{"id":405121,"date":"2021-10-28T19:35:56","date_gmt":"2021-10-29T02:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=405121"},"modified":"2021-10-22T20:06:31","modified_gmt":"2021-10-23T03:06:31","slug":"saiba-como-oferecer-experiencias-do-cliente-moderna","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-oferecer-experiencias-do-cliente-moderna","title":{"rendered":"Saiba como oferecer experi\u00eancias do cliente moderna"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oferecer\u00a0uma experi\u00eancia do cliente diferenciadas, \u00e9 isso que o consumidor atual espera das empresas. Sim, o cliente de hoje n\u00e3o lembra nada aquele do passado. Agora, eles exigem que suas expectativas sejam atendidas rapidamente e por qualquer canal.<\/p>\n

Acesso a informa\u00e7\u00f5es facilitado e a qualquer momento, comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil, direta e personalizada, e respostas r\u00e1pidas aos seus questionamentos. Esses s\u00e3o os desafios enfrentados por empresas do mundo inteiro.<\/p>\n

E, em um mercado cada vez mais competitivo, quem conseguir satisfazer as necessidades dos clientes e oferecer a melhor experi\u00eancia, sair\u00e1 na frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n

De acordo com a\u00a0PwC, 32% dos clientes abandonar\u00e3o uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim. Ou seja, oferecer uma experi\u00eancia do cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para se destacar no mercado.<\/p>\n

Tecnologias para\u00a0otimizar\u00a0a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

Novas tecnologias surgem a todo o momento e prometem\u00a0otimizar\u00a0a experi\u00eancia do cliente, se conectando com ele por meio de diversos canais e exigindo das empresas uma an\u00e1lise criteriosa sobre suas necessidades para entender qual tecnologia \u00e9 a mais indicada para os seus objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Ainda assim, algumas tecnologias merecem um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o, mas, \u00e9 importante lembrar que qualquer estrat\u00e9gia para oferecer uma boa experi\u00eancia do cliente depende de\u00a0conhecer os clientes.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o no dia a dia torna as necessidades dos clientes mais urgentes. Se o Google oferece respostas para quase tudo instantaneamente, por que o atendimento ao cliente n\u00e3o consegue fazer o mesmo?<\/p>\n

O autoatendimento baseado em intelig\u00eancia artificial (IA) permite que as empresas forne\u00e7am as respostas desejadas pelos clientes rapidamente, sem que seja necess\u00e1rio falar com um agente ou esperar at\u00e9 o dia seguinte para tentar um contato telef\u00f4nico.<\/p>\n

Essa digitaliza\u00e7\u00e3o permite enriquecer a experi\u00eancia do cliente e permitem que as marcas atuem\u00a0proativamente\u00a0para se antecipar a poss\u00edveis problemas ou d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n

Personalizar o conte\u00fado<\/h2>\n

O cliente atual espera ser chamado pelo nome, isso exige a constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que vise\u00a0a\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o do relacionamento, desde o marketing at\u00e9 o atendimento ao cliente.<\/p>\n

A\u00a0intelig\u00eancia artificial\u00a0incorporada aos sistemas de relacionamento com o cliente permite que a an\u00e1lise de dados trabalhe lado a lado com a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da empresa para gerar insights que melhorem o relacionamento e a experi\u00eancia do cliente e tamb\u00e9m para direcionar os neg\u00f3cios para atender as suas necessidades.<\/p>\n

Usar a tecnologia correta<\/h2>\n

A tecnologia est\u00e1 a\u00ed para tornar a experi\u00eancia do cliente excepcional, mas ser\u00e1 que elas s\u00e3o realmente eficazes como prometem? N\u00e3o importa a tecnologia\u00a0implementada, ela precisa garantir uma experi\u00eancia consistente, sem atritos, e da maneira que o cliente escolher interagir com a empresa.<\/p>\n

O ponto chave para isso \u00e9 a necessidade de unificar sistemas distintos \u2013 gest\u00e3o de conte\u00fado, marketing, ferramentas de convers\u00e3o, m\u00eddias sociais e atendimento ao cliente. Todos esses sistemas precisam\u00a0funcionar em conjunto.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar solu\u00e7\u00f5es que tornem essa orquestra\u00e7\u00e3o mais eficiente e totalmente transparente para o cliente, que espera ser bem atendido, n\u00e3o importando qual a ferramenta est\u00e1 por tr\u00e1s dessa experi\u00eancia.<\/p>\n

Omnichannel\u00a0para uma nova experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

Clientes esperam interagir com uma marca por meio de qualquer canal, n\u00e3o importa se for um canal tradicional, como o telefone, ou por meio dos canais digitais. E essa experi\u00eancia precisa ser consistente e com seu contexto mantido.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia de tornar as experi\u00eancias \u00fanicas \u00e9 um grande desafio que precisa ser enfrentado pelas empresas que desejam sobreviver em um novo mercado, cada vez mais digital e competitivo.<\/p>\n

Com o\u00a0omnichannel, todos os pontos de contato s\u00e3o planejados para\u00a0otimizar\u00a0o relacionamento com o cliente e torna-lo mais satisfeito.<\/p>\n

Uma\u00a0solu\u00e7\u00e3o de relacionamento\u00a0omnichannel\u00a0integra em um \u00fanico lugar todas as ferramentas necess\u00e1rias para personalizar as intera\u00e7\u00f5es e gerar os insights necess\u00e1rios para transformar a experi\u00eancia do cliente e para que o relacionamento\u202f seja melhorado.<\/p>\n

Isso significa que os ambientes off-line e on-line precisam estar conectados para que a experi\u00eancia oferecida na loja f\u00edsica seja a mesma do e-commerce ou atendimento ao cliente e claro, isso exige das empresas um conhecimento aprofundado dos clientes e do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por que essa experi\u00eancia \u00e9 importante?<\/h2>\n

A resposta \u00e9 mais simples do que parece: para melhorar o relacionamento entre os clientes e a empresa, o que por si contribui positivamente para os neg\u00f3cios. Pesquisa da Harvard Business\u00a0Review\u00a0mostrou que clientes\u00a0omnichannel\u00a0gastam em m\u00e9dia 4% a mais na loja f\u00edsica e 10% mais no e-commerce que cliente de empresas sem uma estrat\u00e9gia\u00a0omnichannel.<\/p>\n

Afinal, esses clientes podem fazer compras on-line ou na loja f\u00edsica, podem tirar suas d\u00favidas pelo site ou chat, al\u00e9m de receberem uma experi\u00eancia personalizada por toda sua jornada.<\/p>\n

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