{"id":399761,"date":"2021-09-13T11:21:12","date_gmt":"2021-09-13T18:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=399761"},"modified":"2021-09-24T11:37:59","modified_gmt":"2021-09-24T18:37:59","slug":"chatbot-de-sucesso","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/chatbot-de-sucesso","title":{"rendered":"5 dicas para criar um chatbot de sucesso"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Com o amadurecimento da intelig\u00eancia artificial (IA) conversacional, muitas empresas est\u00e3o pensando em\u00a0implementar\u00a0chatbots\u00a0que entendam a linguagem natural e consigam se envolver com os clientes e responder suas quest\u00f5es mais facilmente, como hoje \u00e9 feito por agente humanos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e0 medida que os\u00a0bots\u00a0lidam com consultas repetitivas nos diversos canais de atendimento, os l\u00edderes de\u00a0contact\u00a0center\u00a0enxergam um ROI significativo quando os recursos de agentes s\u00e3o limitados. Entretanto, o desempenho desses\u00a0bots\u00a0em um ambiente real pode ser uma preocupa\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O\u00a0chatbot\u00a0precisa ser um aliado<\/h2>\n

\u00c9 poss\u00edvel que voc\u00ea j\u00e1 tenha optado por interagir com um\u00a0bot\u00a0que esperar por um agente humano. O\u00a0<\/span>chatbot<\/span><\/a>, obviamente, tem como uma de suas vantagens\u00a0estar\u00a0sempre dispon\u00edvel e pronto para responder as quest\u00f5es dos clientes, seja para tirar d\u00favidas sobre uma compra recente, seu saldo ou at\u00e9 mesmo para confirmar um voo<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estudos mostram que o cliente est\u00e1 aberto para se envolver com um\u00a0bot, mas, apesar da \u00e2nsia de se envolver, ainda h\u00e1 certa hesita\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitos desses clientes tiveram uma experi\u00eancia ruim com\u00a0bot, j\u00e1 que eles s\u00e3o famosos por repetir a mesma pergunta: Desculpe, n\u00e3o\u00a0entendi,\u00a0voc\u00ea pode repetir? Esse tipo de barreira n\u00e3o pode acontecer. Um\u00a0chatbot\u00a0de sucesso precisa ser eficaz e trabalhar lado ao lado com o cliente n\u00e3o contra eles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como entregar empatia pelo\u00a0chatbot?<\/h2>\n

Bots\u00a0eficazes<\/span><\/a>\u00a0s\u00e3o aqueles que fazem com que o cliente queira interagir com ele. E, para criar esses\u00a0bots, cinco elementos chaves s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n