{"id":411072,"date":"2021-11-25T08:12:24","date_gmt":"2021-11-25T16:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411072"},"modified":"2021-12-03T08:15:57","modified_gmt":"2021-12-03T16:15:57","slug":"como-modernizar-o-contact-center-pode-ajudar-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-modernizar-o-contact-center-pode-ajudar-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Como modernizar o contact center pode ajudar setor de seguros?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Modernizar o contact center pode ajudar o setor de seguros? Se a experi\u00eancia do cliente se refere \u00e0 forma com que eles entendem uma empresa por meio das intera\u00e7\u00f5es que realiza, a resposta \u00e9: sim.<\/p>\n

A melhor forma que o contact center pode agregar valor<\/a> aos neg\u00f3cios \u00e9 tornar a experi\u00eancia com o cliente mais envolvente e aproveitar a an\u00e1lise de dados para conhecer esse cliente e entender suas necessidades. Afinal, a experi\u00eancia do cliente \u00e9, hoje, fator que destaca uma empresa frente aos seus concorrentes e, por isso, deve estar no foco das seguradoras.<\/p>\n

E o contact center \u00e9 a principal porta para o relacionamento entre segurados e seguradora e, por isso, a qualidade do atendimento prestado impacta diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e na percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da empresa.<\/p>\n

Por que a modernizar o contact center \u00e9 essencial?<\/h2>\n

Modernizar o contact center<\/a> significa migrar para a nuvem, investir na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, melhor integra\u00e7\u00f5es entre os sistemas e contar com solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial (IA). Mas n\u00e3o \u00e9 apenas isso.<\/p>\n

Para que essa transforma\u00e7\u00e3o seja realmente eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio\u00a0 que as empresas estejam preparadas para inovar rapidamente para garantir entregas cont\u00ednuas e com maior agilidade, e as solu\u00e7\u00f5es de contact center legadas n\u00e3o foram desenvolvidas para isso.<\/p>\n

Plataformas modernas permitem que novas tecnologias sejam rapidamente implementadas no atendimento ao cliente. O resultado \u00e9 que modernizar o contact center pode oferecer aos clientes novos canais e\u00a0 preparar a empresa para lidar com novas exig\u00eancias e tend\u00eancias de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Com o uso das tecnologias corretas e uma nova mentalidade focada no cliente e no engajamento dos funcion\u00e1rios \u00e9 poss\u00edvel para as seguradoras criarem uma estrat\u00e9gia que privilegie a satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente e seu engajamento.<\/p>\n

Sistemas inovadores<\/h2>\n

Em uma nova era, com clientes cada vez mais digitais, \u00e9 importante entender a import\u00e2ncia que a tecnologia tem<\/a> para manter o relacionamento com os clientes sadio e duradouro, e como isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel ao modernizar o contact center. N\u00e3o d\u00e1 mais para acreditar que basta manter um 0800 funcionando que a experi\u00eancia ser\u00e1 satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Os clientes esperam ter acesso a servi\u00e7os mais \u00e1geis e convenientes, parecidos com o que percebem quando usam um aplicativo no smartphone ou quando navegam pelo site da Amazon. Pedir para esse cliente que aguarde para ser atendido em uma fila\u00a0 com outros clientes \u00e9 pedir para ele correr para os bra\u00e7os do concorrente mais preparado e moderno. E, infelizmente, isso \u00e9 o que acontece no dia a dia do atendimento de uma seguradora.<\/p>\n

Entretanto, ao modernizar o contact center e investir em uma plataforma de atendimento inovadora contribui para entregar aos agentes as ferramentas necess\u00e1rias para que atendam o cliente mais rapidamente e com maior efici\u00eancia.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essas plataformas conseguem se adaptar facilmente a demanda e \u00e0s flutua\u00e7\u00f5es no volume de contatos que podem ocorrer no contact center. Um exemplo foi a forma com que as empresas de seguros que j\u00e1 usavam uma plataforma na nuvem conseguiram se adaptar facilmente a migra\u00e7\u00e3o de seus agentes para o trabalho remoto durante a pandemia de Covid-19.<\/p>\n

Al\u00e9m dessa capacidade, as plataformas de contact center na nuvem<\/a> contam com relat\u00f3rios e pain\u00e9is que permitem aos supervisores uma maior visibilidade sobre toda a opera\u00e7\u00e3o em tempo real, de forma que ele possa agir rapidamente no caso de algum problema e realizar as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para reduzir o tempo de inatividade ou excesso de trabalho dos agentes.<\/p>\n

Recursos de autoatendimento e atendimento virtual tamb\u00e9m permitem que os pr\u00f3prios clientes encontrem as informa\u00e7\u00f5es desejadas ou fa\u00e7am solicita\u00e7\u00f5es sem que seja necess\u00e1ria a interven\u00e7\u00e3o de um agente humano. Isso permite que o agente tenha mais tempo para se dedicar a consultas mais exigentes e complexas e que exigem mais empatia<\/a>, algo que a m\u00e1quina ainda n\u00e3o \u00e9 capaz de fornecer.<\/p>\n

Modernizar o contact center garante maior visibilidade da jornada do cliente<\/h2>\n

Para isso, os agentes precisam ter uma vis\u00e3o completa sobre toda a jornada do cliente, em todos os canais de contato. Modernizar o contact center oferece a esses agentes uma vis\u00e3o hol\u00edstica da jornada por meio do hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas pelo cliente.<\/p>\n

Com isso, t\u00eam acesso \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es realizadas, solicita\u00e7\u00f5es, prefer\u00eancias e todos os dados do cliente, agilizando o atendimento e permitindo a eles tornar o relacionamento personalizado e tamb\u00e9m para que ofere\u00e7am servi\u00e7os que atendam \u00e0s necessidades espec\u00edficas desse cliente, como uma cobertura de seguro adicional.<\/p>\n

Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, a melhor gest\u00e3o de dados e an\u00e1lise, permitem que o contact center evolua significativamente sua estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente e tamb\u00e9m que o cliente tenha acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil as informa\u00e7\u00f5es que deseja, al\u00e9m de interagir com a empresa quando e como quiser.<\/p>\n

Modernizar o contact center \u00e9 a melhor forma de lidar com novas exig\u00eancias dos clientes e tamb\u00e9m para tornar a experi\u00eancia do agente mais completa.\u00a0 Baixe nosso e-book<\/a> e entenda por que escolher a tecnologia correta para atender o cliente \u00e9 fundamental para atender \u00e0s expectativas crescentes desse cliente por novas experi\u00eancias.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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