{"id":381414,"date":"2021-06-14T16:34:46","date_gmt":"2021-06-14T23:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=381414"},"modified":"2021-06-08T16:42:51","modified_gmt":"2021-06-08T23:42:51","slug":"por-que-voce-precisa-priorizar-a-migracao-do-seu-call-center-para-a-nuvem-ainda-em-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/por-que-voce-precisa-priorizar-a-migracao-do-seu-call-center-para-a-nuvem-ainda-em-2021","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea precisa priorizar a migra\u00e7\u00e3o do seu call center para a nuvem ainda em 2021"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Com a promessa de oferecer maior flexibilidade, escalabilidade e seguran\u00e7a, ao mesmo tempo em que reduz os custos para as empresas, migrar o call center para a nuvem \u00e9 uma tend\u00eancia sem volta. Estudo do Gartner, estima que at\u00e9 2024, 45% dos gastos em TI com infraestrutura de sistemas, aplicativos e processos de neg\u00f3cios ser\u00e3o direcionados para a nuvem, e isso inclui o call center \u2013 estudos mostram que 70% dos contact centers devem migrar para a nuvem nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n

E isso est\u00e1 conectado, tamb\u00e9m, \u00e0 crise sanit\u00e1ria causada pela pandemia de Covid-19, que obrigou \u00e0s empresas a buscarem novas formas de trabalho e para gerencuar suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento, impactando diretamente em sistemas defasados e legados.<\/p>\n

Mas, claro, a pandemia n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator. A migra\u00e7\u00e3o para a nuvem continua crescendo, simplesmente, porque os resultados s\u00e3o bons para as empresas, afinal, essas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais f\u00e1ceis e r\u00e1pidas de implementar e oferecem recursos sob demanda , de forma a atender as necessidades das empresas \u2013 flexibilidade, escalabilidade e seguran\u00e7a -, exatamente no momento que mais precisam. Al\u00e9m de permitir que os agentes trabalhem remotamente e reduzir custos com infraestrutura e licen\u00e7as de uso.<\/p>\n

O futuro do contact center \u00e9 a nuvem<\/h2>\n

Se ainda assim h\u00e1 d\u00favidas sobre por que migrar, saiba que isso \u00e9 essencial para implementar uma estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa e para o futuro do trabalho. Ainda assim, h\u00e1 outras raz\u00f5es que justificam a migra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/h2>\n

Imagine abrir uma nova opera\u00e7\u00e3o de atendimento. Um contact center local pode levar at\u00e9 12 meses para ser implementado, j\u00e1 se for feito na nuvem, em poucos dias \u00e9 poss\u00edvel colocar os agentes para trabalhar.<\/p>\n

Claro, isso n\u00e3o quer dizer que migrar para a nuvem seja sempre uma opera\u00e7\u00e3o simples. Dependendo da complexidade da opera\u00e7\u00e3o de atendimento, v\u00e1rios desafios podem surgir no caminho. Entretanto, para esses casos, solu\u00e7\u00f5es em nuvem h\u00edbrida podem tornar esse processo mais f\u00e1cil por permitir que os recursos na nuvem sejam rapidamente utilizados, mas sem substituir totalmente o que j\u00e1 est\u00e1 em funcionamento localmente.<\/p>\n

Maior flexibilidade<\/h2>\n

A pandemia pegou muitas empresas desprevenidas tecnologicamente. O resultado foi a maior dificuldade para migrar seus agentes para trabalharem \u00e0 dist\u00e2ncia, com acesso aos recursos necess\u00e1rios para manter a efici\u00eancia no atendimento ao cliente, simplesmente por essa migra\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser vi\u00e1vel em um contact center local \u2013 custos com telefonia, VPNs, hardware, etc..<\/p>\n

Por outro lado, na nuvem, o acesso aos recursos necess\u00e1rios \u00e9 facilitado, permitindo aumentar ou diminuir o n\u00famero de PAs e outros recursos, por exemplo, rapidamente para atender a um aumento ou queda de demanda.<\/p>\n

Melhor integra\u00e7\u00e3o com outras solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Atendimento e experi\u00eancias ruins s\u00e3o os principais motivos que levam um cliente a procurar outra empresa. Da mesma forma, uma estrat\u00e9gia omnichannel mal implementada, est\u00e1 entre as causas desa m\u00e1 experi\u00eancia. E isso, muitas vezes, \u00e9 causado pela falta de integra\u00e7\u00e3o entre a solu\u00e7\u00e3o de atendimento e os demais sistemas utilizados pela empresa, algo comum em sistemas legados.<\/p>\n

A nuvem contribui para a elimina\u00e7\u00e3o dos silos tradicionais de solu\u00e7\u00f5es locais e permite uma maior integra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de atendimento com outros sistemas essenciais para oferecer um atendimento mais eficiente.<\/p>\n

An\u00e1lises melhor aproveitadas<\/h2>\n

A an\u00e1lise de dados \u00e9 fundamental para construir uma jornada do cliente consistente e para fornecer aos agentes as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para realizarem um atendimento eficiente. As solu\u00e7\u00f5es de contact center na nuvem oferecem diversas m\u00e9tricas atualizadas em tempo real e compartilha essas informa\u00e7\u00f5es entre os sistemas integrados, permitindo uma vis\u00e3o 360\u00b0 de toda a opera\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n

Custos mais baixos e ROI mais alto<\/h2>\n

Embora a redu\u00e7\u00e3o de custos ainda seja um fator importante na hora de pensar em migrar para a nuvem, ela fica em segundo plano quando a empresa adota uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios focada na experi\u00eancia do cliente e para conquistar sua fidelidade e aumentar seu engajamento no longo prazo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao investir em uma solu\u00e7\u00e3o que contribui para melhorar a efici\u00eancia da equipe de atendimento, que permita an\u00e1lises avan\u00e7adas que gerem insights \u00fateis para os neg\u00f3cios, ao mesmo tempo em que oferece op\u00e7\u00f5es para o cliente resolver problemas ou tirar d\u00favidas simples por si pr\u00f3prio, por meio do autoatendimento, o retorno sobre o investimento se mostra mais alto que o alcan\u00e7ado ao manter uma solu\u00e7\u00e3o local, normalmente estagnada devido aos altos custos para sua atualiza\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, a ado\u00e7\u00e3o do contact center na nuvem precisa se tornar prioridade para as empresas que desejam se manter competitivas. E a Genesys pode ajudar nessa jornada. Baixe nosso e-book e inicie rapidamente a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia oferecida ao cliente e aproveite o poder e os benef\u00edcios da nuvem.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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