{"id":381418,"date":"2021-06-24T16:55:39","date_gmt":"2021-06-24T23:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=381418"},"modified":"2021-06-08T16:58:41","modified_gmt":"2021-06-08T23:58:41","slug":"servico-super-humano-experiencias-personalizadas-para-seus-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/servico-super-humano-experiencias-personalizadas-para-seus-clientes","title":{"rendered":"Servi\u00e7o super-humano: experi\u00eancias personalizadas para seus clientes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para oferecer o melhor atendimento ao cliente no\u00a0<\/span>contact<\/span>\u00a0<\/span>center<\/span>, uma combina\u00e7\u00e3o \u00fanica de atributos \u00e9 necess\u00e1ria para ter sucesso. \u00c9 preciso\u00a0<\/span>combinar os\u00a0<\/span>talentos e tecnologias que fornecem os melhores resultados para os clientes e a empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E \u00e9<\/span>\u00a0aqui que a\u00a0<\/span>Genesys<\/span>\u00a0se torna\u00a0<\/span>sua<\/span>\u00a0parceira ideal: quando voc\u00ea combina as habilidades da sua equipe com os dados da nossa nuvem, o resultado \u00e9 uma experi\u00eancia personalizada para o seu cliente.\u00a0 Cada ponto de contato entre sua empresa e os clientes \u00e9 uma oportunidade para potencializar intera\u00e7\u00f5es significativas e profundamente conectadas para tornar clientes mais felizes e funcion\u00e1rios mais satisfeitos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Chamamos essa combina\u00e7\u00e3o poderosa de\u00a0Servi\u00e7o Super-Humano\u00a0<\/a><\/h2>\n

A uni\u00e3o de for\u00e7as entre nossos clientes e a\u00a0<\/span>Genesys<\/span>\u00a0cria uma forma \u00fanica para oferecer uma experi\u00eancia ao cliente excepcional (<\/span>Super<\/span>), emp\u00e1tica (Humana) e que fa\u00e7a cada cliente mais feliz (Servi\u00e7o). Assim temos a seguinte equa\u00e7\u00e3o: Seu Pessoal + Nossa Nuvem = Servi\u00e7o Super-Humano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que sua empresa se torne centrada no cliente, e que ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas a eles, \u00e9 preciso contar com a equipe e tecnologia certas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A tecnologia em nuvem capacita experi\u00eancias personalizadas<\/h2>\n

De acordo com estudo da IDC, as empresas que est\u00e3o cultivando experi\u00eancias do cliente ao abra\u00e7arem uma cultura que foque nesse cliente, s\u00e3o as que adotaram a intelig\u00eancia artificial (IA) e melhoraram suas m\u00e9tricas e os dados relacionados\u00a0<\/span>a<\/span>\u00a0experi\u00eancia entregue\u00a0<\/span>a ele<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E isso se resume a tr\u00eas componentes: dados, IA e canais digitais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dados<\/h2>\n

A tecnologia em nuvem captura e analisa dados para capacitar a equipe e\u00a0<\/span>otimizar<\/span>\u00a0o atendimento oferecido aos clientes. O poder combinado dos dados de engajamento da\u00a0<\/span>Genesys<\/span>\u00a0e dados<\/span>\u00a0de fontes compat\u00edveis com o CIM (<\/span>Cloud<\/span>\u00a0<\/span>Information<\/span>\u00a0<\/span>Model<\/span>) permite que voc\u00ea tenha uma vis\u00e3o total de seus clientes. Afinal, para mostrar uma empatia verdadeira \u2013 e fazer com que os clientes se sintam lembrados, ouvidos e compreendidos –<\/span>\u00a0\u00a0<\/span>\u00e9 preciso saber mais sobre eles.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E isso tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido para os agentes. Para promover o engajamento<\/span>\u00a0\u00a0<\/span>dos funcion\u00e1rios, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa saber sobre eles e sobre o trabalho que eles desenvolvem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com a\u00a0<\/span>McKinsey<\/span>, as empresas que usam dados reduzem o tempo m\u00e9dio de atendimento em at\u00e9 40%, aumentam as taxas de conten\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>no<\/span>\u00a0autoatendimento entre 5% e 20%, cortam custos com funcion\u00e1rios em at\u00e9 US $ 5 milh\u00f5es e aumentam a taxa de convers\u00e3o durante a chamada em quase 50% – tudo isso enquanto melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o engajamento do funcion\u00e1rio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com uma solu\u00e7\u00e3o de\u00a0<\/span>contact<\/span>\u00a0<\/span>center<\/span>\u00a0 na nuvem tudo-em-um, as informa\u00e7\u00f5es dos clientes n\u00e3o est\u00e3o isolada em sistemas distintos ou plataformas legadas, tornando mais f\u00e1cil seu uso no atendimento ao cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

