{"id":399025,"date":"2021-09-21T10:42:12","date_gmt":"2021-09-21T17:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=399025"},"modified":"2021-09-21T10:42:12","modified_gmt":"2021-09-21T17:42:12","slug":"desconexao-entre-as-pessoas-devido-a-pandemia-a-psicologia-explica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/desconexao-entre-as-pessoas-devido-a-pandemia-a-psicologia-explica","title":{"rendered":"“Desconex\u00e3o” entre as pessoas devido \u00e0 pandemia? A psicologia explica"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Conhe\u00e7a o efeito “priming”: as experi\u00eancias cotidianas e sua influ\u00eancia sobre comportamentos e h\u00e1bitos.<\/p>\n

A Covid-19 apresentou uma s\u00e9rie desafios com consequ\u00eancias para o comportamento e os h\u00e1bitos das pessoas. Uma din\u00e2mica que a Genesys, empresa especializada em experi\u00eancia do cliente, analisou com resultados surpreendentes.<\/p>\n

Entre dezembro de 2020 e abril de 2021, a Genesys pesquisou mais de onze mil consumidores nos Estados Unidos, Am\u00e9rica Latina, Europa e \u00c1sia-Pac\u00edfico com o objetivo de descobrir como a pandemia afetou sua sa\u00fade, felicidade, intera\u00e7\u00f5es sociais e profissionais.<\/p>\n

A amostra incluiu mais de duas mil respostas de consumidores de quatro pa\u00edses latino-americanos (Chile, M\u00e9xico, Col\u00f4mbia e Brasil), que revelaram como o senso de conex\u00e3o entre os seres humanos foi profundamente afetado pelas circunst\u00e2ncias atuais e como suas experi\u00eancias recentes afetam suas impress\u00f5es e opini\u00f5es sobre seu ambiente e as outras pessoas.<\/p>\n

O entorno e sua influ\u00eancia nas decis\u00f5es<\/h2>\n

Apesar dos milhares de anos de evolu\u00e7\u00e3o como esp\u00e9cie, o comportamento das pessoas continua sendo uma resposta aos est\u00edmulos do mundo. O c\u00e9rebro, em sua busca constante pela maneira mais f\u00e1cil ou eficiente de fazer as coisas, fica com as informa\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas ou repetitivas desses est\u00edmulos, deixando de lado os dados menos relevantes.<\/p>\n

Daniel Kahneman, em seu livro “R\u00e1pido e devagar: duas formas de pensar”, identificou que esta simplifica\u00e7\u00e3o do processamento da informa\u00e7\u00e3o facilita as infer\u00eancias r\u00e1pidas sobre os eventos no mundo ao nosso redor, e funciona como um tra\u00e7o evolutivo e adaptativo.<\/p>\n

No entanto, segundo o autor, isso inevitavelmente conduz a erros denominados “vieses cognitivos”, que podem ser definidos como formas n\u00e3o razo\u00e1veis de tomar decis\u00f5es, baseadas em dedu\u00e7\u00f5es com pouca profundidade ou sem um alto n\u00edvel de esfor\u00e7o.<\/p>\n

Esses vieses cognitivos podem fazer com que a tomada de decis\u00f5es de uma pessoa seja tendenciosa, errada e, inclusive, manipul\u00e1vel, como ser\u00e1 visto a seguir.<\/p>\n

Da ideologia \u00e0 vida cotidiana<\/h2>\n

Como as ideologias e valores culturais influenciam inconscientemente no comportamento de uma pessoa? Os estudos e experimentos realizados no s\u00e9culo XX por Eric Uhlmann,<\/p>\n

Andy Poehlman e John Bargh no campo da psicologia social oferecem uma perspectiva muito interessante.<\/p>\n

Por exemplo, esses especialistas reuniram um grupo de volunt\u00e1rios e os instru\u00edram para memorizar uma s\u00e9rie de palavras. Em um primeiro experimento, os participantes tiveram que memorizar uma primeira lista de palavras (palavra 1, palavra 2, palavra 3, palavra N).<\/p>\n

Em um segundo experimento, n\u00e3o relacionado com o primeiro, os volunt\u00e1rios deveriam dizer a primeira palavra que lhes ocorresse ap\u00f3s ouvir uma lista de termos (palavra A, palavra B, palavra C, palavra Z), sob uma din\u00e2mica de associa\u00e7\u00e3o livre.<\/p>\n

Para surpresa de todos, as palavras do primeiro experimento surgiram como resposta ao exerc\u00edcio proposto pelo segundo experimento. Portanto, os cientistas conclu\u00edram que as palavras do primeiro experimento tinham sofrido o efeito “priming” (identificadas pelo c\u00e9rebro como as mais reiteradas ou acess\u00edveis).<\/p>\n

