{"id":411087,"date":"2021-12-28T09:03:36","date_gmt":"2021-12-28T17:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411087"},"modified":"2021-12-03T09:06:09","modified_gmt":"2021-12-03T17:06:09","slug":"all-in-one-descomplique-a-tecnologia-para-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/all-in-one-descomplique-a-tecnologia-para-o-atendimento-ao-cliente","title":{"rendered":"All-in-One: Descomplique a tecnologia para o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Solu\u00e7\u00f5es e recursos isolados de atendimento ao cliente j\u00e1 n\u00e3o atendem mais as demandas dos consumidores, ent\u00e3o, para tornar a tecnologia no contact center mais simples, as solu\u00e7\u00f5es all-in-one, ou tudo em um, oferecem a integra\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para tornar uma estrat\u00e9gia de relacionamento omnichannel mais eficaz.<\/p>\n

Manter sua infraestrutura de atendimento ao cliente baseada em blocos se mostra insustent\u00e1vel por prejudicar a integra\u00e7\u00e3o de recursos, o compartilhamento de dados, a colabora\u00e7\u00e3o e a usabilidade do sistema, al\u00e9m de n\u00e3o serem escal\u00e1veis e flex\u00edveis.<\/p>\n

Como cada novo software, muitas vezes, vem de fontes diferentes, isso tem um custo financeiro mais alto e esse novo software pode se tornar incompat\u00edvel com os demais j\u00e1 instalados, obrigando aos agentes a migrar de uma solu\u00e7\u00e3o para outra para atender o cliente.<\/p>\n

Em um mundo cada vez mais conectado, a melhor maneira de oferecer um bom atendimento ao cliente e experi\u00eancias excepcionais \u00e9 contar com uma solu\u00e7\u00e3o integrada de contact center<\/a>.<\/p>\n

O que considerar em uma solu\u00e7\u00e3o all-in-one para o atendimento ao cliente<\/h2>\n

No lugar de criar uma solu\u00e7\u00e3o que atue de forma individual e crie mais um silo de informa\u00e7\u00e3o, as empresas de tecnologia para contact center precisam focar no desenvolvimento de ferramentas mais simples de usar, mas que tragam os recursos e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rios para o agente em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n

Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>\n

Muitos contact centers usam uma solu\u00e7\u00e3o de CRM integrada \u00e0 plataforma de atendimento ao cliente, mas uma integra\u00e7\u00e3o direta permite tornar a gest\u00e3o da jornada mais eficiente, com a gera\u00e7\u00e3o de insights sobre o comportamento do cliente e diversos outros fatores que impactam essa jornada<\/a>.<\/p>\n

Da mesma forma,\u00a0 os agentes acessam essas informa\u00e7\u00f5es na mesma tela que usam para interagir com o cliente, sem perder tempo com a abertura de outro aplicativo para continuar o atendimento.<\/p>\n

Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Apesar do foco do contact center ser manter uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva com o cliente, a colabora\u00e7\u00e3o interna entre equipes de atendimento, marketing e vendas tamb\u00e9m \u00e9 importante para proporcionar a melhor experi\u00eancia.<\/p>\n

Com a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> em um \u00fanico lugar, todos os funcion\u00e1rios t\u00eam acesso \u00e0s mesmas informa\u00e7\u00f5es, sem correr o risco encontrarem dados defasados. Al\u00e9m disso, os agentes conseguem enviar rapidamente mensagens para outro agente, seu gestor ou para outro departamento para tornar o atendimento ao cliente mais r\u00e1pido e eficaz, contribuindo para aumentar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es na nuvem, ainda, permitem o trabalho remoto e garantem acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil aos recursos necess\u00e1rios para o atendimento.<\/p>\n

Mais recursos<\/h3>\n

Usar solu\u00e7\u00f5es individuais t\u00eam um custo mais alto que investir em uma plataforma de contact center all-in-one<\/a>. Al\u00e9m dos custos com o pr\u00f3prio software, \u00e9 necess\u00e1rio considerar custos com treinamento e manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o integrada, pelo contr\u00e1rio, permite \u00e0 empresas de todos os portes terem acesso aos mais modernos recursos para atender \u00e0 demanda de seus clientes e contam com atualiza\u00e7\u00f5es regulares e implementa\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de novos recursos.<\/p>\n

Flexibilidade e escalabilidade<\/h3>\n

\u00c0 medida que as exig\u00eancias dos clientes crescem, as opera\u00e7\u00f5es de atendimento precisam se adaptar rapidamente a novos comportamentos do consumidor, novos canais e a mudan\u00e7as de demanda inesperadas.<\/p>\n

Assim, a plataforma de atendimento ao cliente precisa rapidamente integrar novos canais e oferecer a flexibilidade e escalabilidade necess\u00e1ria para atender \u00e0s necessidades da empresa e de seus clientes.<\/p>\n

N\u00e3o importa se a empresa deseja substituir uma solu\u00e7\u00e3o de contact center antiga ou desatualizada ou se est\u00e1 transformando sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente. Uma plataforma all-in-one entrega resultados mais r\u00e1pidos e oferece os recursos necess\u00e1rios para proporcionar a melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Neste resumo<\/a>, voc\u00ea entende como a plataforma PureCloud da Genesys adiciona novos recursos rapidamente e pode entrar em funcionamento em poucos dias, usando melhores pr\u00e1ticas integradas e diversas op\u00e7\u00f5es de implementa\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Solu\u00e7\u00f5es e recursos isolados de atendimento ao cliente j\u00e1 n\u00e3o atendem mais as demandas dos consumidores, ent\u00e3o, para tornar a tecnologia no contact center mais simples, as solu\u00e7\u00f5es all-in-one, ou tudo em um, oferecem a integra\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para tornar uma estrat\u00e9gia de relacionamento omnichannel mais eficaz. Manter sua infraestrutura de atendimento ao cliente baseada […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":411043,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15993],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-411087","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-customer-highlights-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/411087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/411087\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":411088,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/411087\/revisions\/411088"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/411043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=411087"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=411087"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=411087"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=411087"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=411087"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=411087"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=411087"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=411087"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=411087"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=411087"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=411087"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=411087"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=411087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}