{"id":388081,"date":"2021-07-13T12:40:01","date_gmt":"2021-07-13T19:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=388081"},"modified":"2021-07-07T12:46:15","modified_gmt":"2021-07-07T19:46:15","slug":"a-era-conversacional-do-engajamento-do-cliente-ja-comecou","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-era-conversacional-do-engajamento-do-cliente-ja-comecou","title":{"rendered":"A era conversacional do engajamento do cliente j\u00e1 come\u00e7ou"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O engajamento do cliente envolve todas as formas de comunica\u00e7\u00e3o,\u00a0realizadas pela empresa,\u00a0ao longo de sua jornada para auxiliar o cliente a ter suas necessidades e desejos atendidos. Para que o engajamento seja bem-sucedido essa comunica\u00e7\u00e3o precisa ser eficaz, com as mensagens certas, enviadas para as pessoas certas, na hora e lugar corretos. Sim, a era conversacional do engajamento do cliente j\u00e1 come\u00e7ou,<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conforme a jornada do cliente evolui\u00a0e se expande para novos canais e dispositivos, as empresas precisam buscar por novas maneiras de se comunicar com o cliente e engaj\u00e1-los. O problema \u00e9 que elas n\u00e3o est\u00e3o conseguindo fazer isso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pesquisa da Edelman\u00a0mostra que apenas 34% dos clientes confiam nas marcas que usam, demonstrando falhas na estrat\u00e9gia de engajamento escolhida. Ent\u00e3o, como vencer esse desafio e tornar os clientes em defensores da marca? N\u00e3o tratar os clientes como um n\u00famero, \u00e9 apenas o come\u00e7o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De nada adianta atender o cliente em v\u00e1rios canais se ele for tratado como \u201cmais um\u201d, com respostas padronizadas. Entretanto, uma solu\u00e7\u00e3o\u00a0de engajamento conversacional\u00a0do cliente pode ajudar a encontrar a abordagem correta para melhorar o relacionamento com os clientes e torn\u00e1-los mais\u00a0fieis\u00a0e com uma vis\u00e3o mais positiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, o engajamento conversacional do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia\u00a0para transformar as intera\u00e7\u00f5es em\u00a0conex\u00f5es pessoais com\u00a0\u00a0os clientes e, dessa forma, atender suas demandas e criar intera\u00e7\u00f5es\u00a0personalizadas\u00a0entre o cliente e o agente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o mais humana\u00a0e centralizada no cliente<\/h2>\n

Independentemente de o agente estar resolvendo um problema do cliente ou respondendo a uma d\u00favida sobre um produto ou servi\u00e7o, ele precisa saber se comunicar com o cliente e, manter um relacionamento pr\u00f3ximo, ainda que profissional. Nessas intera\u00e7\u00f5es, os agentes atuam como especialistas, resolvendo problemas ou sugerindo produtos e servi\u00e7os relevantes aos clientes, ent\u00e3o devem demonstrar seguran\u00e7a com as informa\u00e7\u00f5es transmitidas.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, ser\u00e1 que\u00a0a estrat\u00e9gia de atendimento atual da empresa est\u00e1 em sintonia com essa vis\u00e3o mais humana? Ser\u00e1 que os processos de atendimento e a tecnologia utilizada est\u00e3o preparados para realmente engajar os clientes?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9\u00a0a\u00ed que\u00a0uma solu\u00e7\u00e3o de engajamento conversacional do cliente\u00a0se torna essencial. A ferramenta se baseia nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, n\u00e3o nos t\u00edquetes e, por meio da intelig\u00eancia artificial (IA) automatiza as conversas e lida com a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas para encontrar o agente mais preparado para lidar com esse cliente e tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais simples e pessoal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Agora, o pr\u00f3prio cliente \u00e9 o identificador das conversas, n\u00e3o um n\u00famero de protocolo. Dessa forma, a plataforma entrega ao\u00a0agente\u00a0todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas pelo cliente. Assim,\u00a0conseguem conduzir\u00a0a conversa de acordo com essas informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o importando o canal utilizado, e por uma \u00fanica tela.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

CX em transforma\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A tecnologia, hoje, j\u00e1 permite \u00e0s empresas oferecerem experi\u00eancias proativas e baseadas em contexto. Apesar dela tamb\u00e9m transferir parte do atendimento para solu\u00e7\u00f5es automatizadas, a IA, aprendizado de m\u00e1quina e an\u00e1lise de dados podem ser usados dentro de uma estrat\u00e9gia mais ampla, para melhorar as intera\u00e7\u00f5es, afinal, a CX \u00e9 parte essencial de uma estrat\u00e9gia de engajamento do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, apenas a tecnologia pode n\u00e3o ser suficiente. O papel das novas solu\u00e7\u00f5es digitais precisa estar focado em aproximar os clientes das marcas, contribuir para tornar as conversas\u00a0mais fluidas e para tornar essas intera\u00e7\u00f5es\u00a0mais\u00a0aut\u00eanticas, significativas e \u00fateis e no tom correto e esperado pelo cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso exige que as empresas priorizem\u00a0esse tipo de intera\u00e7\u00e3o\u00a0durante toda a jornada do cliente.\u00a0 Se isso n\u00e3o acontecer, \u00e9 sinal que a abordagem tecnol\u00f3gica pode precisar de ajustes para tornar o cliente mais engajado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eliminar silos e integrar todos os canais de atendimento contribui para que a uma estrat\u00e9gia de relacionamento focada no cliente seja bem-sucedida e para tornar seu cliente mais engajado.\u00a0<\/span>Baixe nosso e-book<\/span><\/a>\u00a0e saiba como tornar isso uma realidade.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O engajamento do cliente envolve todas as formas de comunica\u00e7\u00e3o,\u00a0realizadas pela empresa,\u00a0ao longo de sua jornada para auxiliar o cliente a ter suas necessidades e desejos atendidos. Para que o engajamento seja bem-sucedido essa comunica\u00e7\u00e3o precisa ser eficaz, com as mensagens certas, enviadas para as pessoas certas, na hora e lugar corretos. Sim, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":388087,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[15993],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-388081","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogcategory-customer-highlights-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/388081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/388081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":388088,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/388081\/revisions\/388088"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/388087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=388081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=388081"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=388081"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=388081"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=388081"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=388081"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=388081"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=388081"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=388081"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=388081"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=388081"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=388081"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=388081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}