Isso permitiu aos pesquisadores demonstrar como os est\u00edmulos operam de maneira inconsciente para influenciar as opini\u00f5es e os comportamentos das pessoas.<\/p>\n

O efeito “priming”<\/h2>\n

Os m\u00e9todos empregados por Uhlmann, Poehlman e Bargh em seus experimentos continuam sendo utilizados hoje, com o objetivo de descobrir os diferentes tipos de efeitos “priming”.<\/p>\n

Embora tenha sido identificado que o efeito “priming” n\u00e3o afeta a todos da mesma forma, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que o comportamento de cada indiv\u00edduo est\u00e1 atrelado a fatores intr\u00ednsecos e extr\u00ednsecos de seu entorno que est\u00e3o presentes na nossa vida cotidiana, inclusive mais do que podemos perceber.<\/p>\n

Por exemplo, o efeito “priming” foi visto em exerc\u00edcios cognitivos perceptivos e conceituais, em estrat\u00e9gias de posicionamento de produtos atrav\u00e9s da sem\u00e2ntica, associa\u00e7\u00e3o ou repeti\u00e7\u00e3o, em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e como uma ferramenta poderosa para acentuar estere\u00f3tipos.<\/p>\n

Conex\u00e3o entre humanos e Covid-19<\/h2>\n

A pandemia de Covid-19 \u00e9 um claro exemplo dos vieses cognitivos devidos \u00e0 incerteza, ao medo, \u00e0 falta de confian\u00e7a e ao profundo impacto que esta situa\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria causou na vida das pessoas.<\/p>\n

Os lockdowns, o trabalho remoto, a preocupa\u00e7\u00e3o com amigos e familiares, a educa\u00e7\u00e3o dos filhos e as incertezas sobre o futuro afetaram a percep\u00e7\u00e3o do mundo real, tornando-a incompleta no que diz respeito \u00e0 simplifica\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. Este \u00faltimo ponto \u00e9 um processo fundamental para a tomada de decis\u00f5es mais eficientes.<\/p>\n

Se levamos em considera\u00e7\u00e3o que a personalidade \u00e9 um conjunto de valores e comportamentos, gostos e avers\u00f5es constru\u00eddo pelas experi\u00eancias cotidianas que ativam ideias e desejos, existem argumentos para afirmar que a maneira como as pessoas pensam o mundo \u00e9 determinada por in\u00fameros est\u00edmulos que acabaram sendo modificados pela vida pand\u00eamica.<\/p>\n

Mais precisamente, o senso de “conex\u00e3o” com outros seres humanos foi profundamente afetado em meio \u00e0 pandemia de Covid-19. Durante esse per\u00edodo sem precedentes, a necessidade inerente de experimentar objetiva e racionalmente o que a outra pessoa sente foi transformada.<\/p>\n

Normalmente, os vieses cognitivos s\u00e3o superados escutando, aprendendo, entendendo e prevendo, para finalmente agir com base na compreens\u00e3o e no entendimento de determinadas circunst\u00e2ncias e, dessa forma, compreender como os outros percebem o mundo e tomam suas decis\u00f5es.<\/p>\n

Por\u00e9m, nesta nova realidade, encontrar essas respostas emocionais e comportamentais perante o estado afetivo de outras pessoas tornou-se uma dificuldade para a cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os duradouros.<\/p>\n

Por \u00faltimo, apesar do fato de que hoje a pandemia e suas complica\u00e7\u00f5es na vida di\u00e1ria constituam um efeito “priming” em nosso relacionamento com os outros, a empatia como valor \u00e9 o melhor contrapeso. A empatia, justamente, \u00e9 o mais forte indicador de emo\u00e7\u00f5es em compara\u00e7\u00e3o com os v\u00ednculos previamente estabelecidos pelo efeito “priming”, ganhando relev\u00e2ncia para influenciar ou ser influenciados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Conhe\u00e7a o efeito “priming”: as experi\u00eancias cotidianas e sua influ\u00eancia sobre comportamentos e h\u00e1bitos. A Covid-19 apresentou uma s\u00e9rie desafios com consequ\u00eancias para o comportamento e os h\u00e1bitos das pessoas. Uma din\u00e2mica que a Genesys, empresa especializada em experi\u00eancia do cliente, analisou com resultados surpreendentes. Entre dezembro de 2020 e abril de 2021, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":399027,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15993,13222],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-399025","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-customer-highlights-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/399025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/399025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":399029,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/399025\/revisions\/399029"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/399027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=399025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=399025"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=399025"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=399025"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=399025"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=399025"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=399025"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=399025"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=399025"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=399025"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=399025"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=399025"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=399025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}