{"id":393735,"date":"2021-08-16T06:56:19","date_gmt":"2021-08-16T13:56:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cumprindo-com-a-nossa-visao-genesys-e-reconhecida-como-um-quadrante-magico-da-gartner-para-o-lider-ccaas"},"modified":"2021-08-16T12:45:34","modified_gmt":"2021-08-16T19:45:34","slug":"gartner-ccaas-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/gartner-ccaas-2021","title":{"rendered":"Cumprindo com a nossa vis\u00e3o: Genesys \u00e9 reconhecida como um Quadrante M\u00e1gico da Gartner para o l\u00edder CCaaS"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os recentes eventos a n\u00edvel mundial mudaram drasticamente o panorama da experi\u00eancia do cliente. Como resultado, a experi\u00eancia do cliente agora \u00e9 uma prioridade no processo de transforma\u00e7\u00e3o das empresas. Da habilita\u00e7\u00e3o imediata do trabalho remoto at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o em escala de experi\u00eancias emp\u00e1ticas para os clientes, as empresas tiveram que ser mais flex\u00edveis e procurar solu\u00e7\u00f5es mais inovadoras do que nunca. Muitas delas procuraram a Genesys a fim de obter o suporte necess\u00e1rio para proporcionar intera\u00e7\u00f5es de alta qualidade e sem interrup\u00e7\u00f5es aos seus clientes.<\/p>\n

No ano passado, mais de 800 empresas decidiram migrar suas solu\u00e7\u00f5es on-premises e de nuvem de primeira gera\u00e7\u00e3o para a plataforma Genesys Cloud<\/a>, assim como redimensionar suas implementa\u00e7\u00f5es ou renovar seus compromissos. Elas nos escolheram pelo valor que oferecemos e por nossa capacidade de ajud\u00e1-las a adaptar-se a um ambiente competitivo e em constante mudan\u00e7a. Elas estabeleceram uma parceria conosco para obter a capacidade de oferecer a Experience as a Service\u2120<\/a>.<\/p>\n

Elas cresceram conosco e n\u00f3s crescemos com elas. Crescendo juntas, conseguimos um conhecimento profundos sobre suas necessidades. Satisfazer essas necessidades exigiu uma expans\u00e3o global, e a Genesys se tornou a primeira organiza\u00e7\u00e3o de CX a n\u00edvel mundial a oferecer uma implementa\u00e7\u00e3o na nuvem na \u00cdndia. Estamos empenhados em atender aos nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada de transi\u00e7\u00e3o para a nuvem e onde quer que estejam no mundo.<\/p>\n

Tamb\u00e9m estamos comprometidos com a inova\u00e7\u00e3o e o crescimento cont\u00ednuos. Somente no ano passado, o Genesys Cloud lan\u00e7ou 267 novos recursos. Vimos um aumento de 138% no n\u00famero de usu\u00e1rios ano ap\u00f3s ano. Aceleramos o ritmo das migra\u00e7\u00f5es, levando algumas empresas do contrato \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o em apenas 90 dias.<\/p>\n

Continuamos a fazer investimentos em recursos-chave, crescendo em intelig\u00eancia artificial (IA), gest\u00e3o digital e de engajamento da for\u00e7a de trabalho. Estamos permitindo que nossos clientes encontrem seus clientes em seus canais preferidos e antecipem suas necessidades fornecendo a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o. E fizemos tudo isso com maior confiabilidade de plataforma do que nunca.<\/p>\n

Acreditamos que nossa capacidade de inovar na velocidade da luz e implementar novos recursos em grande escala s\u00e3o os motivos pelo quais a Genesys foi nomeada l\u00edder no Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2021 para Contact Center as a Service<\/a> e obteve a posi\u00e7\u00e3o mais alta em capacidade de execu\u00e7\u00e3o. Nossos avan\u00e7os nessa categoria refletem nossa maturidade cont\u00ednua. Ajudamos algumas das maiores empresas do mundo a solucionar suas complexidades de CX com a nossa plataforma, customer success, pr\u00e1ticas de servi\u00e7o e nosso ecossistema em expans\u00e3o.<\/p>\n

Continuamos tornando realidade a nossa vis\u00e3o, melhorando nossas tecnologias e ampliando nosso alcance, enquanto antecipamos e respondemos ao que est\u00e1 por vir. Nossos pontos fortes d\u00e3o \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es a capacidade de criar experi\u00eancias diferenciadas, sustent\u00e1veis e unificar as jornadas dos clientes de forma econ\u00f4mica.<\/p>\n

A Genesys \u00e9 l\u00edder na entrega de uma CX\u00a0 que d\u00e1 \u00e0s empresas a agilidade que necessitam para orquestrar as experi\u00eancias integrais do futuro. Temos capacidade de previs\u00e3o para ajudar as empresas a se preparar para o futuro e a intelig\u00eancia para identificar e desenvolver as solu\u00e7\u00f5es que elas necessitar\u00e3o antes de que as necessitem. Estamos continuamente buscando o feedback dos nossos clientes para aperfei\u00e7oar um dos conjuntos mais poderosos do setor de recursos de voz, digitais, de IA, an\u00e1lise e gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho. E estamos entregando tudo isso com APIs abertas e em um ecossistema robusto que oferece a flexibilidade necess\u00e1ria para enfrentar este desafio… e o pr\u00f3ximo.<\/p>\n

N\u00e3o poder\u00edamos fazer nada disso sem nossos clientes. Somos gratos \u00e0s empresas de todo o mundo por confiar em n\u00f3s para ajud\u00e1-las a resolver seus maiores desafios na \u00e1rea de CX. No ano passado, provamos que temos a vis\u00e3o para imaginar um futuro novo e destemido para a experi\u00eancia do cliente. Neste ano, provamos que, em colabora\u00e7\u00e3o com nossos clientes e parceiros, temos a flexibilidade, a inova\u00e7\u00e3o e a for\u00e7a global para tornar realidade essa vis\u00e3o. \u00c9 assim que experimentamos o sucesso. Juntos.<\/p>\n

Obtenha uma c\u00f3pia sem custo do Quadrante M\u00e1gico do Gartner 2021 para Contact Center as a Service<\/a><\/span><\/b><\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico do Gartner para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021.<\/em><\/p>\n

A Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a um prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/em><\/p>\n

Gartner e Magic Quadrant s\u00e3o marcas registradas da Gartner, Inc. e \/ ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente e s\u00e3o usadas neste documento com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/em><\/p>\n

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