{"id":411068,"date":"2021-11-11T08:09:29","date_gmt":"2021-11-11T16:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=411068"},"modified":"2021-12-03T08:16:19","modified_gmt":"2021-12-03T16:16:19","slug":"chatbot-conheca-2-estrategias-para-implantacao-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/chatbot-conheca-2-estrategias-para-implantacao-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Chatbot: conhe\u00e7a 2 estrat\u00e9gias para implanta\u00e7\u00e3o no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O chatbot oferece a inova\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que o setor de seguros entregue a melhor experi\u00eancia ao cliente. Sua implementa\u00e7\u00e3o permite realizar o atendimento durante 24 horas por dia, sete dias por semana, n\u00e3o importando o local onde o cliente esteja.<\/p>\n

Por estar presente em todas as linhas de neg\u00f3cios, precisa ser projetado de forma a usar com efici\u00eancia as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis dos clientes para melhorar a experi\u00eancia entregue e aumentar a capacidade da opera\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n

Mas os benef\u00edcios n\u00e3o s\u00e3o apenas dos clientes, para as empresas, o chatbot \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de ser escalonada<\/a> mantendo a qualidade, reduzindo custos e permitindo que os agentes possam se dedicar a casos mais complexos de atendimento.<\/p>\n

Por que o chatbot \u00e9 importante para o setor<\/h2>\n

O comportamento e as exig\u00eancias dos clientes evolu\u00edram e, agora, eles esperam por respostas r\u00e1pidas para suas necessidades, al\u00e9m disso, esse cliente tem acesso a diversas informa\u00e7\u00f5es sobre cada empresa, pode pesquisar sobre coberturas e pre\u00e7os e comparar as diversas ofertas facilmente antes de optar por uma seguradora.<\/p>\n

Com clientes cada vez mais exigentes, para que uma empresa cres\u00e7a nesse novo cen\u00e1rio, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios verdadeiramente focada no cliente e na sua experi\u00eancia por meio de intera\u00e7\u00f5es sem esfor\u00e7o, maior conveni\u00eancia e omnichannel.<\/p>\n

\u00c9 isso que os clientes esperam e, em um mundo em que pre\u00e7os e coberturas s\u00e3o muito parecidos, \u00e9 na experi\u00eancia oferecida<\/a> que as empresas podem se destacar.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia positiva para o cliente de seguros<\/h2>\n

Relat\u00f3rio da PwC aponta que a maioria dos consumidores afirma que velocidade, conveni\u00eancia, ajuda especializada e um servi\u00e7o amig\u00e1vel s\u00e3o os elementos mais importantes de uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n

No setor de seguros, tradicionalmente, o atendimento \u00e9 realizado por telefone e e-mail, um\u00a0 formato que pode ser eficiente em alguns casos, mas, com o crescimento da base de clientes, que se mostra insuficiente para atender a demanda atual.<\/p>\n

Por isso, as seguradoras est\u00e3o investindo em solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial conversacional que permite ao chatbot oferecer uma experi\u00eancia personalizada<\/a>, com menos esfor\u00e7o e de forma proativa.<\/p>\n

O chatbot, quer seja baseado em regras ou baseados em IA, reduz a necessidade de recursos para o atendimento ao cliente e \u00e9 respons\u00e1vel por ditar as regras desse atendimento.<\/p>\n

Chatbot baseado em regras<\/h3>\n

Esse chatbot se baseia em quest\u00f5es, respostas e comandos pr\u00e9-definidos considerados \u00fateis para o cliente encontrar as respostas que deseja. Para configur\u00e1-lo corretamente, as seguradoras precisam analisar os dados dos clientes para saber quais as quest\u00f5es mais relevantes que devem ser respondidas.<\/p>\n

Nesse caso, o cliente escolhe uma entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, como\u00a0 \u201cquero fazer uma reclama\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201cpreciso de uma cota\u00e7\u00e3o\u201d. Dependendo da op\u00e7\u00e3o escolhida pelo cliente, o chatbot entregar\u00e1 uma resposta ou realizar\u00e1 uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O chatbot baseado em regras entrega rapidamente a resposta esperada pelo cliente, melhorando sua experi\u00eancia, e, no caso de uma quest\u00e3o que n\u00e3o foi programada, encaminha o cliente para o agente.<\/p>\n

Para fazer isso com efici\u00eancia, esse chatbot precisa contar com dados ricos para responder de forma eficiente as quest\u00f5es dos clientes para, dessa forma, fornecer a mensagem correta, no momento correto e para o cliente certo.<\/p>\n

Chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial (IA)<\/h3>\n

Obviamente, o chatbot baseado em IA<\/a> \u00e9 muito mais poderoso que o chatbot baseado em regras. Os bots de IA usam algoritmos complexos e processamento de linguagem natural (PNL) para entregar as respostas e capturar informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o usadas para que o sistema aprenda com cada intera\u00e7\u00e3o, se tornando ainda mais eficiente.<\/p>\n

O PNL integra regras da linguagem humana com modelos de aprendizado de m\u00e1quina que permitem que a IA entenda o que o cliente est\u00e1 dizendo ou escrevendo para encontrar rapidamente a resposta para as solicita\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n

Assim, o uso do chatbot baseado em IA permite \u00e0s seguradoras reduzir custos, o tempo de resposta e at\u00e9 mesmo encontrar o momento ideal para encaminhar o cliente para um agente humano.<\/p>\n

Apesar dos benef\u00edcios, o chatbot com IA \u00e9 t\u00e3o eficiente quanto a qualidade dos dados usados para realizar o atendimento ao cliente. Portanto, contar com dados de qualidade \u00e9 essencial para oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

Qual tipo de chatbot as seguradoras devem implementar?<\/h2>\n

A solu\u00e7\u00e3o ideal depende dos dados que podem ser coletados e analisados com efic\u00e1cia pela empresa. O chatbot baseado em IA tem uma maior capacidade de oferecer respostas \u00fateis aos clientes, mas isso tem um custo mais alto que o do chatbot baseado em regras.<\/p>\n

Por outro lado, o bot baseado em regras \u00e9 mais f\u00e1cil de ser implementado, mas \u00e9 menos flex\u00edvel com suas respostas. Apesar disso, pode responder \u00e0 maioria das quest\u00f5es dos clientes sem que seja necess\u00e1ria a interven\u00e7\u00e3o de um agente humano.<\/p>\n

E, apesar dos benef\u00edcios, de acordo com pesquisa da Hubspot, as seguradoras n\u00e3o podem esquecer que a maioria dos clientes prefere interagir com um agente humano do que com um chatbot.<\/p>\n

Por isso, encontrar um equil\u00edbrio entre o atendimento eletr\u00f4nico e humano \u00e9 fundamental para entregar a melhor experi\u00eancia. Baixe nosso whitepaper<\/a> e saiba como reduzir o esfor\u00e7o do seu cliente ao m\u00ednimo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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