{"id":399784,"date":"2021-09-24T11:27:01","date_gmt":"2021-09-24T18:27:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=399784"},"modified":"2021-09-24T12:34:54","modified_gmt":"2021-09-24T19:34:54","slug":"saiba-criar-uma-estrategia-de-experiencia-digital-para-seu-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-criar-uma-estrategia-de-experiencia-digital-para-seu-cliente","title":{"rendered":"Saiba criar uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia digital para seu cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">A experi\u00eancia digital do cliente diz respeito, especificamente, \u00e0s intera\u00e7\u00f5es digitais ou on-line do cliente, e, em uma era com clientes cada vez mais digitais, criar uma abordagem voltada para essas experi\u00eancias \u00e9 fundamental para empresas que\u00a0desejam\u00a0manter\u00a0o foco no cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mas o que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-experiencia-digital-do-seu-cliente-esta-mudando-a-sua-empresa-ja-se-adaptou\"><span data-contrast=\"none\">experi\u00eancia digital do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">? Basicamente, essa estrat\u00e9gia exige que as empresas pensem e entendam como os canais digitais impactam em uma abordagem de engajamento do cliente e pode ser avaliada:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Pela facilidade do cliente migrar de um canal para o outro<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Pela exist\u00eancia dos canais favoritos de um cliente<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Pela simplicidade de uso<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Pela conveni\u00eancia do servi\u00e7o e de compra<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Pela personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:200,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Por meio desses fatores \u00e9 poss\u00edvel, ainda, mensurar a maturidade da estrat\u00e9gia de experi\u00eancia digital oferecida pela empresa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\">Experi\u00eancias unificadas<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A melhor estrat\u00e9gia de experi\u00eancia digital busca\u00a0otimizar\u00a0o\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-multicloud-cx\"><span data-contrast=\"none\">engajamento do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0com o objetivo de oferecer uma experi\u00eancia unificada e contextualizada por toda sua jornada e deve considerar aplicativos m\u00f3veis, m\u00eddias sociais, chat ao vivo, e-mail e internet.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para come\u00e7ar \u00e9 necess\u00e1rio capturar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em cada canal, entender as necessidades de cada cliente por canal e a forma que ele interage e criar uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/five-steps-to-master-digital-customer-engagement\"><span data-contrast=\"none\">comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0para esse canal. Ou seja, personalizar a mensagem de acordo com o canal e expectativa do cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio garantir uma transi\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente entre\u202f os canais, mantendo o contexto para que o cliente n\u00e3o tenha que repetir informa\u00e7\u00f5es. A solu\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/cloud-platform\"><span data-contrast=\"none\">Genesys Cloud<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, por exemplo, oferece um painel que entrega uma vis\u00e3o completa das intera\u00e7\u00f5es realizadas pelo cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\">A import\u00e2ncia da intelig\u00eancia artificial (IA)<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Levantamento da\u00a0Hubspot\u00a0mostrou que 82% dos consumidores buscam por respostas imediatas das marcas. A melhor fora de atender a esse desejo \u00e9\u00a0implementar\u00a0um\u00a0chatbot\u00a0baseado em IA, garantindo disponibilidade 24 horas por dia, todos os dias da semana.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m de responder rapidamente a quest\u00f5es simples, o\u00a0chatbot\u00a0ainda aprende em cada intera\u00e7\u00e3o, personalizando o atendimento e coletando informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para os neg\u00f3cios e tamb\u00e9m para aprimorar o atendimento ao cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\">Mobilidade em primeiro lugar<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">O uso de dispositivos m\u00f3veis cresceu assustadoramente, isso significa que \u00e9 necess\u00e1rio considerar a mobilidade como parte da estrat\u00e9gia de experi\u00eancia digital do cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">S\u00e3o diversas as possibilidades de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\/genesys-cloud\"><span data-contrast=\"none\">otimizar\u00a0a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0por meio dos dispositivos m\u00f3veis al\u00e9m da \u00f3bvia otimiza\u00e7\u00e3o do site da empresa: chat ao vivo, integrar aplicativos de mensagens \u2013 como o\u00a0Whatsapp\u00a0-, ter um bot\u00e3o para falar diretamente com um agente e, principalmente, usar a popularidade das redes sociais como um canal de contato eficiente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\">Experi\u00eancia digital excepcional<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De acordo com a Harvard Business\u00a0Review, os consumidores online est\u00e3o cada vez mais impacientes e se um site n\u00e3o abrir em at\u00e9 3 segundos eles desistem e v\u00e3o buscar a informa\u00e7\u00e3o desejada e outro lugar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">E isso tamb\u00e9m se reflete na agilidade de conseguir respostas pelo atendimento ao cliente, seja no autoatendimento ou com um agente humano.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ent\u00e3o, uma experi\u00eancia digital excepcional exige intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas,\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\"><span data-contrast=\"none\">sem atrito na altern\u00e2ncia de canais<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0e responsiva. E, independentemente do canal e dispositivo usado pelo cliente,\u00a0a\u00a0experi\u00eancia deve ser a mesma.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Autoatendimento, chat ao vivo,\u00a0chatbots\u00a0entregam maior comodidade aos clientes e s\u00e3o fundamentais para uma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-construir-uma-jornada-omnichannel-que-realmente-funciona\"><span data-contrast=\"none\">estrat\u00e9gia eficiente<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0de experi\u00eancia digital pela simplicidade e facilidade de uso.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, para uma experi\u00eancia digital eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio considerar toda a jornada do cliente e o p\u00f3s-venda faz parte dessa jornada e \u00e9 fundamental para fidelizar o cliente e impactar positivamente nos resultados da empresa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Resumindo, para criar uma experi\u00eancia digital inesquec\u00edvel as empresas precisam criar sites e aplicativos simples e f\u00e1ceis de usar, personalizar o relacionamento e garantir uma experi\u00eancia sem atritos durante toda a jornada do cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para transformar a experi\u00eancia digital do cliente em um diferencial estrat\u00e9gico, a plataforma\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\"><span data-contrast=\"none\">Genesys\u00a0Customer\u00a0Experience<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0garante entregar a melhor CX para gerar os melhores resultados de neg\u00f3cios e aumentar a fidelidade do ciente. Conhe\u00e7a as ferramentas ideais para administrar as jornadas dos clientes em todos os canais.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A experi\u00eancia digital do cliente diz respeito, especificamente, \u00e0s intera\u00e7\u00f5es digitais ou on-line do cliente, e, em uma era com clientes cada vez mais digitais, criar uma abordagem voltada para essas experi\u00eancias \u00e9 fundamental para empresas que\u00a0desejam\u00a0manter\u00a0o foco no cliente.\u00a0 Mas o que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de\u00a0experi\u00eancia digital do cliente? 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