{"id":388069,"date":"2021-07-05T12:16:13","date_gmt":"2021-07-05T19:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=388069"},"modified":"2021-07-07T12:24:11","modified_gmt":"2021-07-07T19:24:11","slug":"como-garantir-a-melhor-experiencia-do-cliente-na-telemedicina","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-garantir-a-melhor-experiencia-do-cliente-na-telemedicina","title":{"rendered":"Como garantir a melhor experi\u00eancia do cliente na telemedicina"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c0 medida que as expectativas\u00a0dos clientes\u00a0por uma experi\u00eancia diferenciada, personalizada e completa crescem, o setor de sa\u00fade precisa adotar uma abordagem de relacionamento que foque na experi\u00eancia do paciente, que tamb\u00e9m\u00a0esperapor\u00a0intera\u00e7\u00f5es mais simples e convenientes, assim como clientes de outros setores, e a telemedicina est\u00e1 se mostrando uma op\u00e7\u00e3o cada vez mais comum para oferecer o atendimento diferenciado esperado\u00a0por ele.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No Brasil,\u00a0pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Medicina mostrou que 90% dos m\u00e9dicos acreditam que a tecnologia \u00e9 uma forma de melhorar o atendimento m\u00e9dico, e 70% deles acreditam que \u00e9 poss\u00edvel, por meio da telemedicina, ampliar o atendimento para al\u00e9m do consult\u00f3rio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso deixa claro que tanto m\u00e9dicos quanto pacientes acreditam na tecnologia e esperam que ela seja confi\u00e1vel, f\u00e1cil de usar e que garanta a privacidade dos dados. Assim, os provedores de sa\u00fade precisam estar atentos ao desejo dos pacientes, de forma a atender\u00a0rapidamente a essa demanda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A telemedicina precisa ser vista como um novo componente dos cuidados da sa\u00fade, um recurso cont\u00ednuo que oferece,\u00a0aos pacientes,\u00a0atendimento profissional no momento que precisarem e em qualquer local. O resultado \u00e9 que as empresas\u00a0ds\u00a0setor, de acordo com a Forbes, est\u00e3o procurando formas de replicar a experi\u00eancia presencial na telemedicina\u00a0em outros processos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia centrada no paciente<\/h2>\n

Servi\u00e7os de atendimento remoto j\u00e1 existem h\u00e1 algum tempo, mas est\u00e3o ganhando destaque pelas comodidades entregues aos pacientes, e mostram que o setor est\u00e1 se preparando para uma revolu\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os benef\u00edcios da telemedicina s\u00e3o claros, a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia reduz custos e\u00a0agiliza\u00a0o atendimento e, assim, o diagn\u00f3stico. E isso, apesar de muitas empresas n\u00e3o colocarem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no topo da lista de\u00a0suas\u00a0prioridades,\u00a0contribui para criar\u00a0uma experi\u00eancia centrada no paciente, que considere sua satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 facilidade de uso da tecnologia, qualidade do atendimento e seguran\u00e7a com suas informa\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ser\u00e1 que ele \u00e9 f\u00e1cil de usar? \u00c9 mais r\u00e1pido que o atendimento presencial? Tem mais qualidade?\u00a0 Analisar esses fatores, e outros, \u00e9 essencial para a cria\u00e7\u00e3o de uma plataforma de telemedicina que realmente atenda as necessidades dos pacientes e agregue valor aos neg\u00f3cios, atraindo novos clientes.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos pacientes<\/h2>\n

Mas, para que isso aconte\u00e7a, as empresas do setor devem adotar uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente, segura e emp\u00e1tica com o paciente, e pelo canal que ele escolher.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 fundamental entregar uma experi\u00eancia consistente em todos os pontos de contato durante a jornada do paciente, uma experi\u00eancia personalizada de forma a tornar a plataforma de telemedicina mais confort\u00e1vel e simples, de forma que o profissional de sa\u00fade se preocupe unicamente\u00a0com a\u00a0qualidade do atendimento e\u00a0os\u00a0resultados que podem ser alcan\u00e7ados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao integrar a solu\u00e7\u00e3o de telemedicina aos demais sistemas voltados ao atendimento ao paciente, a quantidade de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, como o hist\u00f3rico de consultas e exames do paciente,\u00a0permite\u00a0otimizar\u00a0o uso desses dados\u00a0para\u00a0insights que auxiliam os m\u00e9dicos\u00a0a terem mais informa\u00e7\u00f5es sobre a sa\u00fade dos pacientes;\u00a0e\u00a0\u00a0para que os\u00a0profissionais de\u00a0atendimento ao\u00a0cliente possam agir\u00a0proativamente, se antecipando a poss\u00edveis necessidades\u00a0desses mesmos pacientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A IA\u00a0ajuda\u00a0a automatizar processos e\u00a0contribui para que\u00a0os pr\u00f3prios pacientes\u00a0encontrem\u00a0as informa\u00e7\u00f5es que desejam, al\u00e9m de conect\u00e1-lo ao agente adequado para atend\u00ea-lo em caso de urg\u00eancia.\u00a0A tecnologia tamb\u00e9m contribui para que\u00a0as empresas do setor atendam a normas de conformidade, como a LGPD,\u00a0e garantam\u00a0a seguran\u00e7a e privacidade dos dados dos pacientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As plataformas de telemedicina precisam ir al\u00e9m da simples consulta com um m\u00e9dico, devem fornecer atendimento emergencial, levar aconselhamento nutricional, servir como uma plataforma de terapia. Ou seja, precisam\u00a0ser mais uma ferramenta que as empresas podem usar para construir relacionamentos duradouros e melhorar o acesso do paciente aos servi\u00e7os de sa\u00fade.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os pacientes, hoje, t\u00eam as mesmas expectativas que os clientes de outros setores\u00a0e as empresas precisam estar\u00a0preparadas\u00a0para entregar uma experi\u00eancia excepcional.\u00a0<\/span>Baixe nosso e-book<\/span><\/a>\u00a0e saiba como a digitaliza\u00e7\u00e3o do atendimento pode fazer a diferen\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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