{"id":399755,"date":"2021-09-02T10:28:46","date_gmt":"2021-09-02T17:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=399755"},"modified":"2021-09-24T11:01:18","modified_gmt":"2021-09-24T18:01:18","slug":"futuro-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/futuro-da-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Bem vindo ao futuro da experi\u00eancia do cliente, bem vindo ao mundo digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O mundo da\u00a0<\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a>\u00a0(CX) passou por uma grande acelera\u00e7\u00e3o na ado\u00e7\u00e3o digital nos \u00faltimos 18 meses. A demanda por produtos e servi\u00e7os digitais impulsionou a ind\u00fastria quatro anos \u00e0 frente de onde pens\u00e1vamos que estaria. Hoje, o mundo digital acelerou para o que era inicialmente esperado apenas e 2025.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, as empresas precisam\u00a0comercializar,\u00a0vender e interagir com os clientes de qualquer lugar por meio dos canais digitais que eles conhecem e confiam \u2013 hoje ainda mais que nunca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E, como uma empresa comprometida em fornecer a vis\u00e3o Experience as a Service, sabemos que a lealdade e confian\u00e7a s\u00e3o constru\u00eddas em intera\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bem vindo ao futuro da experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

A jornada do cliente de hoje come\u00e7a com\u202f\u00a0a experi\u00eancia digital, ent\u00e3o, chegamos\u00a0a era da maioridade digital. \u00c9 por isso que estamos entusiasmados com o lan\u00e7amento do produtor\u00a0<\/span>Genesys\u00a0DX<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o da Bold360, finalizada em\u00a05\u00a0de maio de 2021, temos nosso primeiro produto que oferece uma solu\u00e7\u00e3o digital completa de engajamento do cliente e que aproveita o poder da\u00a0<\/span>intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a>\u00a0(IA) para oferecer experi\u00eancias proativas e preditivas em tempo real, colocando o cliente no centro de cada intera\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o mais completa do mercado<\/h2>\n

Com o\u00a0Genesys\u00a0DX, as empresas podem oferecer uma CX al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es de chat transacionais comuns, criando as conversas intuitivas que os clientes desejam. A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda as empresas a entender as necessidades do cliente e prever sua inten\u00e7\u00e3o com recursos inovadores, incluindo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n