{"id":411085,"date":"2021-12-22T09:02:27","date_gmt":"2021-12-22T17:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411085"},"modified":"2021-12-03T09:03:18","modified_gmt":"2021-12-03T17:03:18","slug":"como-melhorar-o-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-melhorar-o-engajamento-do-cliente","title":{"rendered":"Como melhorar o engajamento do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Implementar uma estrat\u00e9gia de engajamento do cliente eficiente pode causar impactos positivos nos neg\u00f3cios da empresa. Afinal, com uma melhor experi\u00eancia, esses clientes se tornam embaixadores da marca, o que ajuda a atrair mais clientes.<\/p>\n

Para isso, hoje, \u00e9 necess\u00e1rio entender como e onde os clientes interagem com a empresa e contar com uma estrat\u00e9gia robusta em todos esses canais de forma a envolver o cliente e reduzir poss\u00edveis atritos que ele possa encontrar durante sua jornada.<\/p>\n

Mais que isso, \u00e9 preciso entender que \u00e9 o cliente quem est\u00e1 no comando e \u00e9 ele que ir\u00e1 determinar como ser\u00e1 esse engajamento. Mas ser\u00e1 que as empresas est\u00e3o preparadas para saber o que o cliente deseja?<\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gias de engajamento do cliente<\/h2>\n

\u00c9 imposs\u00edvel criar uma estrat\u00e9gia sem conhecer o cliente, sem saber quem eles s\u00e3o e como eles interagem com a empresa. Ent\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 mapear sua jornada, encontrar os pontos de contato, os gargalos e desafios que ele pode enfrentar.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel construir perfis de clientes e observar dados importantes como localiza\u00e7\u00e3o, renda, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e quais as motiva\u00e7\u00f5es que levaram esse cliente e procurar a empresa.<\/p>\n

Conex\u00f5es emocionais<\/h3>\n

A empatia est\u00e1 se tornando um fator essencial para a experi\u00eancia<\/a> e engajamento dos clientes, principalmente quando se trata de pessoas das gera\u00e7\u00f5es Y e Z, que esperam que seus valores estejam alinhados aos da empresa.<\/p>\n

E a equipe de atendimento tem papel fundamental para transformar esse relacionamento, isso significa permitir aos agentes quebrarem o ciclo de atendimento tradicional, baseado unicamente em scripts e fazem com que o agente\u00a0se coloque no lugar do cliente, criando um v\u00ednculo emocional<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Oferecer um an\u00fancio que atenda a uma necessidade espec\u00edfica do cliente, ou grupo de clientes, usar o nome do cliente em todas as comunica\u00e7\u00f5es. Esses s\u00e3o apenas dois exemplos de como personalizar a experi\u00eancia do cliente de maneira mais simples. Mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar a intelig\u00eancia artificial (IA) e o aprendizado de m\u00e1quina para oferecer produtos e servi\u00e7os mais relevantes a esses clientes.<\/p>\n

Chatbot<\/h3>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot baseado em IA\u00a0\u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias de engajamento do cliente, n\u00e3o importando o hor\u00e1rio ou o local, pois permite personalizar o atendimento e responder rapidamente \u00e0s quest\u00f5es desses clientes, al\u00e9m de ajudar a enviar mensagens baseadas na localiza\u00e7\u00e3o do cliente ou p\u00e1gina visitada no site da empresa, entre outros assuntos.<\/p>\n

An\u00e1lise de dados<\/h3>\n

Dados s\u00e3o essenciais para uma estrat\u00e9gia de engajamento do cliente<\/a>. Dessa forma, a empresa consegue conhecer o cliente, seu comportamento, desejos e necessidades e, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, agir proativamente para atend\u00ea-lo e capturar insights \u00fateis para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Reduzir o esfor\u00e7o do cliente<\/h3>\n

Tornar a vida do cliente mais f\u00e1cil e reduzir seu esfor\u00e7o para ter suas necessidades atendidas\u00a0 deve estar no foco da estrat\u00e9gia de engajamento. Checkout com apenas um clique, atendimento virtual, entregas no mesmo dia, s\u00e3o servi\u00e7os que simplificam processos e oferecem comodidades aos clientes<\/a>.<\/p>\n

Ouvir o cliente<\/h3>\n

Ouvir o cliente torna o processo de atender suas necessidades mais simples e eficiente, e os clientes esperam ser ouvidos. Monitorar m\u00eddias sociais e sites de reclama\u00e7\u00f5es, enviar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e analisar suas intera\u00e7\u00f5es fornecem as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para entender o que o cliente est\u00e1 dizendo da empresa e o que ele espera desse relacionamento.<\/p>\n

Treinamento e recursos<\/h3>\n

Uma equipe de atendimento bem treinada e que conte com os recursos necess\u00e1rios para o atendimento podem entregar uma experi\u00eancia mais completa ao cliente. Portanto, \u00e9 essencial garantir sess\u00f5es de treinamento regulares para manter a equipe atualizada sobre o uso de novas ferramentas e t\u00e9cnicas de atendimento.<\/p>\n

Interagir com o cliente n\u00e3o precisa ser um desafio, basta contar com as ferramentas corretas e estar onde o cliente est\u00e1. O seja, \u00e9 fundamental conversar com o cliente por meio dos seus canais preferidos para criar experi\u00eancias enriquecedoras e personalizadas.<\/p>\n

Ao prever as necessidades do cliente, sua empresa pode proporcionar experi\u00eancias que reduzem frustra\u00e7\u00e3o e aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento. Baixe nosso whitepaper<\/a> e conhe\u00e7a o Genesys Altocloud e saiba como identificar e gerar engajamento com os clientes antes que eles entrem em contato com a empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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