{"id":393447,"date":"2021-08-02T07:01:20","date_gmt":"2021-08-02T14:01:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=393447"},"modified":"2021-08-12T08:18:46","modified_gmt":"2021-08-12T15:18:46","slug":"12-motivos-para-fazer-o-upgrade-do-seu-software-de-customer-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/12-motivos-para-fazer-o-upgrade-do-seu-software-de-customer-experience","title":{"rendered":"12 motivos para fazer o upgrade do seu software de customer experience"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oferecer experi\u00eancias sem esfor\u00e7o que excedam as expectativas \u00e9 fundamental para o seu sucesso. Mas o software de call center que for\u00e7a voc\u00ea a gerenciar sistemas e canais de clientes separadamente n\u00e3o pode atender a essas demandas.<\/p>\n

Sua configura\u00e7\u00e3o atual pode estar tornando seu trabalho mais dif\u00edcil do que deveria – e deixando voc\u00ea querendo mais. Revise esta lista de benef\u00edcios para ver se agora \u00e9 a hora de evoluir para um call center na nuvem.<\/p>\n

1. Menos complexidade e mais flexibilidade<\/h2>\n

Evite os modelos de pre\u00e7os variados e solu\u00e7\u00f5es locais que podem tornar a atualiza\u00e7\u00e3o do seu call center confusa e frustrante. Migrar para um contact center nativo da nuvem simplifica tudo isso. Com a nuvem, voc\u00ea n\u00e3o ficar\u00e1 preso a nenhum contrato de longo prazo ou estruturas de pre\u00e7os complexas e ocultas.<\/p>\n

2. Maior interconectividade<\/h2>\n

Elimine silos. Os aplicativos isolados e a necessidade de repetir as informa\u00e7\u00f5es frustram seus clientes e agentes. Equipar seus agentes com as informa\u00e7\u00f5es e ferramentas de que precisam – canais, tipos de intera\u00e7\u00e3o, contexto do cliente e percep\u00e7\u00f5es de desempenho – permite que eles ofere\u00e7am a experi\u00eancia extraordin\u00e1ria que seus clientes merecem.<\/p>\n

3. Menos depend\u00eancia de TI<\/h2>\n

Em nosso mundo hipercompetitivo, os tempos de resposta s\u00e3o importantes. O ajuste de fluxos de contato, filas e roteamento exigem a\u00e7\u00e3o imediata porque atrasos s\u00e3o caros. Se o call center n\u00e3o est\u00e1 gerenciando diretamente todas as tarefas que deveria e respondendo rapidamente \u00e0s expectativas em constante mudan\u00e7a do cliente, voc\u00ea est\u00e1 em desvantagem. Com um produto em nuvem, voc\u00ea pode desfrutar de uma interface simples e amig\u00e1vel que capacita os funcion\u00e1rios. Economize valiosos recursos de TI e experi\u00eancia para outras tarefas.<\/p>\n

4. Insights baseados em dados<\/h2>\n

Coloque seus dados para trabalhar. N\u00e3o \u00e9 suficiente compilar dados. Voc\u00ea precisa acessar esses dados em tempo real – e a capacidade de interpret\u00e1-los e agir de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil. Essas estat\u00edsticas em tempo real fornecem insights cr\u00edticos sobre o que est\u00e1 acontecendo e equipam os funcion\u00e1rios para tomar decis\u00f5es mais informadas. Pain\u00e9is interativos fornecem uma vis\u00e3o consolidada de clientes, agentes e intera\u00e7\u00f5es – em todos os tipos de m\u00eddia. E, com um contact center na nuvem, voc\u00ea pode acessar essas informa\u00e7\u00f5es a qualquer hora – de qualquer lugar.<\/p>\n

5. Opera\u00e7\u00f5es mais eficientes<\/h2>\n

Mais r\u00e1pido, melhor e mais eficiente – esse \u00e9 o mundo em que vivemos hoje. Para permanecer competitivo, voc\u00ea deve trabalhar de forma mais inteligente, n\u00e3o mais dif\u00edcil. Se as informa\u00e7\u00f5es e as equipes n\u00e3o estiverem alinhadas, voc\u00ea ter\u00e1 dificuldade para acompanhar seus concorrentes. Com a nuvem, voc\u00ea pode unir suas equipes para colabora\u00e7\u00e3o sem esfor\u00e7o. Um contact center na nuvem fornece comunica\u00e7\u00f5es unificadas em toda a sua empresa e automatiza a previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o em todos os canais para otimizar a produtividade e cumprir os SLAs dentro do or\u00e7amento.<\/p>\n

