esses silos<\/span><\/a> para manter o contexto da intera\u00e7\u00e3o quando o cliente migrar de um canal para o outro. Dessa forma, a empresa pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para resolver poss\u00edveis problemas e personalizar o relacionamento, ao mesmo tempo que reduz o esfor\u00e7o do cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n
\n

Antecipar suas necessidades<\/span><\/h3>\n

A intelig\u00eancia artificial (IA) e o aprendizado de m\u00e1quina pode ajudar o e-commerce a prever as necessidades dos clientes. Por meio de an\u00e1lise de padr\u00f5es de comportamento ao longo do tempo e em tempo real, \u00e9 poss\u00edvel determinar quais os melhores canais para responder e melhorar o engajamento do cliente.<\/span><\/p>\n

Assim, as ferramentas conseguem <\/span>identificar a inten\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a> e gui\u00e1-lo durante seu processo de compra e at\u00e9 mesmo fazer sugest\u00f5es sobre produtos que podem lhe interessar.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

O ponto chave para reduzir o esfor\u00e7o do cliente \u00e9 oferecer suporte no momento correto e o mais rapidamente poss\u00edvel. <\/span>Recursos de chatbot<\/span><\/a> e autoatendimento orientados por IA podem lidar com as dificuldades para que ele encontre rapidamente a resposta que procura. Mas, para casos mais complexos, o chatbot precisa estar preparado para encaminhar o cliente para um agente humano assim que um problema for identificado.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

<\/h3>\n

Personalizar o engajamento<\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n

Com a capacidade de analisar o hist\u00f3rico e antecipar as necessidades dos clientes \u00e9 poss\u00edvel personalizar suas intera\u00e7\u00f5es. Para isso, quatro quest\u00f5es precisam ser abordadas:<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n