IA<\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial permite a personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias em escala, dando sentido a uma montanha de dados. Assim \u00e9 poss\u00edvel antecipar e prever as necessidades dos clientes por toda sua jornada. Isso permite o melhor entendimento das intera\u00e7\u00f5es entre os canais de engajamento e contribui para a capacita\u00e7\u00e3o dos agentes para tornar o fluxo de trabalho mais eficiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estudo da<\/span>\u00a0<\/span>Forrester<\/span>\u00a0mostrou que<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>as empresas que combinam IA com o fator humano observaram uma melhoria de 61% na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, um aumento de 68% na efici\u00eancia operacional e um aumento de 66% na produtividade do agente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A IA<\/span>\u00a0interpreta, prev\u00ea e recomenda a melhor a\u00e7\u00e3o com base nas prefer\u00eancias do cliente e nas metas de neg\u00f3cios da empresa. Ela funciona em segundo plano para automatizar as decis\u00f5es sobre quando entrar em contato, quando migrar a intera\u00e7\u00e3o para um\u00a0<\/span>bot<\/span>\u00a0ou quando encaminh\u00e1-la para um agente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E a IA \u00e9 cr\u00edtica na cria\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es verdadeiramente personalizadas, pois remove tarefas transacionais demoradas que desviam a aten\u00e7\u00e3o dos clientes de intera\u00e7\u00f5es importantes que exigem uma conex\u00e3o humana, permitindo que o agente entregue empatia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ferramentas de engajamento digital<\/h2>\n

Os clientes usam uma variedade de canais digitais \u2013 op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, servi\u00e7o assistido ou servi\u00e7o proativo \u2013 para interagir com sua equipe de atendimento. A IDC prev\u00ea que, at\u00e9 o final de 2021, 65% das empresas ter\u00e3o migrado para\u00a0<\/span>uma abordagem<\/span>\u00a0\u201cdigital\u00a0<\/span>first<\/span>\u201d por meio de opera\u00e7\u00f5es automatizadas e experi\u00eancias sem contato, conforme as intera\u00e7\u00f5es pessoais v\u00e3o se tornando um servi\u00e7o do passado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os clientes podem interagir com sua empresa sempre que\u00a0<\/span>quiserem,<\/span>\u00a0da forma que quiserem e como quiserem, por meio\u00a0 do canal de contato preferido \u2013 e-mail, chat, telefone, mensagens,\u00a0<\/span>chatbots<\/span>,\u00a0<\/span>voicebots<\/span>\u00a0e m\u00eddias sociais. Quando os clientes est\u00e3o digitalmente engajados, eles oferecem informa\u00e7\u00f5es valiosas para que seja criado um perfil que permita oportunidades para personalizar suas experi\u00eancias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse monitoramento do comportamento dos clientes em canais digitais permite que os agentes forne\u00e7am o toque humano no momento certo \u2013 quando o cliente precisar. E os agentes podem visualizar as prefer\u00eancias\u00a0<\/span>desse cliente<\/span>\u00a0por toda sua jornada e, assim, conseguem criar experi\u00eancias ainda mais personalizadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tem os dados para fazer com que seus clientes se sintam lembrados e ouvidos. Voc\u00ea tem os insights baseados em IA para tornar suas intera\u00e7\u00f5es e necessidades compreendidas. Ent\u00e3o, agora, \u00e9 hora de criar experi\u00eancias personalizadas por meio de ferramentas de engajamento digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E a\u00a0<\/span>Genesys<\/span>\u00a0oferece um conjunto de recursos que complementa e antecipa a capacidade dos seus agentes de entregar empatia naturalmente.\u00a0 Nossa tecnologia em nuvem permite que eles forne\u00e7am experi\u00eancias que v\u00e3o al\u00e9m das expectativas, para que\u00a0<\/span>possam interagir em qualquer canal digital com o\u00a0 cliente, obtendo uma riqueza de dados e se envolvendo em um n\u00edvel humano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seu pessoal, combinado com nossa nuvem, oferece um\u00a0<\/span>servi\u00e7o super-humano<\/span><\/a>. E o resultado \u00e9 um sorriso.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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