{"id":411077,"date":"2021-12-06T08:17:31","date_gmt":"2021-12-06T16:17:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411077"},"modified":"2021-12-03T08:59:37","modified_gmt":"2021-12-03T16:59:37","slug":"experiencias-empaticas-e-conectadas-para-manter-o-cliente-no-centro-da-jornada","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/experiencias-empaticas-e-conectadas-para-manter-o-cliente-no-centro-da-jornada","title":{"rendered":"Experi\u00eancias emp\u00e1ticas e conectadas para manter o cliente no centro da jornada"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sempre falamos sobre experi\u00eancias e empatia e a import\u00e2ncia cada vez maior de fornec\u00ea-las da maneira certa para os clientes. Por isso temos o prazer de anunciar que firmamos dois contratos para adquirir a Pointllist e a Exceed.ai, duas empresas que est\u00e3o mudando o cen\u00e1rio de como as marcas se relacionam com seus clientes.<\/p>\n

Essas aquisi\u00e7\u00f5es s\u00e3o bem\u2013vindas para aprimorar os recursos da Genesys no mercado de Experience as a Service, permitindo que as empresas atendam \u00e0 natureza din\u00e2mica das demandas dos clientes,\u00a0 compreendam e analisem o comportamento multicanal do cliente em todas as intera\u00e7\u00f5es, criem experi\u00eancias proativas, com mais empatia<\/a> e personalizadas do cliente, e desbloqueiem insights e colabora\u00e7\u00e3o multifuncional em servi\u00e7os, vendas e marketing.<\/p>\n

Orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente para experi\u00eancias com mais empatia<\/h2>\n

A Genesys foi pioneira em Experience as a Service para ajudar as empresas a transformar a forma como se conectam com clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Por meio da combina\u00e7\u00e3o de categorias de software anteriormente distintas, como contact centers, orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, an\u00e1lise comportamental, plataformas de dados do cliente, gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho, intelig\u00eancia artificial e engajamento do cliente, o resultado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias conectadas<\/a>, com empatia e orquestradas.<\/p>\n

Um estudo recente do Boston Consulting Group descobriu que as empresas podem perceber um aumento de 20% a 40% na defesa do cliente quando adotam uma abordagem focada na jornada do cliente.<\/p>\n

Como uma plataforma de an\u00e1lise do cliente premiada que conecta cada fonte de dados, canais e pontos de contato em uma jornada unificada do cliente, o Pointllist est\u00e1 na vanguarda do entendimento do fluxo de experi\u00eancia do cliente ao longo do tempo.<\/p>\n

O Pointillist complementa a oferta da Genesys, dando \u00e0s empresas a capacidade de unificar dados, visualizar jornadas, mensurar a efic\u00e1cia do engajamento e agir de acordo com os insights gerados.<\/p>\n

Como o acesso aos dados em silos \u00e9 ineficaz, o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es corretas, abrangendo todos os pontos de contato, permite a verdadeira orquestra\u00e7\u00e3o. O principais recursos para oferecer suporte a isso incluem costura de alto volume de identidade, integra\u00e7\u00e3o de dados de streaming, acionamento em tempo real, ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de experi\u00eancia din\u00e2mica.<\/p>\n

Agora, as empresas podem conectar os pontos entre as intera\u00e7\u00f5es com o cliente e seus objetivos de neg\u00f3cios em segundos, em vez de dias ou semanas.<\/p>\n

Usar as jornadas do cliente para otimizar engajamentos e criar empatia com os clientes, especialmente com a prolifera\u00e7\u00e3o de canais digitais, melhora a efici\u00eancia e pode ajudar vendas, servi\u00e7os e marketing a usar percep\u00e7\u00f5es de dados para impulsionar suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Os clientes que usam o Pointllist podem identificar as causas do aumento do volume e diminui\u00e7\u00e3o das taxas de satisfa\u00e7\u00e3o e fazer altera\u00e7\u00f5es nos fluxos de trabalho para melhorar os KPIs mensur\u00e1veis. Isso \u00e9 fundamental quando as falhas exigem mais de um canal para serem resolvidas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao integrar o processamento de linguagem natural (PNL), os clientes podem identificar n\u00e3o apenas o qu\u00ea deseja, mas, mais importante, por qu\u00ea ele est\u00e1 entrando em contato. Os clientes tamb\u00e9m atribuem um aumento nas oportunidades de vendas cruzadas usando an\u00e1lises de gerenciamento de jornadas<\/a> para identificar padr\u00f5es de compras.<\/p>\n

