{"id":393546,"date":"2021-08-25T09:13:09","date_gmt":"2021-08-25T16:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=393546"},"modified":"2021-08-12T09:41:05","modified_gmt":"2021-08-12T16:41:05","slug":"cloud-x-on-premise-tres-diferencas-criticas-para-o-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cloud-x-on-premise-tres-diferencas-criticas-para-o-contact-center","title":{"rendered":"Cloud X On-Premise: tr\u00eas diferen\u00e7as cr\u00edticas para o contact center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]N\u00e3o h\u00e1 como negar o papel vital que os contact centers desempenham na capacidade das marcas de atender \u00e0s necessidades dos clientes de forma r\u00e1pida e eficiente. Quando existe uma integra\u00e7\u00e3o ideal entre tecnologia e agentes, \u00e9 poss\u00edvel oferecer experi\u00eancias realmente enriquecedoras, conectando os clientes com as informa\u00e7\u00f5es que precisam, e quando eles precisam.<\/p>\n

No passado, o termo \u201c contact center \u201d evocava imagens de servidores e funcion\u00e1rios sentados em um local f\u00edsico. Mas, em 2021, as empresas ainda precisam hospedar seus servidores em um local f\u00edsico? Cada vez mais as empresas est\u00e3o dizendo: n\u00e3o. Mais e mais organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o optando por estruturas de call center na nuvem, pela economia e flexibilidade.<\/p>\n

A promessa on-premise pode ser atraente: afinal de contas, sabe-se exatamente onde os servidores est\u00e3o, o que pode trazer uma sensa\u00e7\u00e3o maior de conforto quando se trata de seguran\u00e7a; e o equipamento \u00e9 pago antecipadamente, em vez de em um modelo cont\u00ednuo baseado em assinatura.<\/p>\n

Mas quando se trata de centros de contato em nuvem vs. on-premise, a op\u00e7\u00e3o de nuvem oferece muitos benef\u00edcios que podem n\u00e3o apenas simplificar as opera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m trazer oportunidades para inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente (CX). Conhe\u00e7a quais s\u00e3o:<\/p>\n

1. Flexibilidade<\/h2>\n

Um grande diferencial no debate entre a nuvem e o ambiente on-premise \u00e9 a flexibilidade. A op\u00e7\u00e3o de nuvem simplesmente permite que as empresas fa\u00e7am mais. Ao contr\u00e1rio do ambiente f\u00edsico, que pode levar semanas ou meses para ser preparado a fim de que uma nova solu\u00e7\u00e3o seja implementada. O ambiente cloud pode aumentar ou diminuir rapidamente em termos de capacidade, eliminando o gargalo da solu\u00e7\u00e3o on-premise, e proporcionando uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

A nuvem tamb\u00e9m oferece a capacidade de implementar solu\u00e7\u00f5es CX, como ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho. Isso significa tempos de rampa mais curtos e escala mais r\u00e1pida. As solu\u00e7\u00f5s cloud podem crescer rapidamente quando as empresas precisam e reduzir com a mesma facilidade quando n\u00e3o precisam.<\/p>\n

2. Economia de custos<\/h2>\n

Existem v\u00e1rios impactos relacionados aos custos a serem considerados quando se trata de contact centers em nuvem X on-premise.<\/p>\n

Primeiro, levar o call center para a nuvem reduz a sobrecarga e os custos de manuten\u00e7\u00e3o associados ao ambiente f\u00edsico. Al\u00e9m disso, uma opera\u00e7\u00e3o de call center na nuvem normalmente \u00e9 considerada como uma despesa operacional, ao contr\u00e1rio dos ambientes f\u00edsicos s\u00e3o considerados despesas de capital \u2013 e que se depreciam rapidamente.<\/p>\n

Com contact centers na nuvem, os usu\u00e1rios pagam apenas pelos servi\u00e7os que s\u00e3o usados. Embora o modelo de pagamento de assinatura possa demorar um pouco para se acostumar para alguns, os benef\u00edcios financeiros s\u00e3o claros.<\/p>\n

Por fim, as empresas podem se beneficiar de aplicativos e ferramentas de software que antes eram proibitivos, mas agora est\u00e3o inclu\u00eddos em um centro de nuvem.<\/p>\n

3. Mais recursos<\/h2>\n

Com as solu\u00e7\u00f5es CX baseadas na nuvem, um provedor terceirizado pode gerenciar aplicativos e infraestrutura de call center, o que libera um recurso importante – a equipe de TI da empresa- para concentrar seus esfor\u00e7os em projetos mais estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

As melhores solu\u00e7\u00f5es em nuvem tamb\u00e9m oferecem gerenciamento de conhecimento em tempo real para dar respostas mais relevantes e consistentes, automa\u00e7\u00e3o de processos de front e back-office que podem agilizar as opera\u00e7\u00f5es e valiosas ferramentas de an\u00e1lise de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Todos esses benef\u00edcios contribuem para o objetivo geral de qualquer contact center, que \u00e9 fornecer \u00f3timas experi\u00eancias ao cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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