{"id":388089,"date":"2021-07-21T12:47:09","date_gmt":"2021-07-21T19:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=388089"},"modified":"2021-07-07T12:53:53","modified_gmt":"2021-07-07T19:53:53","slug":"o-futuro-da-cx-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-futuro-da-cx-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"O futuro da CX no setor de Seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A burocracia no setor de\u00a0seguros\u00a0sempre foi citada como um dos fatores que prejudicam a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, mas isso est\u00e1 mudando, as empresas do setor j\u00e1 come\u00e7aram a entender que precisam focar na CX para se\u00a0manterem\u00a0relevantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Novas tecnologias, a chegada das\u00a0Insurtech, clientes cada vez mais digitais. Esses fatores fizeram com que as seguradoras passassem a enfrentar novos desafios\u00a0\u00a0para atender a consumidores mais exigentes e que esperam maior agilidade para terem suas solicita\u00e7\u00f5es atendidas, como receber um or\u00e7amento mais rapidamente\u00a0ou\u00a0realizar um sinistro. Esses clientes esperam ser atendidos a qualquer momento, por meio do canal que preferirem, e exigem uma experi\u00eancia perfeita, e tamb\u00e9m\u00a0deixam claro que se as empresas do setor n\u00e3o trabalharem dessa forma, eles ir\u00e3o procurar um concorrente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com a\u00a0Capgemini, apenas 39% das seguradoras afirmaram ter os recursos digitais necess\u00e1rios para atender\u00a0as exig\u00eancias dos clientes, entretanto, 94% delas sentiram a necessidade de entregar uma melhor experi\u00eancia.\u00a0 Ou seja, elas sabem que precisam focar no cliente, e precisam adotar uma estrat\u00e9gia eficiente rapidamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Canais digitais<\/h2>\n

Clientes modernos esperam interagir com marcas por canais digitais. Eles j\u00e1 est\u00e3o acostumados a conversar com bots e buscam informa\u00e7\u00f5es online a todo o momento. Ent\u00e3o, a qualidade do atendimento oferecido por essas empresas pode ser facilmente comparada com outras. Isso mostra que o seguro\u00a0\u00a0deixou de ser um simples produto, agora, \u00e9 a CX que dita o rumo de uma negocia\u00e7\u00e3o, afinal, o cliente j\u00e1 entendeu que os produtos oferecidos pelas diversas seguradoras s\u00e3o todos muito parecidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sim, as seguradoras, agora, s\u00e3o comparadas pela experi\u00eancia que elas oferecem aos seus clientes e,\u00a0\u00a0para conseguirem melhorar, precisam entender melhor\u00a0esse\u00a0cliente, estar onde ele est\u00e1, conhecer seus canais preferidos e oferecer respostas \u00e1geis e confi\u00e1veis, al\u00e9m de manter um discurso \u00fanico, n\u00e3o importando o canal\u00a0utilizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por onde come\u00e7ar?<\/h2>\n

Uma infraestrutura legada pode apresentar diversos desafios para a cria\u00e7\u00e3o de jornadas cont\u00ednuas do cliente. Assim, as empresas precisam investir em uma plataforma que permita gerenciar essa jornada por completo, que forne\u00e7a uma vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente e que elimine os silos de dados. Por meio dessa plataforma, \u00e9 poss\u00edvel orquestrar as intera\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os clientes esperam interagir com as empresas da mesma forma com que falam com seus familiares e amigos, por meio dos canais\u00a0que est\u00e3o acostumados a usar. Isso exige\u00a0\u00a0que as\u00a0seguradoras se adaptam\u00a0e passam a adotar esses novos canais\u00a0para entregar\u00a0as experi\u00eancias desejadas por seus clientes, agilizando o atendimento e, caso seja necess\u00e1rio migrar para outro canal, manter o contexto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa flexibilidade \u00e9 essencial para tornar o atendimento mais \u00e1gil. Da mesma forma, adotar o autoatendimento para consultas simples, permite que o cliente\u00a0possa, ele mesmo, buscar pela resposta para suas quest\u00f5es, tendo que falar com um agente apenas\u00a0em casos\u00a0mais\u00a0complexos.\u00a0Isso\u00a0exige a constru\u00e7\u00e3o de\u00a0uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre as seguradoras e os clientes,\u00a0que garanta que todos os dados dos clientes sejam checados rapidamente para dar prosseguimento aos processos e para evitar fraudes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os grandes desafios do setor de seguros est\u00e3o relacionados \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento dos clientes e como essas mudan\u00e7as impactaram na demanda pelos produtos. E, nos dois casos, \u00e9 preciso\u00a0implementar\u00a0servi\u00e7os e canais digitais e adaptar esses produtos para uma nova realidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com o\u00a0Gartner, a maioria das seguradoras\u00a0est\u00e1, agora, investindo em canais digitais para alcan\u00e7ar seus clientes de forma eficaz, buscando novas maneiras de melhorar o engajamento digital e criar experi\u00eancias diferenciadas. Manter o foco no cliente aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e o NPS, e as empresas mais preparadas para adotar tecnologias inovadoras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O \u00faltimo ano serviu como um divisor de \u00e1guas para o setor e exigiu que as seguradoras prestassem mais aten\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia entregue ao cliente.\u00a0<\/span>Baixe nosso\u00a0whitepaper<\/span><\/a>\u00a0e conhe\u00e7a os benef\u00edcios que a digitaliza\u00e7\u00e3o traz para o setor de seguros.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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