6. Concentre-se nos clientes, n\u00e3o na tecnologia<\/h2>\n

Libere seus agentes para atender os clientes em vez de navegar pelas complexidades de programas, fluxos e aplicativos d\u00edspares. Se o tempo dos agentes for consumido com a movimenta\u00e7\u00e3o entre os aplicativos de software e os canais de comunica\u00e7\u00e3o, eles ter\u00e3o dificuldade para atender \u00e0s necessidades de seus clientes. D\u00ea aos seus agentes a capacidade de lidar com diferentes tipos de conversas simultaneamente com ferramentas como co-navega\u00e7\u00e3o com o cliente e compartilhamento de tela.<\/p>\n

7. Investimentos que duram<\/h2>\n

A funcionalidade nativa da nuvem permite a entrega cont\u00ednua de novos recursos. Isso significa que seus sistemas s\u00e3o atualizados regularmente – sem o tempo de inatividade associado a atualiza\u00e7\u00f5es locais tradicionais e novas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

8. Seguran\u00e7a e resili\u00eancia<\/h2>\n

Em um mundo onde as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o compartilhadas em milissegundos, n\u00e3o h\u00e1 tempo para inatividade – e n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para falhas na seguran\u00e7a. Uma solu\u00e7\u00e3o de nuvem protege sua empresa e seus clientes de interrup\u00e7\u00f5es e viola\u00e7\u00f5es – seja durante uma alta temporada ou uma calmaria.<\/p>\n

9. Capacitado para crescer<\/h2>\n

Cada empresa \u00e9 \u00fanica. O software do seu call center deve ser extens\u00edvel e configur\u00e1vel, para que cres\u00e7a com voc\u00ea – tanto em capacidade quanto em recursos. Uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem permite adicionar e criar facilmente integra\u00e7\u00f5es que atendem \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o e aos seus clientes hoje e amanh\u00e3. Voc\u00ea pode ter APIs seguras, integra\u00e7\u00f5es predefinidas e a capacidade de adicionar novas funcionalidades com o clique de um bot\u00e3o.<\/p>\n

10. Tempo mais r\u00e1pido para valorizar<\/h2>\n

Implemente na velocidade de hoje. J\u00e1 se foram os dias em que grandes quantidades de tempo e recursos eram gastos na implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es complexas. Implementa\u00e7\u00f5es lentas e treinamentos aprofundados resultam em neg\u00f3cios perdidos. Com um fornecedor baseado em nuvem, sua central de atendimento estar\u00e1 pronta e funcionando em semanas, gra\u00e7as aos modelos de pre\u00e7os simples e instala\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n

11. Funcion\u00e1rios felizes<\/h2>\n

Voc\u00ea tem \u00f3timos funcion\u00e1rios; ajude-os a ter o melhor desempenho. Ofere\u00e7a aos seus agentes uma vis\u00e3o hol\u00edstica das comunica\u00e7\u00f5es com o cliente enquanto automatiza suas tarefas repetitivas. Uma solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem permite que os agentes alternem perfeitamente entre as tarefas enquanto monitoram e gerenciam simultaneamente toda a jornada do cliente. Isso ir\u00e1 melhorar o desempenho geral dos funcion\u00e1rios e o engajamento, bem como o crescimento da receita e da receita. Por meio de ferramentas unificadas de comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o, seus funcion\u00e1rios podem conversar, bater um papo, enviar mensagens de v\u00eddeo ou pesquisar e encontrar os especialistas de que precisam para resolver qualquer problema do cliente.<\/p>\n

12. Clientes satisfeitos<\/h2>\n

A prolifera\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00f3veis, m\u00eddia social, chat e e-mail significa que seus clientes desejam interagir com sua marca em v\u00e1rios canais. Unifique todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00f5es e itens de trabalho por meio de uma \u00fanica interface e roteamento omnicanal. Isso permite que voc\u00ea projete, monitore e ajuste toda a jornada do cliente, ao mesmo tempo em que oferece uma experi\u00eancia de cliente omnicanal consistente.<\/p>\n

Conhe\u00e7a suas op\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Se voc\u00ea quer mais do seu provedor de call center, \u00e9 hora de explorar novas op\u00e7\u00f5es. N\u00e3o importa qual solu\u00e7\u00e3o de call center em nuvem voc\u00ea escolher, certifique-se de que ela atenda \u00e0s suas necessidades hoje e possa impulsionar o seu crescimento amanh\u00e3. Com a solu\u00e7\u00e3o e o parceiro certos, sua empresa pode oferecer uma experi\u00eancia de cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o consistente, cont\u00ednua e personalizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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