\u00c0 medida que a jornada digital aumenta em ritmo e import\u00e2ncia para os clientes, o Pointllist nos permite aprofundar, aumentar e dimensionar os recursos de gerenciamento de jornada existentes, possibilitando maior empatia em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Escalando vendas e marketing com IA<\/h2>\n

Continuando nosso \u00edmpeto na transforma\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias digitais do cliente, estamos acompanhando a aquisi\u00e7\u00e3o da Bold360 e o lan\u00e7amento da solu\u00e7\u00e3o Genesys DX com outro marco de IA significativo em nossa jornada para incluir mais intera\u00e7\u00f5es al\u00e9m do contact center.<\/p>\n

A IA de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 um mercado em r\u00e1pida expans\u00e3o. Algumas proje\u00e7\u00f5es estimam que o segmento crescer\u00e1 de US$ 4,8 bilh\u00f5es em 2020 para cerca de US$ 13,9 bilh\u00f5es em 2025.<\/p>\n

A abordagem da Exceed.ai, que usa a IA conversacional como uma alavanca para aumentar vendas e marketing, \u00e9 um multiplicador de for\u00e7a para empresas e uma extens\u00e3o perfeita para as solu\u00e7\u00f5es de engajamento digital do cliente da Genesys.<\/p>\n

Nosso investimento na Exceed.ai ir\u00e1 fortalecer nossas capacidades de IA<\/a> de conversa\u00e7\u00e3o e acreditamos que deve proporcionar a Genesys um crescimento exponencial nesse mercado. Nomeada uma das 25 principais startups de IA pela Forbes Magazine, a Exceed.ai \u00e9 conhecida por aumentar a gera\u00e7\u00e3o de leads para seus clientes em 35%.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o da empresa inclui recursos de inten\u00e7\u00e3o e pontua\u00e7\u00e3o do lead que usa modelos de IA para identificar melhor os clientes em potencial e avaliar sua receptividade ao conte\u00fado da mensagem.<\/p>\n

Dados valiosos sobre o comportamento do cliente permitem experi\u00eancias de compra personalizadas, e a an\u00e1lise de vendas de IA informa \u00e0s empresas o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1, ao mesmo tempo em que envolve os clientes com intera\u00e7\u00f5es significativas de chatbot.<\/p>\n

Isso \u00e9 uma extens\u00e3o empolgante das experi\u00eancias que oferecemos nos produtos Genesys hoje.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o de toda a empresa para clientes da Genesys<\/h2>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, a integra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de orquestra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise da jornada da Pointllist com a IA de conversa\u00e7\u00e3o aprimorada da Exceed.Ai projetada especificamente para vendas e marketing, com as solu\u00e7\u00f5es CX<\/a> e DX l\u00edderes da Genesys, permitir\u00e1 a transforma\u00e7\u00e3o de toda a empresa para focar nos clientes.<\/p>\n

Elas transformam dados multifuncionais isolados em toda a empresa em percep\u00e7\u00f5es que podem ser analisadas em tempo real para ajudar as empresas a fornecerem experi\u00eancias preditivas, personalizadas e e com empatia em escala.<\/p>\n

Espera-se que as duas transa\u00e7\u00f5es sejam concretizadas at\u00e9 final de 2021.<\/p>\n

Os contact center modernos proporcionam suporte a uma grande variedade de canais, por meio de diversos pontos de contato, mas podem carecer da capacidade de vincular as intera\u00e7\u00f5es em uma jornada \u00fanica. Baixe nosso e-book<\/a> e descubra como oferecer uma vis\u00e3o 360\u00b0 da jornada do cliente aos seus agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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