{"id":399764,"date":"2021-09-16T11:40:38","date_gmt":"2021-09-16T18:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=399764"},"modified":"2021-09-24T11:57:02","modified_gmt":"2021-09-24T18:57:02","slug":"cconquiste-a-confianca-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cconquiste-a-confianca-do-cliente","title":{"rendered":"Como conquistar a confian\u00e7a do cliente no setor financeiro"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Conquistar a confian\u00e7a do cliente e sua lealdade \u00e9 fundamental para o setor financeiro e faz parte de qualquer estrat\u00e9gia eficiente de relacionamento, mas, com a entrada de novos players no mercado, essa tarefa est\u00e1 cada vez mais complexa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, outros fatores tamb\u00e9m contribuem para minar a lealdade e confian\u00e7a, como a crise financeira que o pa\u00eds est\u00e1 passando, ataques cibern\u00e9ticos, viola\u00e7\u00f5es de dados e a corrida desenfreada dos clientes por produtos e\u00a0<\/span>servi\u00e7os digitais<\/span><\/a>, o que,\u202f aumenta a preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a dos seus dados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por outro lado, esses mesmos desafios podem ser tornar oportunidades para as empresas do setor financeiro que t\u00eam na tecnologia as\u00a0<\/span>ferramentas ideais<\/span><\/a>\u00a0para aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o do cliente, melhorar sua experi\u00eancia e engaj\u00e1-los.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7os centrados nas transa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Um dos problemas enfrentados pelo setor \u00e9 que seus servi\u00e7os ainda s\u00e3o centrados nas transa\u00e7\u00f5es realizadas pelos clientes e isso reflete diretamente na confian\u00e7a do cliente e sua lealdade. Pesquisa da\u00a0Delloite\u00a0mostrou que apenas 19% dos clientes s\u00e3o verdadeiramente leais a uma institui\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso deixa claro que as estrat\u00e9gias do setor precisam ser revistas para tornar as\u00a0<\/span>experi\u00eancias mais personalizadas<\/span><\/a>, f\u00e1ceis e sem atritos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o que fazer para conquistar a confian\u00e7a do cliente?<\/h2>\n

Criar um programa de recompensas pode ajudar na tarefa. Pesquisa da\u00a0Collinson\u00a0Group, consultoria especializada em relacionamento com o cliente, mostrou que 70% dos clientes acreditam que as recompensas t\u00eam grande impacto em suas decis\u00f5es, com 20% afirmando que gastariam mais se recebessem recompensas personalizadas e relevantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso mostra que as institui\u00e7\u00f5es precisam criar programas que surpreendam o cliente e que o recompense em cada etapa de sua jornada, permitindo que ele se sinta valorizado e se torne um defensor da marca, divulgando-a para amigos e parentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Entretanto, \u00e9 fundamental colocar\u00a0<\/span>o cliente em primeiro lugar<\/span><\/a>. Os clientes buscam no relacionamento com institui\u00e7\u00f5es financeiras estabilidade, prote\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso que todas as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas sejam tomadas tendo esse cliente no centro das discuss\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam oferecer servi\u00e7os de consultoria financeira, estar ao lado do cliente e oferecer conselhos que o ajudem a manter suas finan\u00e7as em dia e para que consigam planejar seu futuro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia de contar com uma estrat\u00e9gia de dados<\/h2>\n

Outro ponto importante \u00e9 aproveitar as informa\u00e7\u00f5es capturadas dos clientes para conhec\u00ea-los, entender seu comportamento e suas necessidades, e, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, criar estrat\u00e9gias que contribuam para aumentar sua confian\u00e7a e fidelidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n